作為重卡市場的領軍企業(yè)，陜汽重卡貼心服務團隊堅持以“顧客滿意”為服務宗旨，發(fā)現(xiàn)客戶需求、滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶需求的服務運營模式，關注產品全生命周期、關注客戶運營全過程。在重卡市場保有量迅速提升下，售后服務需求也同步增加，專業(yè)的服務運營模式將成為未來發(fā)展的主流，亦是滿足廣大客戶需求的必然結果。
深挖客戶需求，暖心慰問品升級
陜汽重卡服務團隊外出救援必備品一直是陜汽客戶切身經歷連連稱贊的話題，這一舉措更是領先于其他重卡品牌。2020年，陜汽售后服務根據市場動態(tài)，在主動拜訪客戶走訪過程中，深入了解客戶真正需求，迅速完善了各項服務策略。針對外出救援必備品補助做了升級，外出必備品由原來10元/次，升級為30元/次。在陜汽服務人員外出救援時，主動為客戶送上精致且實用的暖心慰問品，真正做到了企業(yè)對客戶的暖心關懷，贏得更多客戶的信賴與贊譽！
主動響應拉練，強化服務提效率
近日，昆明辦事處在云南省昆明市呈貢區(qū)鴻運大道，聯(lián)合陜汽重卡全媒體聯(lián)絡中心模擬客戶報修開展了服務拉練活動，通過模擬客戶車輛出現(xiàn)故障緊急救援，對昆明地區(qū)昆明德鑫、云南滇宏、云南航輝、昆明車友、云南盛豐等陜汽服務站進行夜間服務緊急拉練，旨在檢驗總部400服務派工后，服務站的響應速度及工作效率。
活動最后，昆明辦服務經理現(xiàn)場對后期的夜間服務保障提出嚴格的要求，要求服務站“以客戶滿意”為中心，24小時隨時待命提供服務保障，此次夜間服務拉練活動全面提升了區(qū)域內客戶服務高效的保障能力。
助渠道走一線，全力拼搶促交付
近年來，陜汽重卡在東北區(qū)域市場高速發(fā)展，產品銷量節(jié)節(jié)提升。銷售公司服務部東北幫扶專員主動深入東北市場一線，全線幫扶，全程跟蹤客戶服務保障。
服務部幫扶專員每到一處，協(xié)同渠道一起開展客戶全價值體驗活動，深入了解客戶用車需求，探討近期市場情況及競品動態(tài)、終端價格等；同時對市場產品的金融、價格、商務等進行了分析了解，助力企業(yè)策略調整。通過在東北市場全方位的宣傳與推廣。8月17日，遼寧鞍山中富批量成功交付景華物流陜汽新M3000天然氣車 50臺，進一步推進了東北市場的銷量長虹。
2020年，陜汽重卡貼心服務團隊將以“創(chuàng)新服務模式、提升客戶滿意度”為指引，緊密圍繞提升服務能力與運營模式為主線，將持續(xù)深挖客戶需求，引領產品趨勢，為客戶創(chuàng)造全新的服務體驗，提升客戶運營效益，全面助推市場營銷價值。
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