2月23日，以“篤行致遠(yuǎn)、不忘初心、協(xié)同合作、守護(hù)終端”為主題的康明斯廣西客戶支持中心開業(yè)儀式，暨康明斯省級客戶支持中心全界面發(fā)布會在廣西柳州舉行。
來自康明斯中國、廣西康明斯、東風(fēng)康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合資公司、合作伙伴代表共同參與并見證康明斯省級客戶支持中心全界面正式發(fā)布。至此，代表康明斯以統(tǒng)一界面深度服務(wù)車用、工程機(jī)械等主流市場，合力提升終端用戶體驗的省級客戶支持中心已達(dá)到18家。
“康明斯客戶支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在中國省級布局的區(qū)域性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是針對主流市場用戶實現(xiàn)全面服務(wù)能力布局的重要舉措，”康明斯東亞分銷事業(yè)部車用及建工板塊總經(jīng)理方甬介紹道：“客戶支持中心的建立將協(xié)同包括合資公司、合作伙伴等在內(nèi)的康明斯在華企業(yè)資源，為主機(jī)廠、授權(quán)經(jīng)銷商、獨立修理廠以及終端用戶提供方便快捷的業(yè)務(wù)支持，助力客戶實現(xiàn)真正的高效出勤。”
康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示，隨著本次客戶支持中心全界面的發(fā)布，康明斯依托18個省級客戶支持中心、5個省級核心零部件維修中心以及近百家市級核心零部件維修中心、3000多家授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷商，讓服務(wù)無限貼近用戶，使每個用戶都能感受到康明斯及時、快速、專業(yè)的服務(wù)就在身邊。
本次成立的廣西客戶支持中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將輻射廣西所有地級市，依托廣西康明斯的生產(chǎn)制造和技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)培訓(xùn)、測試、技術(shù)支持等工作，推動區(qū)域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)密度高、服務(wù)能力強(qiáng)、響應(yīng)速度快不斷發(fā)展。
自2016年起，康明斯在全國部署省級客戶支持中心，目前18家客戶支持中心遍布中國大陸�？得魉箹|亞分銷事業(yè)部渠道業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)范曉路表示：康明斯通過后市場資源的協(xié)同發(fā)力，打造客戶優(yōu)選的動力產(chǎn)品及服務(wù)方案，做用戶的價值伙伴。
更高效 憑借敏捷完善的故障升級機(jī)制、跨合資公司的技術(shù)和服務(wù)支持協(xié)同，實現(xiàn)快速、高效的服務(wù)響應(yīng)；不斷推出核心零部件的高效維修方案、定制化保養(yǎng)包等定制化解決方案，為用戶提供發(fā)動機(jī)及核心零部件全產(chǎn)品使用周期維修服務(wù)。
更前瞻 以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，依托全界面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及數(shù)字化網(wǎng)聯(lián)方案、智能保養(yǎng)、發(fā)動機(jī)健康狀態(tài)監(jiān)控等數(shù)字化工具，提升設(shè)備出勤率。
更專業(yè) 充分利用網(wǎng)上商城、全流程可視化、線上化等專業(yè)運營工具，助力經(jīng)銷商等合作伙伴降本增效；通過大篷車、線上培訓(xùn)、基于車聯(lián)網(wǎng)的主動服務(wù)等專業(yè)技術(shù)支持，賦能合作伙伴、打造發(fā)動機(jī)維修保養(yǎng)“�？�”。
秉承“e路康明斯 真芯真服務(wù)”理念，康明斯將服務(wù)無限貼近用戶，以核心技術(shù)、數(shù)字賦能、資源協(xié)同加持全面服務(wù)保障，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，為合作伙伴創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價值。
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