隨著華南顛覆各項支持政策貫徹落實和市場銷量的增長，后市場服務保障壓力面臨嚴峻的考驗。為了贏得客戶的信賴及市場的認可，以夯實的服務業(yè)務基礎，提升渠道服務業(yè)務能力，做好服務先行保障工作，沖刺4季度。

配合陜汽全+服務理念，快速行動、主動出擊，針對華南區(qū)域制定精準幫扶策略，幫扶渠道快速掌握服務業(yè)務流程，提升服務運營能力，快速形成服務保障，助力華南區(qū)域服務再提速。

業(yè)務能力有效識別制定精準幫扶計劃
統(tǒng)計華南區(qū)域2020年各項服務業(yè)務數(shù)據(jù)，對比業(yè)務指標，識別出各區(qū)域服務業(yè)務弱勢與不足，制定可行性業(yè)務幫扶計劃與分階段目標，聯(lián)合各區(qū)域辦事處服務經(jīng)理，共同幫扶區(qū)域內(nèi)服務業(yè)務能力提升，提升區(qū)域內(nèi)服務業(yè)務保障能力。

夯實基礎服務業(yè)務全面提升服務規(guī)范
統(tǒng)計近期服務不規(guī)范報單，分析問題原因，編寫報單業(yè)務提升培訓課件，10月份通過網(wǎng)絡視頻方式開展培訓，從新服務政策、服務業(yè)務流程、報單規(guī)范要求等多個板塊展開培訓，渠道運營痛點分析，提升措施講解，整體強化服務業(yè)務能力，提升服務業(yè)務規(guī)范，增強客戶服務體驗，提高用戶服務滿意度。

線下服務業(yè)務幫扶服務指標周度跟進
為了提升渠道服務業(yè)務規(guī)范，提升客戶滿意度，按周統(tǒng)計各區(qū)域的服務指標完成情況，按周向區(qū)域內(nèi)服務經(jīng)理通報，選出業(yè)務不規(guī)范單位，給予一對一指導幫扶，持續(xù)業(yè)務跟進。通過一個多月的努力，指標提升明顯，效果顯著。

服務數(shù)據(jù)共享支持隨時隨地下載學習
依據(jù)20年服務政策調(diào)整，編寫、優(yōu)化服務報單、系統(tǒng)操作、費用結算等業(yè)務指導課件，上傳至服務DMS系統(tǒng)共享平臺，按時更新，支持全國服務站隨時隨地下載學習，提升渠道業(yè)務能力及服務規(guī)范，增強客戶服務體驗。