國(guó)家郵政局委托第三方咨詢(xún)研究公司進(jìn)行的2015年快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果顯示，我國(guó)快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升，2015年快遞服務(wù)全程時(shí)限均值進(jìn)一步縮短，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)步提高，東、中、西部快遞服務(wù)逐步均衡，行業(yè)口碑繼續(xù)提升。
據(jù)國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林介紹，2015年快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.0分，較2014年提升0.3分�？傮w滿意度前5名的企業(yè)為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、申通快遞、圓通速遞。
新興投遞方式呈現(xiàn)高滿意態(tài)勢(shì)，自提點(diǎn)和智能快件箱自提的滿意度分別為80.8分和82.2分，比上年大幅提升，表明新興投遞方式逐漸被用戶(hù)接受。東、中、西部快遞服務(wù)逐步均衡，中部地區(qū)得分最高，西部地區(qū)次之。
2015年快遞公眾滿意度得分居前十位的城市是：上海、天津、杭州、沈陽(yáng)、重慶、金華、太原、鄭州、蘇州、烏魯木齊。在快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)50個(gè)月同比平均增速超過(guò)50%、達(dá)到206億件市場(chǎng)規(guī)模的情況下，快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率基本保持平穩(wěn)，反映出行業(yè)服務(wù)能力與發(fā)展增速匹配程度較好。
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