在競爭激烈的裝備制造行業(yè)中，后市場服務正成為影響產業(yè)競爭力的關鍵變量。7月26日舉行的濰柴后市場產業(yè)化發(fā)展20年交流會，向外界展示了一個重塑服務價值的創(chuàng)新樣本。

每一個零件的準時抵達，是二十年如一日的極致堅守。每一次系統(tǒng)的升級，書寫產業(yè)化高質量發(fā)展答卷。從服務保障到產業(yè)協(xié)同，從單點突破到系統(tǒng)布局，濰柴后市場業(yè)務用二十年時間構建起覆蓋全產業(yè)鏈的立體服務網絡，為全球客戶提供全生命周期產品服務解決方案。

濰柴通過精準洞察客戶需求，打造覆蓋商用車、工程機械、發(fā)電、農機、船機等多領域的專屬W-TCO套餐，配合其他服務后市場政策，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務體驗。

在商用車領域，TCO(全生命周期成本)管理是客戶最核心的關注點之一，也是后市場價值創(chuàng)造的關鍵。針對燃氣動力4.0產品，濰柴重磅推出5年超長質保、2年免費外出服務、專享配件保障等12大專項服務政策，以最長質保、最快響應、最全保障樹立行業(yè)服務競爭力標桿；在“618”等關鍵時間節(jié)點，濰柴在快遞物流車輛關鍵配件儲備和非常用配件調配方面制定了完善的保障政策，充分避免因配件短缺造成的維修延誤，同時依托數智化服務系統(tǒng)，濰柴可為客戶提供線上便捷服務，通過線上線下兩種模式，高效解決故障問題。

在工程機械領域，以礦山市場為例，針對傳統(tǒng)礦山動力服務成本高、出勤率低、收益差等問題，濰柴重塑服務標準，為客戶打造礦山動力專屬服務解決方案，提供行業(yè)內最長的三包期、最優(yōu)的大修性價比、專家駐礦、返廠精修等支持，推出礦山動力專用W-TCO，以“高價值、全保障、高收益”護航礦山客戶，全力推動礦山動力服務邁向新時代。在農機領域，濰柴也精心定制了專屬W-TCO政策，提供了一系列扎實有效的服務保障舉措。如麥收期間，從發(fā)動機供應、配件儲備到現(xiàn)場服務支持，依托1200余家專屬服務渠道、1萬余名維修專家、100余名技術工程師組成的強大服務團隊，濰柴在全國鋪設了一張巨大的服務網絡。

在船機市場，濰柴同樣領先行業(yè)。據悉，除船機專屬W-TCO服務解決方案外，濰柴船舶動力搭載了發(fā)動機預防性維修診斷系統(tǒng)，實現(xiàn)了主動維保提醒。此外，通過加大對區(qū)域船機經銷商、服務商等合作伙伴的支持力度，依托產品優(yōu)勢，濰柴建立高效運轉的船機銷售服務支持中心、現(xiàn)代化配件庫存中心和培訓中心，持續(xù)提升服務水平，竭誠為全球客戶服務。

隨著電動化、智能化趨勢加速，濰柴率先發(fā)力，搭建新能源三電系統(tǒng)專屬服務體系，兼容現(xiàn)有5000余家服務資源，搭建三電一站式服務網絡，實現(xiàn)地域全覆蓋、零部件全覆蓋，極大提升客戶運營體驗�；�于濰柴純電動總成、混合動力總成、燃料電池總成三大技術路線總成，濰柴后市場業(yè)務主要提供電機控制器、電機、動力電池、燃料電池四大類相關的零部件產品，滿足售后市場服務及銷售，覆蓋新能源產品全生命周期。

目前，濰柴發(fā)動機全球保有量超過600萬臺，國內服務站超過5000家，中心庫超80家。站在產業(yè)化發(fā)展二十年的新起點，濰柴后市場業(yè)務轉型升級正在加速推進。

未來，濰柴將進一步發(fā)揮全鏈優(yōu)勢，重構客戶全生命周期后市場新格局，進一步盤活國內保外存量市場，開拓海外增量市場，提升“濰柴后市場”全球品牌影響力，驅動中心庫-服務站-終端客戶共贏增長。