在剛剛過(guò)去的2017年12月6日，中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)寧商用車公司出庫(kù)量破兩萬(wàn)，全年產(chǎn)量預(yù)計(jì)將達(dá)到21000輛。四年來(lái)，濟(jì)寧商用車保持著接近100%的年平均增長(zhǎng)率（2014年3300輛，2015年5517輛，2016年10457輛,2017年預(yù)計(jì)21000輛），遠(yuǎn)超行業(yè)發(fā)展速度，它是如何做到的？

中國(guó)重汽濟(jì)寧商用車總經(jīng)理劉榮章

“三個(gè)意識(shí)”下活一盤(pán)棋
讓黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉榮章感到自豪的并不是一堆冰冷的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，而是他發(fā)現(xiàn)濟(jì)寧商用車公司的發(fā)展理念開(kāi)始逐步超越其他公司，比如對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握、對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的持之以恒，都走在了行業(yè)前列，這讓公司有了持續(xù)向前的源動(dòng)力。

上任以后，劉榮章先抓產(chǎn)品，在豪瀚主打輕量化、高性價(jià)比的定位前提下，開(kāi)始尋找適合它施展才能的細(xì)分市場(chǎng)，后來(lái)，正是在港拖、天然氣車、轎運(yùn)車等細(xì)分市場(chǎng)的推動(dòng)下，公司產(chǎn)量開(kāi)始翻番式上漲，配合著重汽銷售部豪瀚專業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作，豪瀚品牌漸入佳境。

在濟(jì)寧商用車，設(shè)有中國(guó)重汽技術(shù)中心濟(jì)寧分中心，技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人兼任濟(jì)寧商用車副總經(jīng)理，這樣設(shè)置崗位的好處是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、市場(chǎng)需求反應(yīng)速度、產(chǎn)品改進(jìn)等多個(gè)流程都做到最短，同時(shí)，在協(xié)助銷售部對(duì)接用戶的過(guò)程中，向用戶推送最合適的用車方案，就這樣，豪瀚品牌的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)逐漸形成了。

有了好產(chǎn)品以后，劉榮章開(kāi)始著手打造好隊(duì)伍。這時(shí)，他提出了“三個(gè)意識(shí)”。一是針對(duì)技術(shù)、質(zhì)量部門的專家意識(shí)。從此以后，技術(shù)、質(zhì)量部門的每個(gè)附屬機(jī)構(gòu)都有最精通相關(guān)業(yè)務(wù)的專家負(fù)責(zé)，誰(shuí)是專家誰(shuí)說(shuō)了算，一方面，這是對(duì)專家人才的信任，另一方面，也向?qū)＜倚腿瞬攀�壓�?ldquo;迫使”每個(gè)人都去潛心研究自己的專業(yè)，大大減少了內(nèi)耗。二是生產(chǎn)制造系統(tǒng)的執(zhí)行力意識(shí)。“孫子兵法有曰：令之以文，齊之以武，引申來(lái)理解就是要通過(guò)民主找到解決問(wèn)題的最佳方案，但一旦執(zhí)行起來(lái)就不能打折扣！落實(shí)在生產(chǎn)中就是，一旦有了目標(biāo)就要堅(jiān)決完成。”劉榮章說(shuō)。三是針對(duì)行政管理部門的服務(wù)意識(shí)。作為公司“間接創(chuàng)造價(jià)值”的部門，行政管理部門的作用就是通過(guò)合理的管理手段和服務(wù)讓生產(chǎn)制造部門少停工，確保高效生產(chǎn)。

據(jù)劉榮章介紹，“三個(gè)意識(shí)”覆蓋了全體員工，削弱了員工間的貴、賤、高、低、輕、重，通過(guò)專家的判斷、后勤的服務(wù)和管理部門確保的高效生產(chǎn)，全面激活了每一位員工的動(dòng)能，而“三個(gè)意識(shí)”也成為濟(jì)寧商用車管理的核心宗旨。

劉榮章推行的另一項(xiàng)管理措施是精益改善，他在公司內(nèi)部設(shè)立“改善制度”，所有員工提出的工作改善建議只要有價(jià)值，都會(huì)被記上一定的分值，每年都會(huì)評(píng)出前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)，有一名得到免費(fèi)旅游的員工在日記里這樣寫(xiě)道：“當(dāng)我?guī)е�家人一起出游時(shí)，我真的看到他們的臉上都洋溢著自豪，也感到自己在他們眼中的形象一下子高大起來(lái)！”這名員工的積極性一下就釋放出來(lái)了，最終受益最大的還是公司。

據(jù)劉榮章介紹，2014年之前，濟(jì)寧商用車所處的狀態(tài)是：由于沒(méi)有規(guī)模，供應(yīng)商、經(jīng)銷商都沒(méi)有積極性，公司效益不好，員工也沒(méi)有積極性，這樣的公司就沒(méi)有了前進(jìn)的動(dòng)力。如今，精益改善讓公司始終保持著不斷完善自我的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而“三個(gè)意識(shí)”則把員工和公司帶入了精氣神和工作氛圍脫胎換骨的新境界，濟(jì)寧商用車從此一改頹勢(shì)，真可謂“三個(gè)意識(shí)”下活了一盤(pán)棋。

主動(dòng)服務(wù) 質(zhì)量保障體系有效運(yùn)行
劉榮章所言的“專家意識(shí)”在質(zhì)量部門的質(zhì)量保障體系有效運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，濟(jì)寧商用車副總經(jīng)理趙和軍介紹，濟(jì)寧商用車為了把生產(chǎn)制造“過(guò)程”做好，著重加強(qiáng)對(duì)裝調(diào)過(guò)程、配套件穩(wěn)定性的管控，把質(zhì)量落實(shí)到責(zé)任人。

