大暑過后,天氣就像嬰兒的臉說變就變,前一分鐘還是艷陽高照,下一秒就暴雨傾盆。在這樣一個下暴雨的夜晚,也許所有人都在與周公相會,但聊城萬里服務站的維修人員卻在外出救援的路上。7月18日凌晨3點,服務站值班人員接到400客服人員電話,說一輛河北牌照的大運牽引車無法啟動,壞在了冠縣西環(huán)附近,需安排維修人員外出服務。
服務站在接到外出救援電話后,迅速與故障車輛取得了聯(lián)系,并馬上安排鑒定與維修人員外出服務。由于下暴雨,道路積水路滑,影響過往車輛的正常視線,服務站維修人員以防發(fā)生二次事故,電話聯(lián)系故障車輛提醒用戶開啟危險報警燈,在車輛后方250米處放置醒目的三角警示牌,提醒其他車輛注意避讓,避免發(fā)生二次事故,并再三囑咐用戶注意安全。
服務站人員到達現(xiàn)場后,維修人員顧不上下著的暴雨,迅速展開維修檢查工作。檢查后發(fā)現(xiàn)整車線束與線束支架干涉磨損,致線束破損、空擋開關線束破損,導致車輛無法行駛空擋,顯示D檔。由于是車輛線路引起,因車輛線束有雨水,為避免車輛連電,經(jīng)與用戶溝通同意后等雨勢減小后維修。在等待的1個小時中,維修人員詳細的跟用戶講解了大運的保修、配件等服務政策,及新推出的奔馳、康明斯發(fā)動機服務政策。早上6點30分,下了一夜的雨終于停了,維修人員修復并重新固定線束,車輛故障排除。客戶對聊城服務站這次“雪中送炭”救援十分滿意,并對維修人員多次表示感謝。
聊城萬里服務站一直秉承“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務理念,堅持用心對待每一位用戶,及時高效的解決客戶的問題。“大運關愛、無處不在”不只是一句掛在墻上的標語,而是實實在在的服務,他們用一點一滴的汗水感動用戶。暴風雨過后,迎接我們的一定是彩虹,相信在服務站人員共同的努力下,一定會再創(chuàng)佳績!
聊城萬里服務站地址:山東聊城市北環(huán)路萬里國際汽配城大運4S店
驗證碼: