8月27日上午，奇瑞商用車輕商服務用戶共創(chuàng)會（第二季）在途居蕪湖龍山露營地成功舉辦。本次共創(chuàng)會代表廣泛，共邀請來自全國7省16市的18名零米輕卡、開瑞小卡、微面及好用平臺用戶代表。奇瑞商用車好用平臺總經理、輕商國內營銷公司副總經理江文波，研發(fā)總院整車技術研究院（輕商）院長蔡亞兵、副院長黃環(huán)國，好用平臺李元發(fā)、潘緒奎，車聯(lián)網李濤、質保黃天破、售后服務陳恒山、備件管理柯芳遒、以及相關部門后臺骨干，與用戶面對面，就打造極致服務、服務流程體系變革等話題，進行了熱烈討論。
在正式討論前，為了讓與會人員深入了解奇瑞商用車公司及其產品和服務。相關人員首先介紹了奇瑞商用車板塊業(yè)務以及開瑞小卡、微面、輕卡、重卡、客車等全系列產品。在輕商服務方面，詳細介紹了開瑞·開心服務，好車·好服務品牌和高效、智能、貼心的服務理念，以及零米輕卡 零米服務 服務0距離及零米服務的六大王炸。著重介紹了目前重點打造的極致服務工程，包括極致響應、極致效率、極智主動、極致成本等。
直面用戶 與用戶深度共創(chuàng)
在共創(chuàng)討論環(huán)節(jié)，與會用戶代表踴躍發(fā)言，結合產品使用場景和服務體驗，就產品改進、服務提升、極致服務內容等展開詳細討論。大家普遍認為奇瑞商用車輕商產品具有獨特優(yōu)勢，服務水平總體居于行業(yè)前列，同時也對用車過程發(fā)現(xiàn)的一些痛點，針對性的提出了諸多寶貴建議，為極致服務打造提供了重要內容和改進方向。
搭建“服務體驗官”長效機制
繼2025年4月聘請首批奇瑞商用車輕商服務體驗官之后，本次共創(chuàng)會亦聘任17位用戶代表擔任“服務體驗官”，未來將深度參與極致服務打造及迭代，助力服務體系持續(xù)優(yōu)化。
頒發(fā)“創(chuàng)富先鋒官” 致敬奮斗者
共創(chuàng)會上，向零米輕卡、開瑞小卡、微面的三位優(yōu)秀用戶代表顧毫偉、楊年東、王笑雨，頒發(fā)了“創(chuàng)富先鋒官”獎項，表彰他們在平凡崗位上默默奉獻、以專業(yè)和熱情服務城市物流運轉，也正是以他們?yōu)榇淼乃緳C群體“以車輪丈量山河”，才堅定守護了物資與我們的生活。
極致服務 引領服務新篇章
會議最后，江文波總結強調，奇瑞商用車輕商服務始終堅持“以用戶為中心”， 100%直面用戶、100%直連用戶、100%用戶直評，并建立了常態(tài)化用戶共創(chuàng)機制，始終認真傾聽和吸收用戶每一份建議。他表示，奇瑞造車的理念，就是看得見的地方用心做，看不見的地方用良心做,用戶朋友們可以放心購買我們的產品。
服務方面公司將全力推進“極致服務”工程，從響應速度、服務體驗、用車成本等多個維度持續(xù)突破，一些重點工作，比如救援三小時達、30分鐘快保超時免工時、移動服務車上門服務、白加黑延長服務終端營業(yè)時間、全面下調配件價格等，都將為用戶帶來切實利益。只有這樣，才是真正以用戶為中心，賦能用戶創(chuàng)富，才能引領行業(yè)向更好方向發(fā)展。奇瑞商用車輕商服務將持續(xù)開展用戶共創(chuàng)活動，與用戶共同打造新能源輕商服務第一品牌！
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