病毒無(wú)情人有情。自“武漢肺炎”疫情蔓延至今，除白衣天使、人民警察、疫情防治等工作人員，投入到緊張的救援工作之中之外，還有一類(lèi)特殊的人群也以飽滿的熱情參與到疫情防治的服務(wù)隊(duì)伍之中。毋庸置疑，在卡車(chē)司機(jī)逆行的背后，是每一家商用車(chē)企的默默保障，有了車(chē)企的服務(wù)，卡友在運(yùn)輸物資的道路上，才更快速、更高效。

受疫情影響，預(yù)計(jì)2020年上半年，整體運(yùn)輸行業(yè)的效益或?qū)⒊霈F(xiàn)下滑趨勢(shì)，由于大多數(shù)卡車(chē)用戶群體均為貸款購(gòu)車(chē)，為緩解疫情所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，日前，眾多商用車(chē)企紛紛出臺(tái)新的政策服務(wù)，助萬(wàn)千卡友度過(guò)難關(guān)。

輕卡企業(yè)

東風(fēng)輕型車(chē)

 服務(wù)方面，東風(fēng)輕型車(chē)面向300萬(wàn)客戶做出“三項(xiàng)服務(wù)承諾必達(dá)”承諾：
1、救援承諾必達(dá)：針對(duì)藥品等醫(yī)用物資運(yùn)輸車(chē)輛實(shí)行全流程護(hù)航，救援費(fèi)用全免，確保供需車(chē)輛按期必達(dá)；

2、維保承諾必達(dá)：對(duì)近期必需維修保養(yǎng)的所有車(chē)輛，執(zhí)行專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)，非必需的車(chē)輛，均可延后3個(gè)月，不受保修保養(yǎng)時(shí)間限制；

3、關(guān)愛(ài)承諾必達(dá)：所有東風(fēng)輕型車(chē)客戶均可服務(wù)站免費(fèi)領(lǐng)取或報(bào)銷(xiāo)醫(yī)用口罩等物品；

4、凡是運(yùn)輸防疫物資的東風(fēng)輕卡車(chē)（限湖北省內(nèi)），憑單據(jù)可享受來(lái)自東風(fēng)輕型車(chē)的運(yùn)送當(dāng)日500元/車(chē)的費(fèi)用補(bǔ)貼。

福田奧鈴

1、不分品牌不言你我，三小時(shí)達(dá)免費(fèi)救援：從正月初五12點(diǎn)起，奧鈴將為運(yùn)輸抗疫物資的卡友提供“三小時(shí)達(dá)”免費(fèi)救援服務(wù)，且不限品牌（僅輕中卡）；

2、針對(duì)受疫情影響無(wú)法開(kāi)工運(yùn)輸?shù)膴W鈴客戶，在金融方面，可申請(qǐng)延期還款。

福田歐馬可

2020年1月29日起至2月29日，歐馬可在湖北、廣東、浙江、河南、湖南、重慶、安徽、山東、北京、四川、福建等地區(qū)推出針對(duì)性的服務(wù)保障解決方案。

1、各服務(wù)站全面加強(qiáng)防疫工作，客戶進(jìn)站維修車(chē)輛及各服務(wù)站外出救援時(shí)，還將免費(fèi)贈(zèng)與客戶一次性醫(yī)用口罩；

2、針對(duì)運(yùn)輸疫情物資車(chē)輛進(jìn)站維修，歐航歐馬可不限品牌無(wú)條件第一時(shí)間給予免費(fèi)維修；

3、超四個(gè)小時(shí)不能修復(fù)的故障，免費(fèi)協(xié)調(diào)代用車(chē)或給予1000元/輛發(fā)費(fèi)用支持；

4、另外受疫情影響運(yùn)輸?shù)臍W航歐馬可廠家金融貸款用戶，可以享受延期還款政策。

飛碟汽車(chē)

