滿城飛的“空盒子”，只是當(dāng)下電子商務(wù)領(lǐng)域存在的諸多亂象中的一個(gè)。諸如正品率、稅務(wù)、三包等等，都是電子商務(wù)領(lǐng)域需要解決的問(wèn)題。

電子商務(wù)領(lǐng)域的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得商家為了利益“無(wú)所不用其極”。而當(dāng)這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng)又遇上法規(guī)不健全與監(jiān)管缺失時(shí)，會(huì)發(fā)生什么就不言而喻了。

互聯(lián)網(wǎng)不是“法外之地”，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，絕不等同于“網(wǎng)上小商品購(gòu)物城+橫沖直撞的快遞小三輪”。

事實(shí)上，這些問(wèn)題的根本原因，是全社會(huì)信用體系的缺失。面對(duì)著飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，依法建立健全相應(yīng)的信用體系，已經(jīng)迫在眉睫。

“公司通知，沒(méi)有實(shí)物的空包裹，一律不接單。”

“每票快件都按照要求開(kāi)箱驗(yàn)視，空包裹不可投遞。”

……

近日，多家快遞公司的快遞員收到上述信息，各營(yíng)業(yè)部也開(kāi)始了內(nèi)部審查行動(dòng)。韻達(dá)快遞的快遞員陳坤在北京海淀區(qū)一家小區(qū)內(nèi)收包裹時(shí)，比往日更加小心地檢查、核實(shí)，他所分管的片區(qū)內(nèi)有10余家網(wǎng)購(gòu)店家。

“空盒子”滿城飛
網(wǎng)上店鋪的銷售量直接影響賣(mài)家的信譽(yù)程度。伴隨著電商平臺(tái)對(duì)刷信譽(yù)的行為監(jiān)管越發(fā)嚴(yán)格，以前只需找人拍賣(mài)下貨物就可刷信用的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。在淘寶上賣(mài)減肥健身用品的于洋說(shuō)，拍貨后沒(méi)有物流記錄的訂單一般會(huì)被默認(rèn)為賣(mài)家刷信譽(yù)。因此，一些賣(mài)家便通過(guò)寄空包，將發(fā)貨及物流流程做“完整”的方式逃過(guò)監(jiān)控。

因此，在一些快遞公司的同城快遞件中，發(fā)空包裹刷單的行為始終存在，特別是在購(gòu)物節(jié)時(shí)。申通公司相關(guān)人士稱，這些空盒子的目的地大多是同城或與賣(mài)家所在地距離相近的區(qū)域。

“如果路途太遠(yuǎn)，賣(mài)家便需要支付更多快遞費(fèi)，并不劃算。”快遞員陳坤說(shuō)，在寄件時(shí)，賣(mài)家并不會(huì)告知快遞員哪些是空包裹，如果不仔細(xì)檢查尤其是業(yè)務(wù)量大的季節(jié)，這些空盒子都會(huì)被“不小心”郵遞。

但是這些“空盒子”業(yè)務(wù)并非都是“不小心”被遞送的，有一些快遞公司網(wǎng)點(diǎn)為了提高業(yè)務(wù)量，參與“炒信”業(yè)務(wù)。

協(xié)助物流炒信的快遞公司，通常會(huì)獲得商家給出的2元/票左右的刷單費(fèi)用，包括有些空包件會(huì)收取正�？爝f費(fèi)，不少小快遞公司在淡季時(shí)，甚至依靠刷信來(lái)支撐。

“純信息流傳件”主要是快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)助操作快件工作單號(hào)流轉(zhuǎn)，沒(méi)有實(shí)體貨物同步流轉(zhuǎn)；“空包件”則是只有包裝沒(méi)有內(nèi)物的快件。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳敏稱，發(fā)空包裹以提升銷售量和信譽(yù)度的做法在浙江和廣東地區(qū)的賣(mài)家中相當(dāng)普遍，少數(shù)中小型快遞公司甚至與其聯(lián)手制造虛假物流信息。

