在智能化、電氣化不斷發(fā)展的時代洪流之中，以“一體化解決方案”為基石的東風商用車，不僅鍛造出了性能卓越的龍擎3.0動力鏈產品，更淬煉出了一支以“專精、速度、暖心”為靈魂的售后服務鐵軍——龍擎飛虎隊。如同出鞘的利劍，貫通研發(fā)、制造、營銷全鏈條，憑借著體系化、數據化的服務模式，成為商用車后市場服務的楷模，為卡友創(chuàng)造卓越價值，為龍擎品牌贏得口碑與市場。
 

飛虎隊的使命：從被動維修到主動護航
“昔日單兵各爭先，今朝體系護周全。”作為東風商用車整合發(fā)動機與變速箱資源的高瞻遠矚的戰(zhàn)略布局，龍擎動力鏈的誕生旨在突破傳統(tǒng)“單兵作戰(zhàn)”的桎梏。短短三年，就完成了從1.0到3.0的華麗蛻變。銷量激增超50%的亮眼成績背后，離不開服務團隊的鼎力支撐與創(chuàng)新體系的強力驅動。
 

面對用戶對油耗、智能化等日新月異的綜合需求的提升，“一體化動力鏈”的服務能力成為決勝關鍵。龍擎飛虎隊應運而生，匯聚覆蓋全國的30余名駐點服務優(yōu)秀技師，與研發(fā)、服務工程的工程師們一起，組成了一支面向市場行業(yè)技術領先的團隊。2023年12月21日，東風商用車有限公司為“龍擎飛虎隊”正式授旗，標志著這支專為大客戶提供定向服務的精銳之師正式啟航。
 

告別了被動的維修舊模式，飛虎隊構建了嚴密的四級響應機制：駐點工程師解決80%-90%常規(guī)問題；總部專家攻克10%-20%疑難雜癥；質量、研發(fā)部門質量持續(xù)優(yōu)化閉環(huán)；高管直管批量問題。這張?zhí)炝_地網般的服務網絡，確保“5分鐘響應、30分鐘出方案、8小時到場”的硬性標準，雷厲風行，極大降低用戶停運損失。誠如《孫子兵法》所言：“其疾如風”成為飛虎隊速度的真實寫照。
 

東風龍擎動力有限公司服務技術主任王攀
 

“過去我們是被動響應，用戶有問題了找過來，層層傳遞，如同隔靴搔癢，難解核心痛點�，F(xiàn)在，我們是斬斷冗余環(huán)節(jié)，建立起了直達終端的響應機制。”東風龍擎動力有限公司服務技術主任王攀精辟地比喻服務變革，服務觸點的前移，讓服務聞令而動，快速響應，效率顯著提升。
 

創(chuàng)新服務體系：預見性維修與全生命周期降本
“未病先防智者謀，全鏈降本暖心頭。”龍擎動力奉行“暖心服務”核心價值，構建起了覆蓋車輛全生命周期的服務體系。從交付到關懷再到預防性維護，始終踐行"以客戶為中心"的承諾。“暖心服務，使命必達——我們以朋友般的真誠，融合智能診斷與專業(yè)技術，讓卡友運營更高效省心。”王攀表示，2024年，用戶對東風商用車龍擎飛虎隊的服務滿意度達4.87分（5分制），贏得了卡友口碑，“2025年，我們計劃能達到4.9分的新高。”
 

《卡車之友網》注意到，服務升級的根基是龍擎重金打造的數字化工單系統(tǒng)與專業(yè)培訓體系。實時監(jiān)控與智能診斷技術，使80%常見問題能第一時間遠程解決。依托車聯(lián)網平臺分析20余萬輛龍擎車輛數據，比對故障模型，見微知著，主動預警風險。未雨綢繆，提前更換易損件，可避免高額拋錨維修，單次預防性維護為用戶節(jié)省超60%費用。
 

典型案例印證系統(tǒng)實效：四川某物流車隊，龍擎的工程師們通過實時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)扭矩異常，遠程調整ECU參數，及時化險為夷，避免了變速箱損傷，節(jié)省近2萬余元。此類精準服務已覆蓋全國700余家網點，總成專用維修工具網絡覆蓋率配備率超60%，為標準化的維修，創(chuàng)造可靠的維修條件提供了必要支持，為客戶的完好率運營創(chuàng)造了可觀經濟價值。
 

王攀表示：“我們秉持整車維度服務理念，致力全生命周期降本增效。”依托完好率中心大數據平臺，龍擎團隊實時監(jiān)控動力鏈狀態(tài)，提供個性化運營建議與全流程保障。更具開創(chuàng)性的是“服務前置”機制：工程師深度參與研發(fā)，將卡友駕駛體驗轉化為工程優(yōu)化參數，重點從“可視化、可預見、可實施”視角提出改進方案，如優(yōu)化發(fā)動機快速維修設計布局、預見性的故障判斷，標準化的維修步驟，從源頭降低用戶使用維護成本。誠如古訓，“為之于未有，治之于未亂”，服務前置正是此智慧體現(xiàn)，運籌帷幄于產品誕生之初。
 

服務網絡賦能：培訓與標準化雙管齊下
“百煉成鋼標準立，一站無憂解煩憂。”2024年，龍擎“飛虎隊”開展全國各省市技術集中培訓80余場，區(qū)域走訪超千次，并實施“末位淘汰制”驅動團隊技能持續(xù)精進。服務團隊人員需通過嚴格的理論與實操考核，掌握動力鏈一體化維修能力，兌現(xiàn)了“一個團隊解決全鏈問題”的承諾。
 

“為確保團隊專業(yè)水準，龍擎建立了嚴格的季度考核機制。人員需定期返廠接受雙重考核，重點評估其標準化處理市場常見故障的能力。考核基于實戰(zhàn)案例，要求必須精通最新市場故障細節(jié)，制定標準化的《技術維修周刊》流程。”王攀解釋說，通過群策群力和持續(xù)精進，如今，團隊的作戰(zhàn)能力正不斷躍升。
 

尤為可貴的是，相比外置動力總成，龍擎3.0動力總成一體化，通過發(fā)動機+變速箱一體化的性能協(xié)同，達到了1+1＞2的效果，其獨樹一幟的動力鏈協(xié)同診斷系統(tǒng)，實現(xiàn)發(fā)動機與變速箱智能聯(lián)動，提供一體化解決方案。用戶不再陷于部件廠商間的“推諉扯皮”，飛虎隊提供“一站式閉環(huán)服務”，實現(xiàn)了從單一部件維修到動力域整體健康管理的質的飛躍。
 

結語：
精誠所至，金石為開。從“單兵作戰(zhàn)”到“體系化作戰(zhàn)”，龍擎飛虎隊正以雷霆響應速度與軍工級專業(yè)能力，贏得用戶的高度認可，銷量亦紛至沓來。未來，伴隨龍擎中型自動擋變速箱等新品上市，這支鐵軍將持續(xù)拓展服務邊界，讓每一臺龍擎動力鏈車輛，在全生命周期中盡享“專、精、快、準、暖”的全程護航。龍擎動力鏈，可靠的服務不止于修車，更在于為客戶創(chuàng)造價值，與客戶一起創(chuàng)贏——贏口碑、贏信任、贏未來！