第一節(jié)：平常中的極致
“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重”是醫(yī)者的三重境界。
作為法士特掌舵者的李大開，多少次在暮色深重的夜晚輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠。
是啊，雖然法士特已經(jīng)步入了發(fā)展的快車道，成了中國(guó)齒輪行業(yè)的一面旗幟，可總有一種隱憂盤桓在他的腦海中，在他心中難以遣散。
夜空浩瀚，質(zhì)量管理大師克勞士比（Philip Crosby）的聲音久久回蕩在他耳邊：“一個(gè)公司若想永久地免于困擾，就必須改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求的原因。”
是啊，流水不腐，戶樞不蠹。企業(yè)要生存，要?jiǎng)俪�，就要像羚羊一樣靈巧地跳躍，像獵豹一樣迅速地奔突，要達(dá)成醫(yī)者的最高境界——“治未病”。
憶往昔，自己上任前，在技術(shù)中心工作的日子。那些日子里，自己總與同事們?yōu)榱私鉀Q一個(gè)難題熬到雙眼通紅，連續(xù)幾天幾夜不眠不休。那時(shí)的他就在想：一個(gè)企業(yè)如果能夠?qū)⑺械膯栴}都扼殺在搖籃之中，營(yíng)銷體系的負(fù)擔(dān)就會(huì)大大減少，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)大大節(jié)約，職工的壓力就會(huì)大大降低！
內(nèi)心升騰起一種渴望的他，是多么希望能在自己的任期內(nèi)，幫助法士特實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的最高境界——在產(chǎn)品“生病”之前排除可能的“病因”，將產(chǎn)品健康地交到顧客的手中。
于是，那些驚人的舉措和業(yè)績(jī)接連浮現(xiàn)——
1996年，李大開上任伊始，便開始大力敦促陜齒的質(zhì)量管理工作盡快與國(guó)際接軌，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。
1998年陜齒建立了ISO 9001：1994質(zhì)量管理體系。
1998年11月正式通過IS0 9001質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得由中國(guó)進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《質(zhì)量體系認(rèn)證證書》，取得了通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。
魚翔淺底，鷹擊長(zhǎng)空。
李大開明白，要讓法士特成為一只自由翱翔在民族產(chǎn)業(yè)藍(lán)天上的雄鷹，注定會(huì)選擇一條更為痛苦的道路。
不積跬步，無以成千里。
從1998年開始實(shí)施的質(zhì)量月度例會(huì)，十多年間從無間斷。每天除了談生產(chǎn)之外，最多的就是對(duì)質(zhì)量的把控。在法士特，沒有“能用”的產(chǎn)品，只有“合格”的產(chǎn)品，沒有嚴(yán)格按照?qǐng)D紙和用戶需求生產(chǎn)的產(chǎn)品一律視為廢品。
此時(shí)的中國(guó)變速器市場(chǎng)，雖然談不上足夠好，但自主品牌已經(jīng)在市場(chǎng)上占了絕大多數(shù)份額，李大開完全可以有空喝喝茶，打打高爾夫，和老朋友們敘敘舊，笑看江湖風(fēng)云�？墒�，一個(gè)聲音總是反復(fù)回旋在他的耳際：“還有什么可能成為阻擋法士特展翅翱翔的負(fù)累呢？”
他早有答案。多少次廠房車間隨意擺放的工具、零件刺痛了他的眼球，多少次從主機(jī)廠和經(jīng)銷商退回的瑕疵產(chǎn)品蜇傷了他的心靈。雖然已是五月天，西北的風(fēng)那么溫和、濕潤(rùn)，可是他依然覺得，危機(jī)的寒風(fēng)就在身邊潛伏，隨時(shí)可能降臨。
