2020年12月26日下午，昆明信和義服務站收到了一面寫著“購車售后一家親，危難時刻伸援手”的大紅錦旗，送來錦旗的是個體經營者李先生。

李師傅向奧鈴贈與錦旗

“自己沒想到可以給自己節(jié)省一大半的費用，家里生活得到保障，慶幸自己當時選擇了購買奧鈴品牌車輛，要是買了別的車自己還真不知道要怎么辦，奧鈴購車售后一家親，危難時刻伸援手。”

凌晨客戶突遇故障 奧鈴連夜趕往現場
2020年12月23日凌晨0點48分，奧鈴客戶李師傅駕駛奧鈴行駛在云南省昆明市石林縣高速公路途中，車輛突然出現發(fā)動機水溫高和異響，打不著火，車輛無法繼續(xù)行駛。李師傅及時致電昆明信和義服務站，并將車輛故障跟服務站人員詳細說明。

“我們立馬安排人過去，您在那等候就行。”服務站及時協調好救援車輛以及備件，救援師傅用時一個半小時連夜到達故障現場。

危難時刻伸援手 奧鈴售后一家親
經救援師傅檢查發(fā)現為發(fā)動機內部抱死故障，且車輛已經超出保修期，李師傅當時聽了以后有點難以接受。由于今年疫情影響，李師傅今年的運輸量本身就不大，每個月勉強維系家用，發(fā)動機也不在三包期。

將近三萬的維修費對于李師傅目前的狀況來說無疑是雪上加霜，服務站在和李師傅溝通的過程中得知，李師傅一家生活在云南省紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣的山區(qū)，家里有兩個孩子正在上學（均在上大學），妻子在家務農，照顧老人，而且他本人于2018年底發(fā)生車禍導致右腿嚴重骨折，至今鋼板還在右腿里，重體力活自己干不了，整個家庭都全靠這一臺車養(yǎng)活。

李師傅與救援師傅合影

考慮到李師傅家庭生活條件困難且本人患有殘疾，情況較為特殊，服務站將李師傅實際情況反饋給奧鈴云南市場部后，經過市場部與客戶實際溝通落實后，迅速組織協調云內供應商服務團隊以及信合義服務站團隊，給予李師傅這種有困難的家庭費用優(yōu)惠處理，并加班加點恢復車輛運行。

“自己沒想到可以給自己節(jié)省一大半的費用，家里生活得到保障，慶幸自己當時選擇了購買奧鈴品牌車輛，要是買了別的車自己還真不知道要怎么辦，奧鈴購車售后一家親，危難時刻伸援手。”李師傅眼含淚花激動的說道。

2020年12月26日下午，李師傅帶著錦旗贈送到服務站表示感謝。

只有服務標準，不足以讓服務有溫度，有溫度的人，也不足讓服務持續(xù)恒溫，有溫度的服務標準，才能打造有溫度的服務，奧鈴就是這樣，用有溫度的服務，讓輕卡司機深深感受到，輕卡司機的生意就是奧鈴人的命，這句話的真正含義。