2014年9月17日，為期兩天的2014年第二屆奧鈴品牌“�？当�”國Ⅳ服務(wù)技能大賽總決賽在福田汽車北京培訓(xùn)中心完美收官。比賽中，來自全國各地維修服務(wù)站的精英技師們匯聚一堂為大家奉上一場關(guān)于國四服務(wù)技能的大比拼。

獲獎選手合影留念

    經(jīng)過筆試、理論知識搶答競賽、樣車實操比賽等環(huán)節(jié)的競技，54名參賽選手中，來自諸城方勝服務(wù)站、新疆新絲路服務(wù)站、長沙瑞安康服務(wù)站的選手分別獲比賽的冠軍亞軍和季軍，均獲得國四技術(shù)精英獎，來自東莞同鴻等三個服務(wù)站的選手均獲國四技術(shù)先鋒獎，來自廣州新城等三個服務(wù)站的選手均獲國四技術(shù)優(yōu)勝獎。康明斯(中國)后市場服務(wù)總監(jiān)羅道格、福田康明斯客戶支持總監(jiān)馬驥、福田康明斯高級服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波以及福田奧鈴事業(yè)本部營銷公司服務(wù)總監(jiān)張平等領(lǐng)導(dǎo)參加活動并為獲獎服務(wù)精英頒發(fā)了證書和獎金。

    理論+實操國四輕卡服務(wù)技能“大練兵”

    從2013年7月起，國內(nèi)一部分城市地區(qū)已經(jīng)開始執(zhí)行國四排放標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一再拖延，工信部發(fā)聲全國將于2015年1月1日起全部執(zhí)行國四排放。在國四新形勢下，福田奧鈴?fù)七M(jìn)的這一國四服務(wù)技能大賽正當(dāng)其時。兩年一屆的奧鈴品牌“�？当�”服務(wù)技能大賽在2014年有了實質(zhì)性的創(chuàng)新與突破。在國內(nèi)柴油車升級國四的背景下，福田奧鈴聯(lián)合國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的康明斯動力為奧鈴品牌旗下服務(wù)站進(jìn)行了一次真正的國四“大練兵”行動。

國四服務(wù)技能大賽現(xiàn)場

    此次國四服務(wù)技能大賽分為兩部分：理論知識競賽(100分)、維修實操(100分);其中，理論知識競賽考評以奧鈴國Ⅳ產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及維修技術(shù)為主，奧鈴服務(wù)規(guī)程為輔;維修實操考評內(nèi)容主要為奧鈴CTX實物故障維修，包括發(fā)動機模擬故障檢測處理和實車模擬故障檢測處理。兩部分成績相加為選手的最終成績。理論與實操相結(jié)合的比賽形式可以對選手的服務(wù)技能水平進(jìn)行全面的衡量和考核。相比首屆大賽，本屆比賽中增加了隨機分組的團隊知識搶答環(huán)節(jié)，讓選手在輕松愉快的氛圍中增加自身國四知識的儲備與國四技能提升。

服務(wù)技能大賽現(xiàn)場理論筆試環(huán)節(jié)選手認(rèn)真答題

    來自重慶的蘇師傅對記者說：“我們地區(qū)在今年三四月份開始執(zhí)行國四，國四輕卡已經(jīng)在賣了，但很多外面的維修站都修不了，他們?nèi)鄙傧嚓P(guān)的國四技能和專業(yè)的工具。我們在去年就已經(jīng)開始參加奧鈴組織的國四維修技術(shù)培訓(xùn)。這次國四服務(wù)技能大賽更是讓我學(xué)到了更多關(guān)于國四的知識和技術(shù)，對奧鈴國四輕卡的故障維修更有信心。”

    來自浙江地區(qū)的陳師傅說：“我之前一直沒有接觸過國四的輕卡維修保養(yǎng)，奧鈴的前期國四技能培訓(xùn)讓我對國四的基本知識和技術(shù)有了一些了解，通過這次服務(wù)技能大賽我能夠和全國各地的國四技能精英們切磋學(xué)習(xí)，這對我們國四維修技術(shù)能力有很大提升。”

