5月12日消息，淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)日前宣布，聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務(wù)。如果“貨物在途”時消費(fèi)者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。截件成功，消費(fèi)者可快速獲得退款。
據(jù)介紹，目前，韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務(wù)。功能上線之初，首批在淘寶網(wǎng)15個商品類目進(jìn)行了測試，消費(fèi)者平均退款時長從73個小時下降到不足19個小時。
據(jù)悉，過去網(wǎng)購買家申請退款，如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出，消費(fèi)者要等貨品抵達(dá)后，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認(rèn)無誤才能進(jìn)行退款操作。如果包裹被家人代收，消費(fèi)者還需要自己找快遞公司，自己出運(yùn)費(fèi)把貨品寄回給商家。
“中途截件”功能在商家收到消費(fèi)者的退款請求后，可以在線點(diǎn)擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個工作小時內(nèi)回復(fù)。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示， “從目前的效果看，快遞截單環(huán)節(jié)平均只需4.2個小時，而且是包括了夜間休息等非工作時間”，如果商家和快遞公司操作及時，整個退款過程最快只需要幾分鐘。
據(jù)悉，目前淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)正在逐漸放開更多商品類目接入這項(xiàng)功能。
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