2024年4月20號下午3點(diǎn)左右，領(lǐng)航卡車湖北武漢榮維服務(wù)站接待員在接車時接到一位車牌號為魯R9LQ09的時代領(lǐng)航M5客戶，客戶是從山東菏澤來湖北武漢拉貨的，車輛在行駛途中，車架斷裂。
了解到用戶的情況后，服務(wù)站立即聯(lián)系領(lǐng)航市場服務(wù)經(jīng)理，說明客戶的情況后，鄭經(jīng)理立即電話聯(lián)系客戶，首先在第一時間內(nèi)安撫客戶情緒，隨即安排武漢榮維服務(wù)商站長立即提交質(zhì)量快報，迅速確定配件到位時間，以保障客戶用車。
由于車架屬于大件，短時間內(nèi)無法更換完畢，考慮到客戶是山東菏澤的，路途較遠(yuǎn)，服務(wù)站站長當(dāng)天便為客戶安排了住宿，并于第二天幫助客戶購買高鐵票返回山東菏澤，并通知客戶等待幾天，車輛修復(fù)完畢會第一時間通知客戶提車。
在客戶回到山東菏澤后，服務(wù)站安排人員每兩天對客戶進(jìn)行一次電話溝通，告知一下車輛修復(fù)進(jìn)度，緩解客戶等待心情，直到4月25日，車架配件到站，服務(wù)站第一時間為客戶修復(fù)車輛，并及時通知客戶來站提車，客戶在得知不到5天的時間內(nèi)就把車輛修復(fù)完畢感到非常高興，客戶電話中說：“我知道車架屬于大件，一般沒有一個周的時間，大件是很難到位的，沒想到你們服務(wù)站5天就完成了配件采購和車輛修復(fù)，真的太感謝了。”當(dāng)天客戶就訂票從山東菏澤來到武漢榮維服務(wù)站提車，同時為服務(wù)站贈送了一面錦旗，感謝服務(wù)站的高效服務(wù)。
領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護(hù)，不僅是一句口號，更是領(lǐng)航服務(wù)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為每一個領(lǐng)航客戶創(chuàng)富路上保駕護(hù)航。
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