1、凡是參與全國(guó)疫情防控用戶，免費(fèi)提供外出救援服務(wù)，不分品牌為全國(guó)參與疫情防控的卡友免費(fèi)提供幫助；

2、因參與疫情防控?zé)o法按時(shí)保養(yǎng)的車(chē)輛，保養(yǎng)時(shí)間均可以順延3個(gè)月，而且不受里程影響。

飛碟汽車(chē)24小時(shí)服務(wù)熱線：400-108-5678。

江淮輕卡

1、免費(fèi)維修：為疫情服務(wù)的所有江淮輕卡、皮卡用戶提供全程免費(fèi)維修服務(wù)；

2、無(wú)償救援：為疫情服務(wù)的所有品牌輕卡用戶，可享受24小時(shí)免費(fèi)外出救援服務(wù)，以及上門(mén)維保；

3、延后維保：所有疫情期間，質(zhì)保到期的江淮輕卡、皮卡用戶可享受6個(gè)月延后維保服務(wù)。

福田時(shí)代

在全國(guó)上下萬(wàn)眾一心眾志成城的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)代汽車(chē)攜全國(guó)3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭重承諾，為湖北區(qū)域用戶及全國(guó)所有參與疫情防控的用戶：
1、免費(fèi)提供外出救援服務(wù)：不分品牌為全國(guó)參與疫情防控的卡友免費(fèi)提供幫助；

2、湖北區(qū)域的時(shí)代、祥菱、瑞沃客戶，外出救援全部免費(fèi)，且對(duì)服務(wù)站派出服務(wù)人員追加500元/次的補(bǔ)助；

3、針對(duì)受疫情影響無(wú)法開(kāi)工運(yùn)輸?shù)臅r(shí)代客戶，在金融方面，可申請(qǐng)延期還款。

重汽HOWO輕卡

病毒無(wú)情，“親人”暖心！中國(guó)重汽HOWO輕卡在服務(wù)方面進(jìn)行承諾：
1、保養(yǎng)承諾：因受疫情防控影響無(wú)法進(jìn)站保養(yǎng)的車(chē)輛，在滿足疫情防控規(guī)定的前提下，可提供集中上門(mén)保養(yǎng)；

2、救援承諾：免費(fèi)救援：針對(duì)參與全國(guó)疫情防控用戶，提供免費(fèi)外出救援；24小時(shí)救援熱線：4001-888-666轉(zhuǎn)3，全天候提供在線服務(wù)；

3、到站承諾：所有服務(wù)人員每日上崗監(jiān)控體溫，服務(wù)全程佩戴口罩，服務(wù)場(chǎng)所嚴(yán)格消毒，確保服務(wù)過(guò)程安全放心；

4、配件承諾：全國(guó)47家配件銷(xiāo)售中心啟動(dòng)應(yīng)急物流服務(wù)，整裝待發(fā)，提供正品配件保障。

重卡企業(yè)

乘龍汽車(chē)

疫情雖重，用戶至上。乘龍汽車(chē)宣布，在金融方面：
1、疫情期間，因疫情導(dǎo)致暫時(shí)無(wú)法營(yíng)運(yùn)的老用戶可申請(qǐng)延期還款服務(wù)，以批復(fù)為準(zhǔn)；

2、2-3月貸款購(gòu)車(chē)的新用戶可享兩月超長(zhǎng)期免還月供，2月2日起，新客戶全天候線上審批；

3、疫情期間，柳汽乘龍用戶還可根據(jù)自身情況，向通盛租賃申請(qǐng)調(diào)整租金支付計(jì)劃（展期）、減免違約金、征信保護(hù)等多種支持政策。

東風(fēng)商用車(chē)

在疫情防控期間，對(duì)于執(zhí)行抗疫任務(wù)的東風(fēng)商用車(chē)用戶，將提供多項(xiàng)免費(fèi)支援服務(wù)：
1、對(duì)于執(zhí)行疫情防控任務(wù)的東風(fēng)商用車(chē)客戶提供：免費(fèi)救援、免費(fèi)維修、免費(fèi)檢查、免費(fèi)技術(shù)支持；

2、疫情防控期間，具備外出緊急服務(wù)條件的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供口罩和醫(yī)用酒精等防護(hù)用具；

3、東風(fēng)商用車(chē)客服中心服務(wù)熱線4009005555（0719-8885555），24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶訴求，客服中心對(duì)服務(wù)全過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤、閉環(huán)管理。

在貸款金融服務(wù)方面，因疫情導(dǎo)致暫時(shí)無(wú)法營(yíng)運(yùn)的老用戶可申請(qǐng)延期，對(duì)于2-3月貸款購(gòu)車(chē)用戶可享兩月超長(zhǎng)期免還月供。（具體操作細(xì)則與相關(guān)事宜，請(qǐng)與屬地合作經(jīng)銷(xiāo)商溝通。）

