隨著重卡市場產(chǎn)品營銷結構的不斷調(diào)整，干線物流車輛市場保有量逐年增長，服務保障要求也越來越高�；诖�，陜汽重卡貼心服務團隊圍繞陜汽牽引、載貨物流車等車型，全區(qū)域展開提速陜汽公路干線物流的服務保障能力，傾力打造干線服務快車道，為客戶提供全新的服務體驗。
近日凌晨0點12分，鄭州辦事處服務經(jīng)理接到武漢辦事處服務經(jīng)理的協(xié)調(diào)電話，反饋韻達公司客戶蒼先生在湖北省黃岡市麻城羅鋪停車區(qū)報修散熱器漏水嚴重無法行駛，客戶急切要求明天早上出車前車輛能夠及時修復，不能耽誤快遞送達時間。因武漢區(qū)域缺件無法及時維修，經(jīng)在服務系統(tǒng)查詢鄭州區(qū)域有該車所需散熱器總成，特請求鄭州辦事處服務經(jīng)理與區(qū)域服務站協(xié)調(diào)緊急安排送件，極速保障客戶車輛正常運行，鄭州辦事處答復立即協(xié)調(diào)處理。
由于雨雪天氣的影響，鄭州周邊地區(qū)高速全部封閉，很難實現(xiàn)調(diào)件流程，經(jīng)過配件查詢及區(qū)域路況溝通協(xié)調(diào)，在0點40分確定了漯河和平服務站有相關配件，且該段高速暫未封閉。鄭州辦事處服務經(jīng)理立即安排漯河和平服務站將配件送至河南信陽高速路口。同時，武漢辦事處服務經(jīng)理協(xié)調(diào)武漢卡友服務站趕往信陽高速路口領件后再返回麻城交界處，計劃在最短時間內(nèi)完成客戶車輛的修復。
近千里的路程，在兩個辦事處與服務站積極配合、聯(lián)動高效保障服務，當日凌晨05點51分,武漢卡友服務站拿到了所需配件，并立即展開維修工作。終于在客戶早班發(fā)車前，車輛故障全面排除，沒有延誤客戶一分鐘的運營時間。客戶蒼先生切身經(jīng)歷了整個調(diào)件、服務的過程，對陜汽貼心服務團隊的辛苦付出滿意點贊！
干線物流服務保障是陜汽貼心服務針對高速標載物流客戶運營無憂的放心承諾，自2020年起陜汽針對區(qū)域間的聯(lián)動服務提供了相應的政策支持，此次服務過程將是干線物流“快”車道最直接的體現(xiàn)。
春暖花開季，奮斗正當時。陜汽服務人始終堅持以“顧客滿意”的服務宗旨，時刻保持服務創(chuàng)新意識，通過將產(chǎn)品與服務有機融合，用實際行動去改變客戶的用車體驗，為客戶打造干線物流服務“快”車道，最終實現(xiàn)客戶最大的運營價值。
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