濟(jì)寧商用車副總經(jīng)理趙和軍

目前，濟(jì)寧商用車實(shí)行質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)制度，具體問(wèn)題落實(shí)到班組，這不禁讓相關(guān)員工的責(zé)任心大增，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題迅速下降，裝調(diào)工序質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)人數(shù)由之前的三十多個(gè)人減少到現(xiàn)在的兩三個(gè)人，裝配質(zhì)量大幅提升,配套件質(zhì)量提升明顯。故障率較之前下降了32%，整車售后索賠額降低了8.63%，如此看來(lái)，責(zé)任到人的威力確實(shí)無(wú)窮。

為了積極配合中國(guó)重汽銷售部做好售后服務(wù)工作，濟(jì)寧商用車也推出了一項(xiàng)“具有濟(jì)寧商用車公司特色”的“主動(dòng)服務(wù)”。這項(xiàng)服務(wù)主要是走訪大客戶，通過(guò)主動(dòng)上門溝通來(lái)解決用戶用車過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并廣泛聽(tīng)取用戶建議，今年1-11月份，服務(wù)部門進(jìn)行了362批次的走訪，收到用戶建議1000多條，采納的超過(guò)了90%，消除了部分車輛行駛跑偏等問(wèn)題并對(duì)駕駛室進(jìn)行了多項(xiàng)舒適性升級(jí)改進(jìn)。

“作為新興品牌，豪瀚處于成長(zhǎng)期，這個(gè)階段需要去聽(tīng)取用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，豪瀚品質(zhì)和品牌的提升正是得益于此，主動(dòng)式的服務(wù)也確保了質(zhì)量保障體系的有效運(yùn)行。”趙和軍說(shuō)。

模塊化生產(chǎn) 提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
中國(guó)重汽銷售部豪瀚產(chǎn)品銷量的全面提升，濟(jì)寧商用車豪瀚產(chǎn)量的翻番式增長(zhǎng)，都離不開(kāi)研發(fā)部門的“彈藥輸送”。中國(guó)重汽技術(shù)中心濟(jì)寧分中心主任兼濟(jì)寧商用車副總經(jīng)理王美賢介紹了濟(jì)寧商用車的產(chǎn)品研發(fā)情況，他表示，豪瀚產(chǎn)品研發(fā)初期，都會(huì)與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)標(biāo)，或根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品。

中國(guó)重汽技術(shù)中心濟(jì)寧分中心主任兼濟(jì)寧商用車副總經(jīng)理王美賢

豪瀚J7G MT13天然氣車型就是典型案例，王美賢表示，這款車當(dāng)時(shí)的定位就是價(jià)格不能太高，節(jié)能要有優(yōu)勢(shì)，“因?yàn)橘I天然氣車型的用戶都是為了省錢，既然是為了省，就不能定價(jià)過(guò)高，再就是現(xiàn)在的年輕用戶都不會(huì)修車，也不愿意修車，所以車的可靠性一定要高，這種背景下，我們推出了搭載曼技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)MT13的天然氣車型，上市以來(lái)，得到的市場(chǎng)反饋是國(guó)內(nèi)最省氣、可靠性最高的一款天然氣重卡，它的故障率僅為競(jìng)品的六分之一。”王美賢表示，豪瀚天然氣車型在新疆地區(qū)正在快速上量，明年有望躍居銷量第一，而在山西、河北、重慶等地，豪瀚天然氣車型也有著較高的市場(chǎng)占有率，在重慶市場(chǎng)甚至高達(dá)60%-70%。

為了減少工作量、優(yōu)化產(chǎn)品品種，濟(jì)寧商用車正逐步推行模塊化生產(chǎn)，把節(jié)約下來(lái)的時(shí)間投入到基礎(chǔ)項(xiàng)目研究中，如在舒適性上繼續(xù)下功夫，對(duì)新產(chǎn)品重新定位，如進(jìn)行法規(guī)方面的必要研究，接下來(lái)，濟(jì)寧商用車將加大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)占比，在此基礎(chǔ)上滿足部分用戶的個(gè)性化需求，逐步擴(kuò)大豪瀚品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

豪瀚，這個(gè)追求最高性價(jià)比的品牌正步入一個(gè)嶄新階段，中國(guó)重汽總經(jīng)理蔡?hào)|對(duì)豪瀚品牌的定位是“輕奢”，意為不奢華，但也能給用戶適度自尊，它要做的就是成就用戶事業(yè)成功。在此基礎(chǔ)上，劉榮章為豪瀚想了句廣告詞——塑輕奢豪瀚，做精致企業(yè)。“世界上有許多企業(yè)，規(guī)模雖然不大，但做得很規(guī)矩，濟(jì)寧商用車就要做一個(gè)這樣的有規(guī)矩的精致企業(yè)。”

劉榮章對(duì)濟(jì)寧商用車接下來(lái)保持健康、快速發(fā)展充滿信心，“豪瀚品牌逐漸受到市場(chǎng)認(rèn)可，說(shuō)明中國(guó)重汽的多品牌戰(zhàn)略湊效了，接下來(lái)，如果年產(chǎn)穩(wěn)定在15000輛以上，就說(shuō)明豪瀚品牌活了。”劉榮章認(rèn)為，只要“對(duì)事用心、對(duì)人用情”，就沒(méi)有難事可言，如此看來(lái)，蔡?hào)|期望的濟(jì)寧商用車公司年產(chǎn)更高目標(biāo)也是用慧眼看中了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和潛能，而翻越兩萬(wàn)輛的大山之后，新高峰就在不遠(yuǎn)處，濟(jì)寧商用車即日出發(fā)！