福田戴姆勒

1、在金融服務(wù)方面：2月2日零點(diǎn)，福田戴姆勒汽車(chē)正式對(duì)外官宣，疫情期間所有通過(guò)歐曼辦理貸款的用戶可申請(qǐng)休眠（延期）還款，具體申請(qǐng)辦理流程聯(lián)系購(gòu)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商即可；

2、在維修方面：凡往武漢運(yùn)送物資的車(chē)輛，保內(nèi)保外均可享受免費(fèi)外出檢修車(chē)輛服務(wù)。24小時(shí)報(bào)修熱線：4008900966。

廣汽日野

1、金融方面，湖北地區(qū)使用廣汽日野合作金融平臺(tái)的貸中客戶，最長(zhǎng)可申請(qǐng)3個(gè)月免息緩供（詳情請(qǐng)咨詢廣汽日野當(dāng)?shù)靥丶s店）；

2、對(duì)參與湖北救援物資運(yùn)輸?shù)膹V汽日野車(chē)輛將提供緊急救援免外出費(fèi)、免費(fèi)整車(chē)檢測(cè)服務(wù)，并贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)一次，以及贈(zèng)送最美逆行者一年發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)。

聯(lián)合卡車(chē)

2月5日起至2020年2月29日，對(duì)疫情期間參與抗疫的車(chē)輛提供專(zhuān)屬服務(wù)：

1、聯(lián)合卡車(chē)400-080-888服務(wù)專(zhuān)線7x24小時(shí)值守，響應(yīng)客戶訴求，同時(shí)指定專(zhuān)人對(duì)車(chē)輛問(wèn)題實(shí)時(shí)跟蹤至閉環(huán)；

2、疫情期間聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)中心技術(shù)支持人員24小時(shí)在線值守服務(wù)，為客戶提供車(chē)輛技術(shù)咨詢和在線指導(dǎo)；

3、對(duì)于援助疫區(qū)的車(chē)輛，聯(lián)合卡車(chē)將建立綠色通道，保內(nèi)保外的車(chē)輛均可享受免費(fèi)檢查、免費(fèi)技術(shù)支持、免費(fèi)救援、免費(fèi)維修（客戶需留存好運(yùn)輸救援物資的相關(guān)憑證）；

4、客戶在運(yùn)輸抗疫物資途中，車(chē)輛若現(xiàn)故障，因疫情導(dǎo)致道路不通、服務(wù)站無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)救援時(shí)，可通過(guò)其他途徑先行自救，并留存相關(guān)維修支付憑證，待疫情結(jié)束后到服務(wù)站進(jìn)行申報(bào)。

解放青汽

1、服務(wù)方面：解放青汽對(duì)于賑災(zāi)車(chē)輛（指拉有賑災(zāi)物資的車(chē)輛），所有服務(wù)站必須提供優(yōu)先服務(wù)，對(duì)具備條件的服務(wù)站可提供外出救援服務(wù)，不具備條件的可引導(dǎo)客戶進(jìn)站維修，且車(chē)輛無(wú)論保內(nèi)保外，均享受免費(fèi)服務(wù)；

2、人文關(guān)懷方面：對(duì)于進(jìn)站維修的客戶，原則上免費(fèi)提供口罩，并進(jìn)行測(cè)溫以及實(shí)名登記，并且減少接觸，以降低交叉感染的概率。

上汽紅巖

金融方面：
1、湖北�。阂咔槠陂g，湖北省通過(guò)上汽財(cái)務(wù)辦理購(gòu)車(chē)貸款的用戶，最長(zhǎng)可申請(qǐng)2個(gè)月的延期還款（0本金+0利息）；

2、其他地區(qū)：疫情期間，其他地區(qū)通過(guò)上汽財(cái)務(wù)辦理購(gòu)車(chē)貸款的用戶，最長(zhǎng)可申請(qǐng)1個(gè)月的延期還款（0本金+0利息）。

救援方面：
1、救援必勝，免費(fèi)救援：即日起-2月9日，對(duì)于所有紅巖車(chē)輛提供免費(fèi)外出救援服務(wù)，不論是否在保修期，均可聯(lián)系紅巖戰(zhàn)疫保障隊(duì)；

2、除疫必勝，免費(fèi)清潔：即日起-3月31日，對(duì)于所有維修車(chē)輛，不論是否在保修期內(nèi)，均可免費(fèi)清潔空調(diào)系統(tǒng)，為卡友們提供更貼心的防護(hù)；

