陜汽重卡貼心服務(wù)一直以來秉承“一切為了用戶”的理念，在今年3月31日，推出了“e+服務(wù)計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在為客戶量身定制的服務(wù)解決方案，保障用戶貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，保證用戶在物流運(yùn)輸中全程行無憂，在行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中開創(chuàng)全新的服務(wù)模式。

“e+服務(wù)計(jì)劃”是在貼心服務(wù)理念“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的引領(lǐng)下,依據(jù)細(xì)分車型特征和細(xì)分市場車輛運(yùn)營特點(diǎn)，通過智能化措施來精準(zhǔn)的為每個(gè)細(xì)分市場車輛制定專屬定制化服務(wù)解決方案，為每個(gè)客戶提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情的服務(wù)。

e+服務(wù)計(jì)劃到底是什么呢？

1、為長途物流專線用戶定制長途物流護(hù)航服務(wù)計(jì)劃
全服務(wù)流程的實(shí)時(shí)管控，一站式服務(wù)保障，快速提升陜汽長途物流車輛的服務(wù)保障能力，提升陜汽長途物流運(yùn)輸客戶的服務(wù)體驗(yàn)；

2、為城建渣土運(yùn)輸車輛專屬定制城建渣土零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃
提高車輛夜間服務(wù)時(shí)效，“一對一“定點(diǎn)服務(wù)保障，響應(yīng)速度零等待；

3、根據(jù)商砼運(yùn)輸車輛定制商砼運(yùn)輸伴隨服務(wù)計(jì)劃
根據(jù)市場差異化服務(wù)需求，提高商砼運(yùn)輸車輛維修時(shí)效性和服務(wù)對接集中度。

陜汽“e+服務(wù)計(jì)劃”實(shí)施以來，取得了全國各地用戶的高度點(diǎn)贊
近日夜里，負(fù)責(zé)從松原到榆林執(zhí)行物流運(yùn)輸任務(wù)的劉師傅聯(lián)系陜汽貼心服務(wù)400熱線，根據(jù)車輛實(shí)時(shí)定位當(dāng)時(shí)所在位置在呼和浩特，緊急安排就近的物流保障站安排服務(wù)。經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的全服務(wù)流程，車輛完好交付客戶手中，客戶孫先生表示：“陜汽貼心服務(wù)解決了他的困擾，不僅沒有耽誤運(yùn)輸時(shí)間，還給他帶來了暖心關(guān)懷食品，就像家人陪伴在身邊一樣。”

又是一天夜里，正在執(zhí)行城建渣土運(yùn)輸?shù)挠脩衾顜煾德?lián)系陜汽貼心服務(wù)400熱線，因夜間時(shí)間緊任務(wù)重，十分著急。城建渣土零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃也有明確的保障要求，陜重汽安排該車隊(duì)的專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻待命，立即響應(yīng)并圓滿解決問題，客戶李先生十分激動(dòng)：“太感謝陜汽貼心服務(wù)，政策好，服務(wù)好，陜汽品牌我認(rèn)定了！”

某日，在廈門的陜汽攪拌車用戶蘇先生聯(lián)系陜汽售后服務(wù)，專屬服務(wù)經(jīng)理立刻協(xié)調(diào)保障站安排服務(wù)，及時(shí)解決問題。蘇先生對陜汽貼心服務(wù)的高效保障，如影隨行的服務(wù)模式做出了肯定。

陜汽“e+服務(wù)計(jì)劃”以“家文化”的內(nèi)涵，將每個(gè)終端用戶當(dāng)作一家人，依據(jù)自身特點(diǎn)，打造個(gè)性化的需求滿足方案，讓客戶真正體驗(yàn)到貼心服務(wù)“家”的親切感，同時(shí)打破常規(guī)扁平化服務(wù)模式，創(chuàng)新性提出一車一策的差異化方案來塑造細(xì)分產(chǎn)品的市場競爭力絕對優(yōu)勢，切實(shí)落地“客戶滿意是我們的宗旨”，保證用戶用車全程無憂。