“雖然費(fèi)盡周折換了新發(fā)動(dòng)機(jī)，但對(duì)他們的售后服務(wù)，我很不滿意，我還要向他們索賠服務(wù)拖拉給我造成的損失。”車主童先生說，他的福田皮卡車才買了不到20天，發(fā)動(dòng)機(jī)就出了故障，而且維修時(shí)間長(zhǎng)達(dá)30多天。但是廠商除了在他多次討說法后，給他更換了新的發(fā)動(dòng)機(jī)之外，其他的經(jīng)濟(jì)損失卻不賠償。

據(jù)了解，1月27日，童先生在海南云興康盛汽車貿(mào)易公司購(gòu)買了一輛北汽福田皮卡車，打算開回老家過春節(jié)。

“2月14日，車子開到廣西欽州境內(nèi)的高速公路上時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)突然冒煙，熄火后怎么都點(diǎn)不著火，趴在高速上動(dòng)不了。”童先生自己掏錢請(qǐng)拖車公司把車子拖至北汽福田欽州維修站，經(jīng)檢測(cè)，發(fā)動(dòng)機(jī)的一個(gè)部件出了故障，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)被燒壞，要他找經(jīng)銷商。他隨即打電話給海南云興康盛公司。云興康盛公司稱，得找北汽福田公司。而北汽福田汽車公司回復(fù)說，不能換發(fā)動(dòng)機(jī)，只能免費(fèi)維修。

“發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的核心部件，剛買了不到20天就出現(xiàn)問題，肯定是質(zhì)量問題。僅僅維修了事，我不同意。”春節(jié)剛過，童先生就趕回�？谡业胶Ｄ显婆d康盛公司，要求覆行汽車三包責(zé)任，更換發(fā)動(dòng)機(jī)。在童先生的一再堅(jiān)持下，云興康盛公司“說服”了北汽福田公司，同意更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。從2月14日發(fā)動(dòng)機(jī)被燒壞，到3月22日更換新發(fā)動(dòng)機(jī)，前后長(zhǎng)達(dá)30多天。

童先生說，此次故障，雖然更換發(fā)動(dòng)機(jī)是免費(fèi)的，但事實(shí)上還有其他的損失：在廣西一家人吃喝住酒店多天，租車回老家費(fèi)用5000多元，來回奔波要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)導(dǎo)致幾個(gè)工地開工延期，各種損失加起來有1萬(wàn)多元。

童先生認(rèn)為，這些損失都是汽車質(zhì)量問題造成的，因此銷售商必須承擔(dān)責(zé)任。但是，當(dāng)他找到汽車生產(chǎn)商、銷售商、售后站要求賠償時(shí)，三方還是推來推去，沒有一方愿意承擔(dān)他的損失，無奈之下，他投訴到省工商局12315指揮中心。

童先生訴求是否合理？省消費(fèi)者委員會(huì)辦公室主任陳廈宇說，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。童先生的汽車從出問題到修理好，前后用時(shí)30多天，商家沒有提供備用車，應(yīng)該依照規(guī)定給予合理的損失補(bǔ)償。

那么，童先生的損失應(yīng)該由誰(shuí)來補(bǔ)償？陳廈宇說，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第四條規(guī)定：本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。根據(jù)此條規(guī)定，作為銷售商，海南云興康盛公司應(yīng)先履行法定責(zé)任，給予童先生損失賠償。

據(jù)了解，對(duì)于童先生的投訴，省工商局非常重視，已責(zé)成轄區(qū)工商局重點(diǎn)調(diào)查處理。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事結(jié)果。