3、真情必勝，免費(fèi)禮包：即日起-3月31日，上汽紅巖外出服務(wù)人員會(huì)向卡友贈(zèng)送一份戰(zhàn)疫禮包，包含消毒濕巾、熱水、方便食品（口罩根據(jù)當(dāng)?shù)夭少?gòu)情況盡量滿足）。

陜汽重卡

1、防疫保障，服務(wù)救援不停歇：對(duì)于疫情物資運(yùn)輸車(chē)，陜汽重卡可以提供急速救援服務(wù)（可直接撥打總部400熱線）；

2、陜汽重卡售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在要求服務(wù)渠道做好自身防護(hù)工作的同時(shí)，從自身做起，對(duì)總部全體員工貫徹宣傳防護(hù)措施，并做好防控和辦公區(qū)域的消毒工作。

徐工重卡

在服務(wù)方面，徐工重卡指示：
1、凡是用于運(yùn)輸新冠病毒防疫物資的商用車(chē)，不限品牌，無(wú)條件第一時(shí)間給予免費(fèi)修復(fù)（費(fèi)用由徐工重卡承擔(dān)）；

2、若在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法完成修復(fù)的，給予免費(fèi)提供備用車(chē)服務(wù)（費(fèi)用由徐工重卡承擔(dān)）。各服務(wù)站每次外出需攜帶用戶關(guān)懷用品不低于50元/次，并贈(zèng)送一次性外科口罩一包。進(jìn)站維修車(chē)輛每輛車(chē)按50元標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)送一次性外科口罩。

一汽解放

維修救援方面：
1、凡是往疫區(qū)運(yùn)輸物資的解放車(chē)輛，將獲得免費(fèi)維修、救援，并贈(zèng)送保養(yǎng)一次；

2、為盡快解決卡友的維修保養(yǎng)問(wèn)題，解放專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了上門(mén)服務(wù)綠色通道；

3、作為國(guó)產(chǎn)卡車(chē)的領(lǐng)軍品牌，解放愿為受疫情影響嚴(yán)重的卡友身處公益援助之手。

人性關(guān)懷方面：
1、已貸款購(gòu)車(chē)的解放用戶，若受疫情影響嚴(yán)重，可享受延期還款服務(wù)。新用戶可享受階段性延期還款（最長(zhǎng)36期）；

2、因疫情影響，無(wú)法及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)的車(chē)輛，可延長(zhǎng)故障件質(zhì)保期。

中國(guó)重汽

為共同抵抗疫情，更好踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的企業(yè)核心價(jià)值觀，中國(guó)重汽集團(tuán)豪沃汽車(chē)金融公司特別推出緩供政策：

1、對(duì)新購(gòu)車(chē)客戶有緩供需求的，可申請(qǐng)辦理；

2、對(duì)湖北地區(qū)貸中客戶有緩供需求的，可申請(qǐng)辦理；

3、其他區(qū)域貸中客戶受疫情影響，失去收入來(lái)源有緩供需求的，可申請(qǐng)辦理。

緩供期間，只還利息，不還本金，整體貸款期限延長(zhǎng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止記者發(fā)稿日期，文中未出現(xiàn)的其他商用車(chē)企業(yè)對(duì)于援助疫情的服務(wù)方面政策，還暫無(wú)明確性通知。但在實(shí)際的抗疫援助當(dāng)中，它們的產(chǎn)品車(chē)型均已貢獻(xiàn)出了一份力量，我們也期待在后續(xù)的通報(bào)中，會(huì)得到更多的“喜訊”，《卡車(chē)之友網(wǎng)》在此之后也會(huì)實(shí)時(shí)追蹤報(bào)道。

眾志成城，抗擊疫情。在抗擊疫情的道路上，鑒于每一家車(chē)企的努力，才使得物資得以準(zhǔn)時(shí)、高效的運(yùn)輸。在這場(chǎng)與新型冠狀病毒之間的“生命攻堅(jiān)戰(zhàn)”上，每一家敢于站出來(lái)的車(chē)企，都是最美“逆行者”的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我們堅(jiān)信，在全國(guó)人們的共同努力下，這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，中國(guó)必勝！

注：本文部分圖片來(lái)源于企業(yè)官方網(wǎng)站