“我們駕齡不長(zhǎng)，所以在接觸紅巖卡車(chē)之后，豐富多樣的功能一時(shí)間令我有些手忙腳亂。如何正確操作、如何維修故障，都成為了難題。幸好上汽紅巖服務(wù)人員第一時(shí)間趕到，對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，解決了燃眉之急。”身處非洲的黑人司機(jī)對(duì)服務(wù)人員說(shuō)道。

近年來(lái)，隨著國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的有序推進(jìn)，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上汽紅巖”）乘勢(shì)而上，積極拓展海外市場(chǎng)，僅2019年上半年銷(xiāo)量就已遠(yuǎn)超去年全年，增長(zhǎng)了約170%。

海外市場(chǎng)取得喜人突破，除了上汽紅巖過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)之外，與其完善的售后服務(wù)體系是分不開(kāi)的。近日，為提升客戶滿意度，上汽紅巖再出新舉動(dòng)，主動(dòng)派遣服務(wù)人員，不遠(yuǎn)萬(wàn)里奔赴非洲科特迪瓦、布基納法索、貝寧、多哥等國(guó)，針對(duì)用戶遇到的車(chē)輛使用、保養(yǎng)、維修等方面的問(wèn)題做了培訓(xùn)與指導(dǎo)。憑借精湛的技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，上汽紅巖一行人員獲得了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢潞迷u(píng)，彰顯了上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。

在歷時(shí)45天的時(shí)間里，上汽紅巖服務(wù)人員深入用戶在非洲各國(guó)的大型基建項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，合計(jì)完成檢測(cè)及修復(fù)車(chē)輛300余輛，展開(kāi)培訓(xùn)20余次。盡管非洲地區(qū)環(huán)境惡劣，但在相處過(guò)程中，非洲兄弟的熱情令上汽紅巖服務(wù)人員倍感溫暖，正如回國(guó)后的李榮旭師傅說(shuō)：“當(dāng)感受到用戶的熱情時(shí)，衷心希望每天兩斤多的汗水不會(huì)白流，期待能帶來(lái)更好的效果！”

此次上汽紅巖主動(dòng)派遣服務(wù)人員赴非服務(wù)，旨在確保用戶順利使用紅巖產(chǎn)品，堅(jiān)定用戶對(duì)上汽紅巖的信任。與此同時(shí)，上汽紅巖派遣服務(wù)人員常駐非洲，對(duì)用戶在非洲六國(guó)所有紅巖重卡進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

“服務(wù)零距離”從來(lái)不是一句口號(hào)。上汽紅巖不止專注造車(chē)，還致力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一直以來(lái)，上汽紅巖深知，構(gòu)建一套完整的售后服務(wù)體系對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此，上汽紅巖在海外服務(wù)方面積極尋求突破口，打破了紅巖傳統(tǒng)的“買(mǎi)斷服務(wù)”，主動(dòng)出擊，做好售后關(guān)懷服務(wù)。在重點(diǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)派駐服務(wù)人員、構(gòu)建海外配件中心庫(kù)、出臺(tái)海外三包政策、運(yùn)行海外三包服務(wù)等多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)零距離”的理念。 

正因如此，上汽紅巖深受海外市場(chǎng)青睞，捷報(bào)頻傳，出口業(yè)務(wù)涉及東南亞、非洲等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，同時(shí)在南美洲、中東、中亞、俄羅斯等地逐漸取得突破，今年成功將加納、印尼、玻利維亞等國(guó)納入海外版圖。上汽紅巖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“未來(lái)，上汽紅巖將深化‘貼近式服務(wù)’，派出專業(yè)人員到用戶所在地，提供維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)等方面的貼心服務(wù)，第一時(shí)間為用戶排憂解難。”