7*24H服務(wù)待命、30分鐘快保、救援3小時達、維修不過夜、故障一次進站解決……這些超貼心的服務(wù)舉措，如果沒有一支超強的服務(wù)鐵軍做為支撐，是無法做到讓用戶滿意的。極致的服務(wù)鐵軍如何鍛造呢？奇瑞商用車這場比賽，給出了最強有力的答案。
近日，備受矚目的第三屆“開心杯”服務(wù)技能競賽全國總決賽，于立冬之日在安徽蕪湖迎來巔峰對決。從3月份開始策劃執(zhí)行，全國區(qū)域賽參賽710家服務(wù)商，服務(wù)顧問和維修技師1420名選手，經(jīng)過層層選拔脫穎而出的40位服務(wù)精英齊聚一堂，以專業(yè)為筆，以熱忱為墨，共同譜寫一曲關(guān)于“極致服務(wù)”的動人樂章。此次大賽由公司研發(fā)總院、質(zhì)量保證部、技術(shù)部等、核心供應(yīng)商——陽光電動力、匯川聯(lián)合動力技術(shù)和中創(chuàng)新航等以及資深從業(yè)者組成的評審團的嚴格評審。
這場極致對決有什么看點呢？咱們一起來看看。
選手及嘉賓合影
腦力實力的巔峰對決 “工匠精神”的生動詮釋
極致的服務(wù)，是一場看不到硝煙的“戰(zhàn)爭”，是對腦力與實力的極致考驗。
本屆“開心杯”決賽，賽場如戰(zhàn)場，比賽設(shè)置理論環(huán)節(jié)、搶答環(huán)節(jié)和實操環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問重點考傾聽客戶的聲音，內(nèi)容涉及服務(wù)流程、專業(yè)話術(shù)、三包知識、客戶滿意如何提升如何落地執(zhí)行；維修技師側(cè)重三電知識、維修診斷、遠程診斷、案例分析等。他/她們在規(guī)定時間內(nèi)憑借扎實的基礎(chǔ)理論知識、高效完成一系列服務(wù)及技術(shù)分析案例，進而呈現(xiàn)一份份完美的答卷。
巔峰腦力對決，挑戰(zhàn)參賽選手的知識儲備與極速反應(yīng)能力，每一位選手，都是“工匠精神”的生動詮釋者。他們比拼的不僅是專業(yè)上的速度與準確度，更是對現(xiàn)場反應(yīng)力、知識力與心理力的綜合考驗，為鍛造更高水平、更具韌性的服務(wù)團隊打下夯實的基礎(chǔ)。
理論環(huán)節(jié)
八強搶答環(huán)節(jié)
服務(wù)顧問和維修技師在實操比賽中，選手們不僅要比“準”，更要比“快”。他們熟練的操作、規(guī)范的流程，體現(xiàn)奇瑞商用車輕商新能源售后服務(wù)精湛的技藝，確�？蛻糗囕v能以最短的時間恢復(fù)高效運營，提升車輛出勤率——“客戶為先”服務(wù)情景模擬：本屆決賽特別增設(shè)服務(wù)情景模擬環(huán)節(jié)，考核選手的溝通能力、三包法規(guī)與服務(wù)意識。面對“客戶”的疑慮與焦急，選手們以專業(yè)的解答、真誠的態(tài)度，完美詮釋“客戶滿意是我們最大動力”的服務(wù)精神；“工匠精神”技術(shù)精準排故： 在故障診斷模擬環(huán)節(jié)，選手們面對精心設(shè)置的“高難度的隱形”故障，沉著冷靜，邏輯清晰，判斷精準，如同經(jīng)驗豐富的“全能戰(zhàn)士”，運用專業(yè)的診斷設(shè)備，快速精準地鎖定問題根源，展現(xiàn)奇瑞商用車輕商新能源售后服務(wù)的核心技術(shù)及三電問題解決能力。
服務(wù)顧問實操
維修技師實操
服務(wù)新星冉冉升起 卓越追求永無止境
經(jīng)過兩天理論、實操和八強搶答，緊張而激烈的角逐，各大獎項終于塵埃落定。來自成都鴻宇鑫鴻、濰坊震遠、蘇州都靈憑借其近乎完美的綜合表現(xiàn)，雄踞本屆大賽之服務(wù)個人賽、技術(shù)個人賽、團體賽的榜首。
金牌服務(wù)顧問獎
金牌維修技師獎
團體賽冠軍
冠軍的取得，只是服務(wù)的開始。比賽的終極目標，是為客戶提供“高效、智能、貼心”服務(wù)。對于每一位選擇新能源奇瑞商用車輕商的客戶而言，“開心杯”意味著：
更快的秒級響應(yīng)速度： 經(jīng)過千錘百煉的服務(wù)團隊，能以更高的效率診斷并解決車輛問題，最大限度減少客戶的運營等待時間，多拉貨，多賺錢；
更可靠的技術(shù)保障： 通過競賽淬煉出的頂尖技能，確保每一次維修保養(yǎng)都精準、可靠，保障車輛出勤率和運營收益；