“我們的產(chǎn)品與國(guó)外先進(jìn)水平的差距實(shí)際上就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但這是關(guān)鍵的一點(diǎn)點(diǎn)。如果我們能再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)，用80%的精力將那20%的難點(diǎn)解決掉，我們就會(huì)迅速縮小與國(guó)外的差距并超過他們。”李大開的心中早有答案。
風(fēng)乍起，“再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)”的主題活動(dòng)也在法士特掀起。一開始，因?yàn)楣ぷ魇д`，有的領(lǐng)導(dǎo)被罰款；有些管理人員被降職；有些職工受處分，扣獎(jiǎng)金、通報(bào)批評(píng)更是時(shí)有發(fā)生。一些細(xì)瑣的抱怨聲此起彼伏，“哎呀，這么干累死了！咱們不是已經(jīng)夠好了，為什么李總還要摳得那么細(xì)呢？”
一位工作在生產(chǎn)一線的職工回憶道：“剛開始搞質(zhì)量管理的時(shí)候，我也很不理解。已經(jīng)做得不錯(cuò)了，還要提升，這簡(jiǎn)直是登天的難事！可李總還是堅(jiān)持抓，后來大家才明白，他把法士特當(dāng)成自己的家，過手的每件產(chǎn)品自然就像自己的孩子一樣，生病了，家長(zhǎng)當(dāng)然心疼。”
李大開甚至經(jīng)常會(huì)親自到一線為生產(chǎn)者當(dāng)參謀，要當(dāng)“醫(yī)者”，當(dāng)先有“醫(yī)者心”。他知道一線的任務(wù)重、壓力大，也容易出現(xiàn)問題。
一次，他觀察到，車間工人在擺放齒輪時(shí)，有時(shí)難以避免齒輪相互碰撞的現(xiàn)象，于是想到用一塊塑料板隔開兩個(gè)齒輪，以達(dá)成較好的保護(hù)效果。
暴風(fēng)雨過后才會(huì)見到清澈的天空。
只有對(duì)細(xì)節(jié)的渴求、自我的磨煉，才能為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高提供可靠的保證，才能夠持續(xù)滿足顧客的要求。
質(zhì)量管理猶如一把懸在法士特頭上的達(dá)摩克斯劍：廢品率下降了，產(chǎn)品滿意度提升了，市場(chǎng)認(rèn)可度增加了，日子越過越紅火了。
在這把利劍的“威懾”下，法士特上下一心，一路高歌猛進(jìn)，即便在行業(yè)普遍慘淡的2005年，憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品表現(xiàn)，法士特也迅速在市場(chǎng)擴(kuò)大份額，逆勢(shì)飛揚(yáng)。
2005年，法士特工業(yè)總產(chǎn)值和銷售收入雙雙突破20億元，重型變速器產(chǎn)銷量突破13萬臺(tái)，出口創(chuàng)匯4511萬美元�？烧l都知道，這一年，中國(guó)重卡的銷量是急劇下滑的！也是在這一年，“再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)”作為一項(xiàng)年度活動(dòng)在法士特普遍展開，成了一種理念，深入人心。
對(duì)于法士特人來說，沒有一勞永逸。
2005年的新年和往常一樣，在呼嘯的北風(fēng)中如期而至。法士特的會(huì)議室內(nèi)燈火通明，大家都在翹首期盼李大開的新年致辭。往年李總的講話總是高屋建瓴，氣勢(shì)激昂。今年，坐在主席臺(tái)上的李大開，面容嚴(yán)肅地和大家談起了心：“創(chuàng)業(yè)易，守業(yè)難，法士特要成就百年企業(yè)，我們做事能馬虎嗎？我們今天所做的一切，以后要能向下一代人有好的交代。”淡淡一言，字字珠璣。這是對(duì)職工的新年寄語，也是對(duì)自己的勉勵(lì)。其中蘊(yùn)含著審慎的處世態(tài)度，蘊(yùn)含著極致的思維模式，蘊(yùn)含著對(duì)待工作的行為準(zhǔn)則，蘊(yùn)含著對(duì)待企業(yè)發(fā)展的深刻戰(zhàn)略思考。
驗(yàn)證碼：