曾經(jīng)的汽車修理工全文濤如今已是“湖北宇強汽車銷售服務(wù)有限公司”（以下簡稱“宇強”）的總經(jīng)理。作為宇強的創(chuàng)始人，十幾年的努力奮斗沒有付之東流。如今，全文濤將一家當(dāng)年只有5個人的小型汽車修理廠，經(jīng)營成了時下已初具規(guī)模的知名汽車服務(wù)商，事業(yè)呈現(xiàn)出風(fēng)生水起、欣欣向榮的大好局面。
“我是1992年汽修專業(yè)畢業(yè)的，一畢業(yè)就開始修車。”在接受《卡車之友網(wǎng)》采訪時，全文濤對彼時的工作場景記憶猶新。“當(dāng)時，我們維修最多的是北京212、南京130、解放141，東風(fēng)140。”全文濤說，修車，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平更熟練，也讓自己在不經(jīng)意間成為了整個中國商用車發(fā)展與崛起的見證者。
在全文濤全力拼搏事業(yè)的歲月中，法士特始終是他最重要的合作伙伴之一。追溯過往，全文濤充滿了感恩。他說，自己與法士特的合作情緣始于創(chuàng)立宇強之前的2002年。彼時，自己為法士特變速箱做市場推廣，并承擔(dān)一些相應(yīng)的改裝及售后服務(wù)工作。歲月荏苒、白駒過隙，如今雙方的真誠聯(lián)袂已經(jīng)持續(xù)了17年。“沒有法士特就沒有我的今天。”
“能夠保持這么長時間的合作關(guān)系，主要在于法士特產(chǎn)品的品質(zhì)過硬。從變速箱到液力緩速器，法士特的產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定。特別是變速箱，已經(jīng)成為了時下國內(nèi)重卡的標(biāo)配。”全文濤說，隨著經(jīng)濟的持續(xù)增長，卡友對生命安全的重視，近幾年，法士特的液力緩速器也在卡車司機群體內(nèi)逐漸形成風(fēng)尚潮流。
“法士特的液力緩速器的兼容性很好，銷量增長在情理之中。此外，法士特在全國范圍內(nèi)的推廣，也是銷量逐年增長的重要原因。”全文濤說，光是改裝法士特液力緩速器，去年一年，宇強就改裝了三百余臺。
“僅今年一月份，我們就改裝了30臺，2月，在放假近十天的情況下，我們也改裝了30臺。隨著市場的逐步回暖，三月，我們的訂單超過了70臺。”全文濤對2019年公司加裝法士特液力緩速器的目標(biāo)信心滿滿，“我們定為保三（三百臺）達四（四百臺）奪五（五百臺）。現(xiàn)在，我們的工人一天能夠改裝3臺。車型主要有牽引車，危化品車等等。如果不出意外，完成任務(wù)是大概率事件。”
等待改裝的東風(fēng)車
“攻人以謀不以力，用兵斗智不斗多。”全文濤告訴《卡車之友網(wǎng)》，宇強業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，除了源于法士特的產(chǎn)品好、質(zhì)量佳之外，也源于自身服務(wù)的一貫“最佳”。“早年我們在推廣法士特液力緩速器時，曾以低于市場價近4000元的價格為客戶安裝了一臺。這位用戶覺得價位很實惠，在后續(xù)的使用上，法士特液力緩速器的效果確實也很明顯，當(dāng)年，他就給我們介紹了三位客戶，今年，他給我們帶來了10位客戶。”全文濤說，不管什么樣的產(chǎn)品，客戶的口碑都至關(guān)重要。“想要贏得客戶的好口碑，除了物美價廉之外，良好的售后服務(wù)必不可少。”
全文濤向《卡車之友網(wǎng)》講述了當(dāng)年公司為重慶某客戶服務(wù)的故事。“兩年前，這位重慶的客戶剛剛改裝完法士特的液力緩速器，種種原因交錯，連接液力緩速器的水管壞了，由于水管定制非標(biāo)，在當(dāng)?shù)刭I不到，只有我們服務(wù)站才有，為了減少客戶停車的損失，我們的服務(wù)人員連夜乘火車趕到重慶，第二天一大早就將水管送到客戶的手中。”全文濤說，送人玫瑰手有余香。高效快捷的售后服務(wù)讓客戶在感動的同時，即使稍有閃失也會對產(chǎn)品充滿信心。
“后來這位重慶客戶，給我們帶來了80臺法士特液力緩速器的訂單。”全文濤說，投我以木桃，報之以瓊瑤。在宇強，好服務(wù)比比皆是，類似重慶這樣的客戶回報案例同樣也俯首可拾。“今年，我們整個四川、重慶地區(qū)，加裝法士特液力緩速器的客戶訂單就超過了100臺。”
“客戶只要有需要，我們就會上門裝。”這是全文濤的口頭禪，更是宇強的服務(wù)理念。全文濤說，在很多客戶眼里，宇強的售后服務(wù)很“到位”，“有一位外地客戶，在十堰發(fā)車時沒有安裝液力緩速器，等到接車時又決定安裝，在了解了情況后，我們直接帶著技術(shù)人員就趕過去，幫這位客戶安裝。”全文濤說，好口碑自己帶翅膀。后來，這位客戶也將周圍的卡友介紹給了公司，從而給公司帶來了不菲的收入。
為了實踐自己的服務(wù)理念，2017年，全文濤舉辦了一次合計八天時間的“法士特液力緩速器服務(wù)萬里行”推廣活動�；顒訌氖叱霭l(fā)，途徑陜西、四川、重慶、云南、貴州等省市自治區(qū)，甚至還去了磨憨口岸，取得了較大收獲。“現(xiàn)在，法士特液力緩速器的改裝技術(shù)已經(jīng)非常成熟，我們帶著零件，隨時隨地都可以進行模塊化安裝。”全文濤說，面對迭代升級過快的重卡車型，為了保證對市場反應(yīng)的及時性和靈活性，自己和團隊一起開發(fā)、生產(chǎn)、加工模具。如，東風(fēng)旗艦，原來并不兼容法士特液力緩速器，但通過開發(fā)，車型已能正常安裝法士特的液力緩速器。如今，在全文濤和團隊的共同努力下，法士特液力緩速器已經(jīng)做到了東風(fēng)商用車全品系、全馬力段車型的全覆蓋改裝。
全文濤一直堅信，法士特液力緩速器是廣大卡友們的福音。產(chǎn)品保障的不僅是卡友和車輛的安全，還能增加卡友跑車的收益。至于前期的一次性投入，也完全可以通過淋水系統(tǒng)的取消，車輛的減重以及增加貨物的運量后期彌補。“我們陜西有一位物流大客戶，盡管他自己不開車，可長期以來，他始終堅持讓每輛車都加裝法士特液力緩速器。他的話很在理：玩卡車的，有了安全就能掙錢；沒有安全做保障，一切都免談。”
全文濤說，如今的他已經(jīng)將卡車服務(wù)當(dāng)成終身的事業(yè)，卡車服務(wù)成為了他生命中不可分割的重要組成。除了養(yǎng)家糊口之外，他有更高的追求，“‘客戶信賴，員工幸福，百年老店’是宇強的企業(yè)愿景，也是所有員工奮斗的目標(biāo)。我們和法士特的合作之路，也將由此走得更寬更遠(yuǎn)。”
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鐘彬：法士特液力緩速器是我長途運輸?shù)亩ㄐ耐?/strong>
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