在7月26日舉行的818發(fā)燒節(jié)發(fā)布會上，蘇寧云商COO侯恩龍這樣向外界承諾，“你上午11點之前下單，當天就一定會有快遞員把商品給你送上門。”今年818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧快遞將在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、西安、沈陽10座城市承諾“上午買 下午到”。即當日11：00前支付成功的訂單，當日送達;當日18:00前支付成功的訂單，次日15:00前送達。
據(jù)了解，今年以來，蘇寧一直在促銷節(jié)點上猛打服務牌，“418”時聯(lián)合天貓針對家電3C產(chǎn)品承諾6城半日達，“618”期間針對大家電商品承諾12城半日達、針對所有自營商品承諾百城次日達。這次818發(fā)燒節(jié)，則徹底發(fā)燒起來，在覆蓋的商品品類上，半日達服務面向所有自營品類，包含大小件商品，全部承諾“上午買 下午到”;在覆蓋的區(qū)域上，蘇寧則針對消費頻次最高的北、上、廣、深等10個城市承諾“上午買 下午到”，訂單量越多越敢承諾。
蘇寧快遞負責人表示,“針對半日達，如果約定時間未收到商品，消費者可以發(fā)起‘貨值10%，最高50元’的未達賠付。另外，針對預約配送，約定時間未收到商品，則可以享受10元/單的賠付。”在電商領(lǐng)域，承諾是面向用戶最具誠意的行為，因為服務才是零售行業(yè)的價值核心。
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