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以服務贏口碑,玉柴燃氣發(fā)動機旺銷煤都

日期:2018-10-31     來源:卡車之友網(wǎng)原創(chuàng)     作者:陳津

兵馬未動,糧草先行。古語形象的闡述了后勤保障的重要性。不管是古代還是現(xiàn)代,打仗,在某種意義上來說打得就是保障,如果后勤工作不到位,即使擁有百萬雄師,也未必能夠帶來最后的勝利。因此,優(yōu)秀的服務保障是克敵制勝的關鍵。

 

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在山西汾陽,玉柴天然氣發(fā)動機成為了當?shù)匦履茉窜囕v用戶的首選。華誠汽車銷售服務有限公司總經理趙曉旺告訴《卡車之友網(wǎng)》,在4S店成立的近三年內,公司已經銷售了超過400輛搭載玉柴天然氣發(fā)動機的重卡,銷量占比高達九成。


“從前年開始,天然氣卡車開始熱銷,今年4月份后,天然氣重卡銷量暴漲,尤其是近幾個月,我們這邊銷售出去的車輛全是燃氣車。”趙曉旺說,自2016年“921新政”實施以來,山西一直強化治超管理工作,今年,當?shù)卣?lián)合交通局和運管局推進治超工作的落實,加大了對違規(guī)車輛的查處力度,嚴格實施“一超四罰”,因此,客戶對超載望而卻步。

 

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趙曉旺分析說,如今柴油價格暴漲,天然氣價格相對低廉,因此,天然氣卡車的成本優(yōu)勢頓顯,天然氣卡車成為運輸市場的主流水到渠成。


在趙曉旺看來,玉柴能夠在當?shù)丶ち业母偁幹忻摲f而出,服務的跟進占很大的原因,“我們的玉柴服務站是在2016年7月成立的,短短兩年時間內,玉柴的服務理念已深入到了我們工作的方方面面。”


“工欲善其事,必先利其器。”趙曉旺表示,作為一家重卡經銷商,公司的最終目的就是銷售產品,因此,服務需要有更加專業(yè)的技術與技能。趙曉旺表示,目前,自家公司的服務站有13名技術人員,全部為科班出身,業(yè)務技能非常專業(yè),“只有大后方穩(wěn)定,前方的銷售人員才可以安心拼殺。”


趙曉旺坦言,雖然自己在售后管理領域是門外漢,但玉柴的技術支持卻幫助他解決了后顧之憂。“有任何問題,玉柴辦事處的人員都能挺身而出,積極與我們服務站溝通,盡快幫我們解決問題,真正做到了以客戶為中心。” 趙曉旺說,玉柴的及時服務與公司的銷售理念不謀而合。


在趙曉旺看來,玉柴在保障服務方面也非常人性化,不僅有著完善的服務流程,能夠及時響應客戶的需求,還能夠要求服務站始終秉承嚴謹、細致的服務態(tài)度,將“零故障”作為唯一目標,讓用戶直觀的感受到玉柴一線人員優(yōu)秀的服務態(tài)度和技術水平。


“技術專業(yè)、服務及時、配件充足,服務態(tài)度棒,不耽誤客戶的時間,正因為有這樣優(yōu)秀的售后服務,我們這里才會有越來越多的用戶信賴玉柴產品。”趙曉旺告訴《卡車之友網(wǎng)》,由于進入山西地區(qū)較晚,之前重卡板塊玉柴的市場占有率并不高,“但玉柴有一個特點,那就是口碑效益特別強,一旦開發(fā)一個客戶,玉柴就會給你帶來五到十個新客戶。”趙曉旺說,源于產品好、質量高、服務到位,近幾年來,玉柴重機的市占率一直穩(wěn)步提升。

 

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華誠汽車銷售服務有限公司售后總監(jiān)張興在接受《卡車之友網(wǎng)》采訪時表示,玉柴有多項超前的服務政策,“玉柴剛剛推出的有償延保政策很受用戶歡迎,客戶2016年以前購買的卡車,交幾千塊錢就可以享受到發(fā)動機零部件的保修服務,非常值!”

 

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張興向《卡車之友網(wǎng)》表示,為了便于站內人員熟練掌握服務的技能,玉柴會定期安排專業(yè)的人員到服務站開展技術培訓,近幾年,公司的服務人員在培訓了多次之后受益匪淺。

 

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在玉柴華誠服務站,《卡車之友網(wǎng)》采訪了兩位玉柴燃氣發(fā)動機的重卡用戶。來自汾陽的張智慧表示,自己開車十年,目前使用的玉柴6MKN375-50的天然氣牽引車,是自己用過的最省錢的卡車。“車是去年12月買的,主要往返于呂梁和青海之間運輸煤炭,現(xiàn)在跑了22萬公里。車輛的馬力不大,但性能非常好,不僅氣耗低,還皮實,比之前開的車輛,每1千公里至少可以節(jié)約一百塊錢氣錢。在我們老家,這款車很受歡迎。”

 

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呂梁用戶李曉杰同樣認可玉柴發(fā)動機,他說,玉柴6K13N天然氣牽引車,馬力大,動力足,為自己運貨解決了極大的負擔。不過,讓李曉杰印象最深的還是玉柴的質量與服務,“車輛開了一年多,就換過一次易損件,質量很不錯。平常車輛的保養(yǎng),服務站很及時,態(tài)度也很好,我很滿意。”


                                  

  • 【責任編輯:卡友】

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