又是一年“雙十一”,這一天不僅僅是一次購物狂歡，更是一次對快遞行業(yè)的考驗。近幾年，隨著快遞業(yè)務(wù)量不斷增長，與之配套的快遞用車也迎來了重大挑戰(zhàn)，車輛的可靠性與時效性成為決定快遞企業(yè)能否在群雄決戰(zhàn)之中拔得頭籌的關(guān)鍵。
為了保證各快遞企業(yè)運輸?shù)某掷m(xù)性，雙十一期間，卡車企業(yè)紛紛推出了物流保障方案，以此來緩解物流運送壓力。那么，這些“特色”服務(wù)到底合不合用戶的“口味”？服務(wù)質(zhì)量又是否讓其滿意呢？
“沒想到”的服務(wù) 溫暖又貼心
“沒想到，真的沒想到……平時服務(wù)就很好了，但沒想到的是，他們在雙十一還有針對性服務(wù)，這真的讓我有些意外。”
這位連連稱“沒想到”的卡友是來自河北的劉師傅，有著十多年的運輸從業(yè)經(jīng)歷，目前擁有4輛東風(fēng)輕卡，主要承包中通、圓通、順豐等快遞公司的快件運送業(yè)務(wù)。
東風(fēng)輕卡
在他看來，雙十一保障服務(wù)是只有大型快遞公司和大客戶才能享受到的福利，而當(dāng)這份“幸運”降臨在他身上時，他卻有點不敢相信，“我只有4輛東風(fēng)輕卡，怎么也不會輪到我吧！而且以前就知道承擔(dān)干線運輸?shù)闹乜ㄔ?lsquo;雙十一’有保障服務(wù)，可輕卡……沒想到他們對服務(wù)那么重視，讓我心里暖暖的。”
據(jù)劉師傅介紹，早在10月，東風(fēng)服務(wù)人員就打電話向他詢問車輛運行情況以及“雙十一”運輸頻次，并根據(jù)所了解的情況對他進行車輛操作、排除故障隱患等要點的講解。11月初，東風(fēng)服務(wù)團隊還特意進行了走訪，檢修車輛之余，更細致地介紹了車輛出現(xiàn)故障后的解決辦法，“那天維修人員連啟動點火、掛擋等細微環(huán)節(jié)都講到了，還告訴我雙十一期間他們提供上門及外出快修服務(wù)�？梢哉f，為了保障我們的行車安全，減少運輸損失，他們真的盡力了。”
日常服務(wù)面面俱到 用車無后顧之憂
在劉師傅看來，雙十一服務(wù)保障工作只是東風(fēng)日常貼心、周到服務(wù)的一個縮影。
“說實在的，他們?nèi)粘７⻊?wù)也很好，從交車培訓(xùn)到后續(xù)服務(wù)全都面面俱到。”劉師傅告訴《商用汽車新聞》記者，由于之前他只使用過國二和國三的車，對于國四電噴車的使用方法和駕駛技巧不甚了解。針對這一情況，東風(fēng)服務(wù)人員在他買車之初，就提供了專業(yè)的交車培訓(xùn)服務(wù)，并組織一系列相關(guān)活動，幫助他和他的駕駛員熟練掌握東風(fēng)輕卡的正確開法和節(jié)油技巧，同時還向他們傳授了如何辨別真?zhèn)螜C油和尿素的方法。
“不僅如此，他們還經(jīng)常打電話詢問車輛運行的情況，并時不時進行走訪，檢查一下三大件，再用電腦檢測一下有沒有故障源，非常貼心。”劉師傅介紹說，由于快遞業(yè)十分追求時效，有時常常因為連續(xù)跑活而忘記了車輛的保養(yǎng)時間，但自從購買了東風(fēng)車就再沒有這樣的顧慮。“只要快到保養(yǎng)日期，他們就會主動打電話提醒，有時我太忙，他們還會上門來做保養(yǎng)，這種負責(zé)任的態(tài)度非常值得肯定。”他稱贊道。
對于東風(fēng)售后團隊的維修及時性，劉師傅也給予了很高評價。“其實再好的車也會出問題，壞了不怕，怕的是沒人修，這是干我們這行最苦惱的事兒。好在我選對了廠家。”他表示，自從買了東風(fēng)輕卡，只要出現(xiàn)問題，服務(wù)站都能及時解決，缺少的配件也能第一時間供應(yīng)，讓他用車沒有后顧之憂。
東風(fēng)兄弟俱樂部 溫暖的大家庭
如果說東風(fēng)輕卡的售后服務(wù)讓劉師傅跑車變得省心、省力，那么加入東風(fēng)兄弟俱樂部，則又讓他充分感受到了充滿兄弟情義的“另類”高效服務(wù)。
“很慶幸我買了東風(fēng)輕卡，更慶幸的是我加入了東風(fēng)兄弟俱樂部，這個組織不僅架起了我與服務(wù)站溝通的橋梁，還讓我在其中感受到了兄弟情和家的溫暖。”劉師傅坦言，卡車司機常年在外，經(jīng)常會遇到緊急情況而束手無策，也會遇到任人宰割而投狀無門的情況，“這個時候，特別希望能有朋友在我身邊幫忙，一起面對，至少能給我?guī)硪恍┬睦砦拷澹F(xiàn)在加入東風(fēng)兄弟俱樂部后，我的這個愿望終于變成現(xiàn)實。”
據(jù)劉師傅介紹，加入東風(fēng)兄弟俱樂部后，不僅能夠借助卡友渠道購買配件、分享貨源，也能在車輛遇到故障時求助卡友前來幫忙，還能在外聯(lián)系其他區(qū)域司機幫忙配貨，遇險求助……可以說，會員之間就像兄弟，而東風(fēng)兄弟俱樂部就是一個溫暖的大家庭。“現(xiàn)在兄弟多了，走到哪都不用擔(dān)心了。”劉師傅高興地說。
事實上，東風(fēng)兄弟俱樂部中不僅僅是司機之間的相互幫助，該組織還為會員提供了經(jīng)濟、安全的駕駛技巧、車輛養(yǎng)護信息以及營運解決方案；另外，每天還會為會員推送路況氣象信息、油價漲跌動態(tài)、產(chǎn)業(yè)利好政策、公路“三亂”動態(tài)、貨源動態(tài)等卡車司機最需獲知的信息，真正做到了“信息共享，一路無憂”。
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