日前，時值春節(jié)出行高峰，由于運力不足、氣候突變等因素，多地出現(xiàn)道路凍結(jié)、司機滯留等情況。為了助力南來北往的返鄉(xiāng)人安全踏上回家路，以暖心服務打造一流保障，東風汽車集團有限公司（下稱“東風汽車”）攜手旗下各品牌主動提供客戶關(guān)懷措施和保障服務，吹響了春運守衛(wèi)戰(zhàn)的“沖鋒號”。

離島無憂，溫暖歸途
從春節(jié)假期后半程開始，海南出現(xiàn)離島機票價格貴、新能源汽車出島船票“一票難求”、自駕車過海嚴重擁堵等現(xiàn)象，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。針對“離島”難題，東風嵐圖、東風猛士快速響應，發(fā)布了應急預案，安排專業(yè)的服務團隊為滯留海南的車主提供免費車輛代運、免費車輛檢測以及清洗等服務，并將在運力恢復后的第一時間將車主車輛免費發(fā)運到客戶所在地，以暖心守護贏得客戶好評。

當前，“以客戶為中心”正成為東風汽車強化服務、塑造品牌的共識。作為東風汽車轉(zhuǎn)型發(fā)展的代表，東風猛士、東風嵐圖在為廣大客戶打造高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，更提供全生命用車周期的暖心服務，以優(yōu)質(zhì)服務和貼心關(guān)懷為客戶帶來一流的出行體驗。春節(jié)期間，東風猛士“冬日暖心呵護，臻心實意”服務活動持續(xù)進行中，不僅提供7x24小時售后服務不打烊服務，在2月 29 日前，車主前往售后門店還可享受“車輛免費全面檢查”服務。東風嵐圖也同步開展了新春客戶關(guān)懷專項活動，為全體車主提供動力電池檢查、輪胎檢查、制動系統(tǒng)檢查等8大免費車輛出行檢查以及免費外出救援服務；針對長途出行和來往檢查不便的客戶，更提供高速駐點和巡回上門服務。

冰雪馳援，前線守護
服務要做“全”，準備要趁“早”。針對春運期間惡劣天氣突發(fā)等情況，東風汽車旗下各事業(yè)單元充分彰顯責任擔當，以多種行動暖心守護2024年春運“回家路”。

東風青年志愿者援助高速滯留司機

在大雪連綿的武漢，連日的雨雪讓道路和車輛都結(jié)上了厚厚的冰，東風迅速行動。2月6日，東風汽車積極組織東風青年志愿者們在2小時內(nèi)迅速集結(jié)，分頭行動，為滯留高速的司機送去食物，為出行受阻的居民暖車除雪。

東風青年志愿者服務隊深入社區(qū)

大雪之下，東風汽車還與經(jīng)開區(qū)鼎力合作，組織5支青年志愿服務隊深入社區(qū)，為小區(qū)居民車輛掃雪除冰、搭電補胎，上門為居民“辦實事”。只需一個電話，東風青年志愿者上門服務，修車、除冰、還為居民科普雪天用車小知識。

東風嵐圖助力春運交通管理

為加強春運期間的道路安全，成為交管部門的保障“后盾”，2月7日下午，東風嵐圖向湖北高速交警正式交付10輛嵐圖FREE和2輛嵐圖夢想家，用于提升湖北高速公路的警務裝備水平，增強應對突發(fā)雨雪天氣的保障能力，為春運期間的交通管理提供有力支持。

猛士917馳援湖北省公安交通管理局

為了進一步助力打贏寒潮雨雪天氣的硬仗，保障春運期間湖北省內(nèi)道路通行安全，2月20日，東風旗下猛士科技8輛猛士917作為應急救援保障車輛，火速馳援湖北省公安交通管理局和武漢市公安局武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)交通大隊，成為防范應對低溫雨雪天氣災害強大助力，全力護航春運期間道路交通安全暢通。

初心致遠，使命敦行。隨著汽車保有量的逐年增長，春運出行正不斷發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，也為東風汽車的后市場服務水平提出了做好春運服務保障、“春節(jié)不打烊”的新要求。作為央企“國家隊”，東風汽車始終“以客戶為中心”，致力于為客戶創(chuàng)造超出期待的價值體驗之余，更將圍繞客戶買車、用車、修車、換車“全旅程”服務需求，賦能客戶的美好出行生活，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。