瞞天過(guò)海的炒信流程
電商平臺(tái)如今對(duì)刷單查得較為嚴(yán)格，買(mǎi)家直接通過(guò)商品鏈接購(gòu)買(mǎi)是不行的，因此必須要有搜索、尋物、問(wèn)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)，刷一單的時(shí)間一般在5~10分鐘左右。

每一筆實(shí)物交易，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)快遞包裹。那么，虛假刷單，怎么產(chǎn)生無(wú)中生有的一個(gè)包裹呢？記者發(fā)現(xiàn)，此前，淘寶賣(mài)家獲取假的快遞單號(hào)，便可完成，伴隨對(duì)“炒信”的打擊力度加大，才增加了“空包裹”環(huán)節(jié)。

比如，有北京賣(mài)家刷了一筆來(lái)自青島買(mǎi)家的假訂單，他需要在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天從北京發(fā)送到青島的快遞單號(hào)，然后填入網(wǎng)店發(fā)貨信息。“這個(gè)包裹從北京發(fā)貨，幾天后顯示青島收件人簽收后，就完成了整個(gè)刷單交易。這個(gè)包裹是真實(shí)的，物流配送也是真實(shí)的，只是張冠李戴了一下罷了。”

記者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)快遞單號(hào)的最大漏洞，在于買(mǎi)家的收貨地址與實(shí)際配送地址不符。“刷單”行為很容易被發(fā)現(xiàn)。為了防止被人發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家又衍生了“發(fā)空包裹”的方法。

在網(wǎng)上，有各種類型的“空包網(wǎng)”，提供的就是發(fā)空包裹服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)群體多是刷單的賣(mài)家。從網(wǎng)站上看，提供發(fā)空包裹服務(wù)的多是一些規(guī)模不大的快遞企業(yè)。一家快遞公司還稱，每個(gè)包裹是真實(shí)發(fā)貨，真實(shí)簽收，且包裹還有重量。

全峰快遞杭州區(qū)負(fù)責(zé)人韓俊此前接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“我們快遞公司肯定不會(huì)支持這種刷單行為，但用戶付了錢(qián)發(fā)這個(gè)包裹，即使是空的，我們也會(huì)把它送到。”

“很多電商越是旺季時(shí)候，為了沖量越是需要刷單，但大型快遞公司往往峰值以后，快遞量越大，成本越高，不賺反虧。”快遞咨詢網(wǎng)顧問(wèn)徐勇說(shuō)。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳敏則稱，充斥其中的那些無(wú)效的快遞包裹、空包件，不僅徒增快遞公司人力、物力和時(shí)間成本；同時(shí)，這種造假的數(shù)據(jù)與真實(shí)的快遞數(shù)據(jù)混淆，不利于快遞公司的全網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)量統(tǒng)計(jì)，造成分析信息干擾。

申通公司相關(guān)人士坦言，空包裹的出現(xiàn)會(huì)造成虛假物流信息，這種快件會(huì)影響快遞公司對(duì)全網(wǎng)及單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)收寄、轉(zhuǎn)運(yùn)量的統(tǒng)計(jì)和分析。同時(shí)，空包裹還占用了快遞公司的運(yùn)輸空間，增加人力、物力成本。

呼喚源頭治理
今年3月底，商務(wù)部公布了《商品流通法(草案征求意見(jiàn)稿)》，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿明確表示，交易場(chǎng)所內(nèi)“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”。

“消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)把商家的信用等級(jí)和商品評(píng)價(jià)作為考量，但可能這些評(píng)價(jià)或信譽(yù)度并不可靠，就是我們通常說(shuō)的刷信用，這次征求意見(jiàn)稿對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出了規(guī)定。”商務(wù)部法條司副司長(zhǎng)陳福利稱。

