2015年11月25日，經(jīng)過(guò)三天的激烈角逐，中國(guó)重汽銷售部2015年全國(guó)服務(wù)站電氣維修技能比武大賽總決賽在濟(jì)南完美收官。中國(guó)重汽集團(tuán)質(zhì)量部總經(jīng)理范建明、中國(guó)重汽集團(tuán)銷售部副總經(jīng)理魏福平、中國(guó)重汽銷售部服務(wù)中心經(jīng)理徐日升、大陸集團(tuán)商用車與售后配件及服務(wù)部門中國(guó)區(qū)質(zhì)量總監(jiān)李衡、中國(guó)重汽銷售部服務(wù)中心副經(jīng)理吳本成等領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自全國(guó)的30位電氣維修達(dá)人共同見(jiàn)證了頒獎(jiǎng)的神圣時(shí)刻。

中國(guó)重汽銷售部2015年全國(guó)服務(wù)站電氣維修技能比武大賽

最終，12名選手脫穎而出分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)品。其中，來(lái)自合肥的碭山永聯(lián)的黃春雷及蘇北地區(qū)鹽城盛杰徐興明獲得一等獎(jiǎng)。冠軍代表黃春雷現(xiàn)場(chǎng)表示，從事維修行業(yè)多年，維修中國(guó)重汽卡車已有近6年。深刻感觸中國(guó)重汽在售后服務(wù)的不斷改革、創(chuàng)新，不僅在備件投放的全面性及合理性上狠下功夫，而且在服務(wù)流程管理更規(guī)范、維修設(shè)備、技術(shù)提升上給予大力支持，不僅滿足終端客戶需求更提升了重汽品牌形象。

黃春雷（右數(shù)第二個(gè)）及徐興明獲得一等獎(jiǎng)，獲得1萬(wàn)元獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)杯

專業(yè)的比賽機(jī)制
本次電氣維修大賽，經(jīng)過(guò)初賽及長(zhǎng)春、鄭州、南昌、南寧、成都、蘭州、北京、山東等八區(qū)預(yù)賽的角逐，最終評(píng)選出31位電氣維修金扳手。據(jù)中國(guó)卡車網(wǎng)記者了解，相比初賽、預(yù)賽，總決賽難度再上一個(gè)臺(tái)階，主要集中在燈光故障、啟動(dòng)故障、電源故障、儀表故障及空調(diào)故障。這五大區(qū)電氣系統(tǒng)分布多、密度高更是故障多發(fā)地帶。

總決賽筆試環(huán)節(jié)

賽事公平、公正。中國(guó)卡車網(wǎng)記者看到，30位參賽選手分三個(gè)批次抵達(dá)決賽現(xiàn)場(chǎng)，23日、24日先后到達(dá)的兩組（每組10人）首先進(jìn)入實(shí)操考試。25日，3組學(xué)員齊聚比賽現(xiàn)場(chǎng)在上午參加了筆試。以此保證比賽公平性及嚴(yán)謹(jǐn)性。除此之外，大陸汽車車身電子系統(tǒng)部質(zhì)量工程師王育新深有感觸的對(duì)記者表示：“我見(jiàn)證了八大預(yù)賽比賽過(guò)程，在某些區(qū)域預(yù)賽中，作為東道主的服務(wù)站竟然沒(méi)有選手入圍，這完全可以證明這是一個(gè)公平性的比賽。”

賽事的流程嚴(yán)謹(jǐn)。中國(guó)卡車網(wǎng)記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在實(shí)操環(huán)節(jié)中，參賽選手到達(dá)考試車后首先靜態(tài)檢查整車電氣功能，選手每檢查出一個(gè)故障后報(bào)告裁判員，經(jīng)裁判員確認(rèn)后方可修復(fù)；參賽選手在3個(gè)小時(shí)（工具準(zhǔn)備、車輛恢復(fù)、整車工具）內(nèi)需要排除8個(gè)故障，同時(shí)將車輛的故障現(xiàn)象及故障原因記錄在《實(shí)踐評(píng)分表》內(nèi)；評(píng)分方式為排除故障點(diǎn)數(shù)和完成時(shí)間同時(shí)記錄，每個(gè)故障點(diǎn)的分?jǐn)?shù)為12.5分，故障現(xiàn)象及原因的占單個(gè)故障分值得10%，總分100分。分?jǐn)?shù)相同者按完成時(shí)間計(jì)算，用時(shí)短者獲勝。

每組10位選手對(duì)中國(guó)重汽HOWO-T系列卡車的電氣故障排查

專業(yè)的比賽以技術(shù)提升為目的。魏福平副總經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)表示，歷經(jīng)8個(gè)月的比賽我們唯一的目的是幫助大家提升技術(shù)能力，牢牢的做好售后服務(wù)工作。這次僅僅是提升售后服務(wù)的第一步，2016年我們將加大服務(wù)培訓(xùn)量，進(jìn)一步完善配件供應(yīng)，針對(duì)于物流運(yùn)輸量大的線路加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。今年獲獎(jiǎng)的電氣維修達(dá)人不僅肩負(fù)所在區(qū)域服務(wù)技能提升，同時(shí)還要隨時(shí)待命奔赴各個(gè)區(qū)域。