更安心的服務(wù)體驗： 標準化的流程和溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓客戶在享受專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，也能感受到奇瑞商用車輕商“開心服務(wù)”品牌帶來的安心與舒心。
以賽促練 以練促優(yōu) 引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
以賽促練，以練促優(yōu)。第三屆“開心杯”的帷幕雖已落下，但新能源奇瑞商用車對服務(wù)品質(zhì)的追求永無止境。未來，我們將繼續(xù)深化“開心服務(wù)”品牌內(nèi)涵，持續(xù)打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)貼心的一流售后團隊，攜手供應(yīng)鏈伙伴，為全國客戶提供超越期待的服務(wù)體驗！
賦能行業(yè)，樹立服務(wù)新標桿。隨著新能源商用車普及率不斷提升，售后服務(wù)已成為市場健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。奇瑞商用車新能源輕商通過“開心杯”競賽，持續(xù)輸出高標準的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程，為整個行業(yè)培養(yǎng)骨干力量，推動新能源商用車后市場服務(wù)體系的成熟與規(guī)范化發(fā)展；
賦能供應(yīng)鏈，凝聚生態(tài)合力。本次大賽得到合肥陽光電動力、中創(chuàng)新航和蘇州匯川等核心供應(yīng)鏈伙伴的深度參與。從提供最新技術(shù)資料到派出專家聯(lián)合命題，供應(yīng)鏈的全程融入，標志著奇瑞商用車輕商業(yè)務(wù)正與合作伙伴攜手，構(gòu)建一個從生產(chǎn)制造到售后維保的“全生命周期”服務(wù)生態(tài)，共同為用戶創(chuàng)造更大價值；
賦能社會，成就智慧物流。賦能綠色城配物流，新能源商用車的核心價值在于推動交通運輸?shù)木G色轉(zhuǎn)型。而高效、可靠的售后服務(wù)，是保障每一輛新能源物流車、環(huán)衛(wèi)車能夠“跑得好、出勤高”的關(guān)鍵。我們通過錘煉服務(wù)鐵軍，間接為社會綠色低碳發(fā)展和城市智慧物流的順暢運轉(zhuǎn)提供堅實服務(wù)保障。
領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
服務(wù)技能比賽，比拼的不是名次，而奇瑞商用車在售后服務(wù)中的品牌，正如好用生態(tài)平臺總經(jīng)理兼開瑞科技(安徽)有限公司副總經(jīng)理江文波表示：當(dāng)前，奇瑞商用車以戰(zhàn)略的遠見及前瞻的膽識，開拓?zé)o人物流車的營銷新紀元，逐步實現(xiàn)智慧物流的藍圖；以敢想敢為、敢打敢拼的姿態(tài)全速駛向極致服務(wù)的舞臺：
極致響應(yīng)：1分鐘接待、救援3小時達、7*24H服務(wù)待命，24小時服務(wù)響應(yīng)100%；
極致效率：30分鐘快保完成、維修不過夜、即修即走，故障一次進站解決、避免重復(fù)進站，提升車輛運營率20%；
極智主動：365天AI智能預(yù)測性服務(wù)，監(jiān)控及時處置， 智慧移動服務(wù)車上門服務(wù)，降低故障率15%；
極致成本：三電直修，降低全生命周期使用成本，核心零部件重新再造，讓客戶用車成本減少支出20%。
這些不僅是數(shù)據(jù)的累積，更是奇瑞商用車領(lǐng)域一座重要的里程碑，引領(lǐng)著我們作為商用車頭部企業(yè)的高速發(fā)展，強勁推動服務(wù)技能的流程化、標準化、體系化，致力于打造一套更有標準、更具情感、更富溫度的服務(wù)體系與服務(wù)品牌。
“開心杯”第三屆服務(wù)技能競賽全國總決賽雖畫上圓滿的句號，但服務(wù)精神的傳遞與技能精進的追求永無止境。這場賽事所點燃的“極致服務(wù)”之火，必將呈燎原之勢，引領(lǐng)奇瑞商用車行業(yè)駛向更加波瀾壯闊的明天！
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