此外，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《2015年全國(guó)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作要點(diǎn)》，首要幾個(gè)工作要點(diǎn)全都是聚焦于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，《要點(diǎn)》指出配合制修訂電子商務(wù)法，將打擊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒專項(xiàng)行動(dòng)延長(zhǎng)至年底，深化源頭治理，強(qiáng)化重點(diǎn)網(wǎng)站在線監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格跨境電子商務(wù)的執(zhí)法監(jiān)管等。

而投資者也對(duì)網(wǎng)購(gòu)內(nèi)部的不誠(chéng)信現(xiàn)象存在質(zhì)疑，一度因此影響上市電商的股票價(jià)格。對(duì)此，電商平臺(tái)也有所反映。

今年4月，阿里巴巴旗下的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)一紙通知同時(shí)送達(dá)各大快遞公司，主旨內(nèi)容是針對(duì)某快遞公司大量提供了虛假物流信息，幫助商家炒信刷單，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)決定予以處罰，對(duì)其實(shí)行強(qiáng)制下線。

隨后，各地快遞公司先后做出支持的表態(tài)。

記者獲得一份申通快遞內(nèi)部文件《關(guān)于禁止受理淘寶、天貓平臺(tái)賣(mài)家炒信快件的通知》顯示，凡違規(guī)受理炒信快件的網(wǎng)點(diǎn)，將給予50元/票的處罰。對(duì)違規(guī)掃描純信息流轉(zhuǎn)快件的直屬、非直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心，將給予500元/次的處罰；凡因受理炒信快件，導(dǎo)致淘寶、天貓平臺(tái)關(guān)閉申通在該地區(qū)的業(yè)務(wù)，將對(duì)責(zé)任單位處罰5萬(wàn)~50萬(wàn)元，情節(jié)嚴(yán)重的，將取消其經(jīng)營(yíng)資格；同時(shí)鼓勵(lì)末端網(wǎng)點(diǎn)舉報(bào)炒信快件。

重構(gòu)網(wǎng)購(gòu)信譽(yù)
“已經(jīng)通知到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，要求快遞員對(duì)收取的每一票快件進(jìn)行把控和分析。”申通公司北京文慧園站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人張先生透露，除了重量輕之外，快遞公司還掌握了其他幾種辨別空包裹的方法。“如果網(wǎng)點(diǎn)知情不報(bào)，或者與賣(mài)家相互勾結(jié)，總部發(fā)現(xiàn)后會(huì)做出相應(yīng)處罰。”

對(duì)于申通公司的新規(guī)定，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，效果暫時(shí)無(wú)法預(yù)估。該人士稱，如果每票快件都按照行業(yè)要求開(kāi)箱驗(yàn)視，那么空包裹便無(wú)法交寄。但賣(mài)家只需在包裹中放進(jìn)一張報(bào)紙，快遞員就無(wú)法拒絕發(fā)送該快遞。

對(duì)于賣(mài)家可能出現(xiàn)以一張報(bào)紙作為物件遞送炒信的行為，百世匯通在其公司全網(wǎng)發(fā)布的《嚴(yán)禁受理違規(guī)刷信譽(yù)快件的通知》中稱，凡是快件內(nèi)裝無(wú)實(shí)際意義的物品及快件面單注明“站點(diǎn)代簽”的都列為受理刷信譽(yù)快件行為，公司將給予1000元/票的處罰。若因各站點(diǎn)驗(yàn)視不嚴(yán)造成收件客戶投訴空包現(xiàn)象或寄遞無(wú)價(jià)值意義物品的，則由發(fā)件站點(diǎn)承擔(dān)一切責(zé)任，并處罰2000元/票。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，此次菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與快遞企業(yè)聯(lián)合打擊炒信表面上雖是一次行業(yè)凈化行動(dòng)，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看有利于建設(shè)良性開(kāi)放式物流平臺(tái)，對(duì)快遞企業(yè)在一個(gè)清水市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，走出過(guò)去失信的混沌局面也有幫助。