近期，西安康明斯聯(lián)合陜汽重卡在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域展開了拜訪老用戶的活動(dòng)。西安康明斯通過(guò)客戶拜訪，旨在了解客戶車輛、發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)營(yíng)狀況及使用情況，并為客戶提供完美的解決方案，使客戶得到更好的購(gòu)買和使用體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，贏得更多收益。

    在湖北和云南，西安康明斯區(qū)域服務(wù)經(jīng)理與重點(diǎn)物流客戶進(jìn)行了面對(duì)面的溝通。交流期間，服務(wù)經(jīng)理為客戶從多方面講解了這4年以來(lái)西康產(chǎn)品的改進(jìn)發(fā)展：立足客戶及市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行升級(jí)、開拓產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域等。通過(guò)交流與溝通，客戶基本掌握了西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的操作技巧和節(jié)油方式，并且提升了正確使用發(fā)動(dòng)機(jī)的意識(shí)，用戶非常認(rèn)可這樣近距離的交流方式。

    陜汽重卡銷售經(jīng)理也一起參與了此次與客戶的交流溝通，從整車品質(zhì)、駕駛舒適度、整車安全性、車輛服務(wù)等幾個(gè)方面向用戶講解西康發(fā)動(dòng)機(jī)的適配性，幫助用戶進(jìn)一步了解陜汽康明斯產(chǎn)品的優(yōu)越性能。

    “快速主動(dòng) 愉悅?cè)��?rdquo;是西安康明斯的服務(wù)宗旨，以快速服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可、主動(dòng)服務(wù)贏得客戶的滿意、全程服務(wù)贏得客戶的信任、愉悅服務(wù)贏得客戶的青睞. 400-686-6606服務(wù)熱線， 24小時(shí)、365天時(shí)刻暢通， 客戶服務(wù)需求30分鐘內(nèi)回復(fù),外出救援市區(qū)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)、跨區(qū)8小時(shí)內(nèi)到達(dá)；緊急零件24小時(shí)內(nèi)調(diào)配到位,一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，嚴(yán)重故障72小時(shí)內(nèi)解決,疑難問題密切關(guān)注，專家飛行團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命。

    并提供主機(jī)廠服務(wù)、售前、售時(shí)、售后、保外增值服務(wù)，全方位保障發(fā)動(dòng)機(jī)的生命周期價(jià)值，保障用戶使用無(wú)憂。為了實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，西安康明斯先后進(jìn)行了多次的主動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)，提高銷售人員、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和維修技能，樹立行業(yè)榜樣，助力銷售高峰。

    同時(shí)，西安康明斯還深入紫金礦區(qū)、黑山礦區(qū)等惡劣環(huán)境，針對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r和司機(jī)特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)講解和駕駛培訓(xùn)，并幫助客戶制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，得到了用戶的一致好評(píng)。針對(duì)特殊路況，如新疆的戈壁灘，在戈壁灘腹地建立快修服務(wù)站，儲(chǔ)備充足的易損件，讓客戶暢行無(wú)憂。西安康明斯提供行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的產(chǎn)品保修標(biāo)準(zhǔn)。并承諾，基礎(chǔ)件36個(gè)月不限里程保修，重要件24個(gè)月不限里程保修，讓用戶無(wú)后顧之憂。

    除了服務(wù)能力不斷提升外，西安康明斯也不斷加快服務(wù)站發(fā)展步伐。截至目前，渠道授權(quán)服務(wù)商420家，核心服務(wù)商19家，區(qū)域配件儲(chǔ)備總額4000余萬(wàn)元，逐步建立起全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)渠道。

    渠道零件儲(chǔ)備方面，西安康明斯依托康明斯全球零件事業(yè)部強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，建立國(guó)內(nèi)首家康明斯合資工廠與康明斯全球零件事業(yè)部合作的零配件倉(cāng)儲(chǔ)物流中心——西安康明斯配件總前置庫(kù)，在零件計(jì)劃、包裝、物流等方面，快速響應(yīng)，全方位滿足客戶需求。西安康明斯配件總前置庫(kù)坐落于西安草灘物流園，倉(cāng)庫(kù)占地面積2100多平方米，配備專業(yè)的包裝工具，常備零件超過(guò)1000萬(wàn)，數(shù)量充足、種類齊全，專門為客戶提供配件支持服務(wù)。

    通過(guò)多年的努力，西安康明斯24小時(shí)內(nèi)維修完成率從2010年的20%提升至95%，24小時(shí)緊急零件調(diào)撥達(dá)到率從2010年的30%提升至100%，終端客戶服務(wù)維修滿意度從2011年的60%提升至93%，渠道零件儲(chǔ)備從2009年的400萬(wàn)/年至6000萬(wàn)/年，服務(wù)能力大大提升，實(shí)現(xiàn)了提升終端服務(wù)能力、提高客戶滿意度的目標(biāo)。

    萬(wàn)丈高樓，起于壘土。西安康明斯經(jīng)過(guò)風(fēng)霜的洗禮，正以嶄新的姿態(tài)，在追逐夢(mèng)想與財(cái)富的路上，伴您同行、與您共越巔峰！