從2013年開始，我國各區(qū)域逐步實施商用車國四排放標準的要求，至2015年1月1日要求全面實施國四排放標準，面對迎面而來的商用車"國四"排放標準的正式實施，東風輕卡積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策號召，全系產(chǎn)品進行了升級換代，升級到國IV排放標準。與此同時，為應(yīng)對國四時代的到來，保證國四排放車型在市場上的順利投放，讓配套服務(wù)維修人員快速了解國四產(chǎn)品信息，及時做好服務(wù)保障工作，從2013年底開始，東風輕卡對全網(wǎng)的服務(wù)站點進行拉網(wǎng)式專項國四服務(wù)工作培訓，截至2014年九月，共有444家服務(wù)站的470人參加培訓。預(yù)計，今年11月底將至少有550家服務(wù)站培訓合格，至年底前，全面完成全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)國四維修資質(zhì)認證工作。
 

    據(jù)了解，本次針對全網(wǎng)開展的國四服務(wù)專項培訓，主要向各服務(wù)站的站長、服務(wù)顧問、維修技師、及客戶助理等人員傳授各類發(fā)動機的國四電控及后處理知識、客戶保養(yǎng)知識、維修知識、常見故障現(xiàn)象及相應(yīng)的排除辦法、萬能檢測儀的使用方法等。培訓分為基地培訓和在線培訓兩種方式，基地培訓采用由老師實地授課的形式，從理論和實踐兩方面進行培訓，側(cè)重于實際操作和技能提升；在線培訓則是受訓人員在東風輕卡服務(wù)信息網(wǎng)上接受ELN在線培訓，東風輕型商用車營銷有限公司根據(jù)需求對受訓人員開設(shè)相應(yīng)課程，受訓人員自行在網(wǎng)上學習并接受考試，在線培訓側(cè)重于工作原理、操作流程、服務(wù)政策及基礎(chǔ)操作技能的學習，可以讓服務(wù)人員更靈活自由地安排學習時間。

    培訓后東風輕卡服務(wù)部對受訓人員進行理論和實踐考核，并根據(jù)成績評定服務(wù)站受訓人員的星級。通過近一年的全方位培訓，服務(wù)站的服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平得到了較大提高，參加過基地培訓的服務(wù)人員在培訓結(jié)束后會回到服務(wù)站對其他服務(wù)人員進行指導(dǎo)，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平得到了提高；另一方面，服務(wù)人員在考核后得到星級評定，提升個人星級也對服務(wù)站星級的提升起著關(guān)鍵的作用。
 

    據(jù)悉，東風輕卡服務(wù)部門后續(xù)每個月都將組織國四專項培訓，并對部份區(qū)域給予上門培訓支持，計劃在廣西、陜西、寧夏、江西、云南、貴州、山西、內(nèi)蒙古等地組織當?shù)胤��?wù)站的國四發(fā)動機專項培訓，對弱勢區(qū)域的服務(wù)站進行上門培訓，提高東風輕卡全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)服務(wù)站的服務(wù)水平，期間還會在東風輕卡服務(wù)信息網(wǎng)ELN在線平臺上，對已參加國四發(fā)動機專項培訓的服務(wù)站進行國四產(chǎn)品知識（輕發(fā)、朝柴、玉柴、常柴、康明斯等發(fā)動機）和國四發(fā)動機檢測儀使用說明的在線培訓。

    隨著國四排放法規(guī)執(zhí)行力度的不斷加強，東風輕卡在國四排放標準服務(wù)上的工作準備也日漸扎實，東風輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)參加國四發(fā)動機專項培訓的服務(wù)站不斷增加，為東風輕卡國內(nèi)的售后服務(wù)提供了有力的保障，真正地為響應(yīng)國家國四排放政策的全面實施保駕護航。