專業(yè)的技能培訓(xùn)
隨著中國(guó)重汽卡車產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，機(jī)械部分的故障率極大的降低，日常維修主要表現(xiàn)在電氣問(wèn)題。中國(guó)重汽銷售部用戶服務(wù)中心關(guān)注到行業(yè)對(duì)電氣維修技術(shù)提升十分迫切，為此安排了一系列電氣維修技能培訓(xùn)課程。中國(guó)重汽集團(tuán)銷售部副總經(jīng)理魏福平告訴記者，“今年3月，中國(guó)重汽銷售公司培訓(xùn)中心在章丘正式投入使用，這個(gè)培訓(xùn)中心包含了維修的所有設(shè)備、工具，在專業(yè)性、規(guī)模上、便利性都有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，為技術(shù)培訓(xùn)、提升打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

中國(guó)重汽培訓(xùn)中心（為了保障實(shí)操比賽門關(guān)閉著）

有了服務(wù)硬件的保障，在服務(wù)技能提升軟實(shí)力上更下了一番功夫，中國(guó)重汽銷售公司服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需求，推出一系列專業(yè)培訓(xùn)。中國(guó)重汽銷售部服務(wù)中心副主任吳本成表示，自今年3月到11月，每個(gè)月組織2期電氣系統(tǒng)培訓(xùn)，課程覆蓋車輛電氣與發(fā)動(dòng)機(jī)電氣全部系統(tǒng)，每周四舉行視頻會(huì)，服務(wù)人員可對(duì)疑難維修問(wèn)題進(jìn)行探討。每月在培訓(xùn)中心舉辦的電氣培訓(xùn)不僅實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，而且能夠根據(jù)服務(wù)站維修人員的特點(diǎn)，因人而異，因材施教，增加了培訓(xùn)教具教材的投入，使培訓(xùn)更直觀易懂。對(duì)此，獲得二等獎(jiǎng)的選手車衛(wèi)呈對(duì)記者表示，從傳統(tǒng)的大課堂理論授課改為小范圍內(nèi)1-2個(gè)小時(shí)理論講座與1-2小時(shí)實(shí)操檢驗(yàn)，讓我們受益匪淺�？蓪⑷粘＞S修中遇到的難題第一時(shí)間與培訓(xùn)老師、同行交流，共同探尋解決方案。實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)接受培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)。
 

電氣培訓(xùn)教具

在卡車行業(yè)流傳著這樣一句話，銷售賣第一輛車，服務(wù)賣第二輛車。特別在產(chǎn)品趨向同質(zhì)化的今天，售后服務(wù)成為用戶、企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。進(jìn)入11月，一大波服務(wù)技能總決賽接踵而至，你家比標(biāo)準(zhǔn)，我家比速度，他家比綜合技能……可謂各有千秋。而中國(guó)重汽銷售公司的服務(wù)技能大賽略有不同，聚焦卡車電氣維修技能的提升，培養(yǎng)出電氣維修高手，為重汽卡車用戶提供更專業(yè)的親人服務(wù)。

此次服務(wù)技能大賽得到大陸集團(tuán)的支持，大陸集團(tuán)商用車與售后配件及服務(wù)部門中國(guó)區(qū)質(zhì)量總監(jiān)李衡親臨頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，他對(duì)中國(guó)卡車網(wǎng)記者說(shuō)道：“隨著卡車電氣化的發(fā)展，大陸集團(tuán)的車身電子產(chǎn)品已經(jīng)在很多卡車中得到應(yīng)用，在為中國(guó)卡車用戶提供高品質(zhì)的電氣產(chǎn)品外，我們更關(guān)注后續(xù)的服務(wù)，在八大預(yù)賽期間也舉行了定向的培訓(xùn)，共同助推卡車維修技師在電氣技能的提升。”

記者手記：昨天，濟(jì)南迎來(lái)了入冬的第一場(chǎng)雪，今天的氣溫下降到零下，部分選手在低溫下完成了比賽。老舍在《濟(jì)南的冬天》一文中曾這樣描述，"最妙的是下點(diǎn)小雪呀。"的確，下了雪的濟(jì)南美極了、贊極了。來(lái)自全國(guó)的30位維修達(dá)人在電氣維修激烈地比賽外有幸欣賞到濟(jì)南冬天的美，其中一位來(lái)自海南的選手十分激動(dòng)，因?yàn)樵诤Ｄ虾苌倌芤?jiàn)到雪。另外一位來(lái)自黑龍江的選手激動(dòng)的說(shuō)道，通過(guò)比賽與電氣維修能手過(guò)招，學(xué)到了很多知識(shí)，服務(wù)技能獲得再次提升。