比賽實操環(huán)節(jié)工作人員現(xiàn)場監(jiān)考

    康明斯(中國)后市場服務(wù)總監(jiān)羅道格在頒獎儀式上發(fā)表致辭，他說：“通過這次比賽技術(shù)我們了解到福田在培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)質(zhì)量方面都做得非常好。我們相信服務(wù)的價值是為用戶能夠持續(xù)購買我們的產(chǎn)品提供動力，而真正的終端服務(wù)就是由你們提供給用戶的，所以你們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量對我們品牌的傳播來說至關(guān)重要。通過今天的比賽我看到你們的服務(wù)技能有了很大的提升，也希望你們在今后的服務(wù)過程中能給更多的用戶帶去價值和意義。”

    高品質(zhì)服務(wù)護(hù)航奧鈴國四輕卡暢行無憂

    國四服務(wù)技能大賽是福田奧鈴在保證國四高品質(zhì)產(chǎn)品前提下提升產(chǎn)品服務(wù)的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了奧鈴終端服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，還確保了國四產(chǎn)品技術(shù)升級與服務(wù)體系升級之間步調(diào)的一致性，為進(jìn)一步提升奧鈴品質(zhì)服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。服務(wù)站維修技師通過技能培訓(xùn)也能夠為廣大用戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

康明斯(中國)后市場服務(wù)總監(jiān)羅道格、福田奧鈴事業(yè)本部營銷公司服務(wù)總監(jiān)張平為獲獎服務(wù)精英頒發(fā)證書

    同時，緊隨時代步伐，福田奧鈴多年來以領(lǐng)先技術(shù)產(chǎn)品滿足廣大用戶需求，始終奉行以人為本服務(wù)理念，打造全天候全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并博得了用戶的信賴與贊譽。從2006推行至今的奧鈴“全程無憂”服務(wù)品牌，仍在逐步推進(jìn)以“客戶為中心，實現(xiàn)服務(wù)差異化，全面推進(jìn)客戶滿意工程，創(chuàng)建國內(nèi)最具美譽度汽車品牌”的服務(wù)戰(zhàn)略。作為奧鈴服務(wù)團隊的排頭兵，此次服務(wù)技能大賽中獲獎的服務(wù)精英們也將扛起奧鈴國四技術(shù)服務(wù)的大旗，帶領(lǐng)奧鈴全國服務(wù)站的維修技師不斷提升自身服務(wù)水平，精化細(xì)化國四服務(wù)，助力奧鈴實現(xiàn)至善至美、全天候、全方位的“全程無憂”的服務(wù)高地。

參賽選手與與會領(lǐng)導(dǎo)合影留念

    北汽福田奧鈴事業(yè)本部營銷公司服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人接受中國卡車網(wǎng)記者采訪時表示：“我們舉辦奧鈴品牌‘福康杯’國四服務(wù)技能大賽主要是為了給全國各地的服務(wù)站維修技術(shù)人員提供一個學(xué)習(xí)國四技能和知識的平臺，并讓來自不同地區(qū)的服務(wù)人員在競技比賽的過程中互相切磋交流從而提升我們維修人員的技能水平。這樣競技比賽能夠使服務(wù)站在整體國Ⅳ產(chǎn)品服務(wù)技能方面得到提升，引導(dǎo)服務(wù)商快速提升自身國Ⅳ維修技術(shù)水平。同時，比賽搭建了奧鈴服務(wù)商之間的交流平臺，通過區(qū)域賽事，形成服務(wù)商之間幫、扶、比的氛圍。”

    高質(zhì)量的奧鈴國四輕卡產(chǎn)品讓奧鈴用戶在前期的購車選擇方面更加放心，而高品質(zhì)的服務(wù)護(hù)航更讓奧鈴國四輕卡用戶在之后的運輸過程中暢行無憂。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“目前奧鈴600多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局中，已有390多家完成了關(guān)于國四產(chǎn)品的技能培訓(xùn)，后期我們還會繼續(xù)推廣普及國四方面的維修技能培訓(xùn)工作，讓奧鈴國四輕卡用戶真正做到全程無憂。”