2025年開年以來，中國商用車市場迎來新一輪競爭熱潮。在行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級，市場需求日益多元化和精細化的背景下，東風商用車通過全方位創(chuàng)新驅(qū)動，圍繞新能源、燃氣車等市場熱點，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力與服務價值。數(shù)據(jù)顯示，1-4月，東風商用車國內(nèi)終端市占率排名第一，達到22.7%，4月國內(nèi)終端市占率再增長，達到23.6%，穩(wěn)居中重卡行業(yè)第一陣營。

亮眼成績的背后，是東風商用車始終踐行“以客戶為中心”的品牌理念，在商品性能與服務體驗上不斷優(yōu)化升級，為客戶創(chuàng)造更高價值的必然結(jié)果。5月11日晚，湖北新聞系列欄目《湖北打造世界車谷·看東風》，對東風商用車高質(zhì)量發(fā)展路徑和創(chuàng)新實踐進行重點關(guān)注和報道。東風商用車有限公司戰(zhàn)略與運營部副部長朱春盼，整車工廠副廠長王瑞良，營銷事業(yè)部國內(nèi)營銷部副部長毛哲，在節(jié)目中接受采訪，以詳實數(shù)據(jù)展現(xiàn)了東風商用車在智能制造和服務創(chuàng)新方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

快速響應市場需求，打造全場景運輸解決方案

隨著運營場景日益細分，客戶對商用車的多元化、定制化需求顯著提升，為快速響應市場變化，東風商用車依托柔性化智能制造體系，實現(xiàn)了多能源、多品類車型的高效混流生產(chǎn)。“我們現(xiàn)在有4條整車裝配線和5條檢測線，新能源車、燃氣車、油車都可以實現(xiàn)在我們裝配線上混流生產(chǎn)，能夠快速響應客戶的需求，年產(chǎn)能可以達到28萬輛。”王瑞良副廠長在節(jié)目中介紹道。憑借亞洲產(chǎn)能最大單體工廠的智能制造優(yōu)勢，東風商用車平均每90秒就有一輛新車下線，為產(chǎn)銷兩旺提供了堅實的產(chǎn)能基礎(chǔ)和敏捷的市場響應力。 目前，車身新廠區(qū)建設(shè)與裝配十線智能化改造正在穩(wěn)步推進，將為下一代全新商品的生產(chǎn)提供有力保障。

東風商用車有限公司整車工廠副廠長王瑞良

與此同時，在“三個躍遷、一個向新”奮斗目標的指引下，東風商用車堅持全面自主、持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，將客戶需求作為商品研發(fā)的指南針，以新能源化、智能化技術(shù)突破推動產(chǎn)品迭代升級，在這一過程中，東風商用車自主研發(fā)的龍擎3.0高效智慧動力鏈成為技術(shù)突破的核心成果。以用戶實際運營場景為驅(qū)動，龍擎3.0高效智慧動力鏈突破八大核心技術(shù)，成為行業(yè)首款最優(yōu)效率達到51.08%的動力鏈，其產(chǎn)品覆蓋牽引、載貨、工程和專用四大品系，82個細分市場的141個基礎(chǔ)車型，能夠為不同行業(yè)、不同運輸場景下的客戶，提供更加高效、經(jīng)濟、安全、綠色、舒適的物流運輸體驗。

在數(shù)字化與智慧物流方面，東風商用車深度融合新一代信息技術(shù)，以“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”為核心驅(qū)動力，構(gòu)建了從訂單到交付的全流程數(shù)字化管控體系，實現(xiàn)了智能生產(chǎn)協(xié)同、實時質(zhì)量追溯、物流配送實時響應。除此之外，東風商用車還打造了質(zhì)量、成本、效率協(xié)同優(yōu)化的管理體系：在質(zhì)量管控方面，從客戶視角重塑標準體系，落實全員質(zhì)量責任制，打造“質(zhì)量第一”的文化生態(tài)；在運營效率方面，通過“三全承包制”等創(chuàng)新機制，并建立三級支援的敏捷生產(chǎn)體系，確�？焖俳桓叮�形成質(zhì)量可靠、成本優(yōu)化、高效交付的良性循環(huán)，為行業(yè)降本增效提供了可復制的改革范本。

從標準化量產(chǎn)到場景化智造，東風商用車正以智能制造為基座，將客戶的每一個細分需求轉(zhuǎn)化為可靠的產(chǎn)品價值，實現(xiàn)從“滿足需求”到“預見需求”的跨越式升級。“東風商用車將以改革為牽引，全力突破卡脖子技術(shù)、加快新商品平臺開發(fā)，加大新能源、智能化、出口的戰(zhàn)略投入，推進自主動力電池、新一代電驅(qū)橋、智能新工廠等重點工業(yè)化項目落地，支撐公司十五五期間銷量及產(chǎn)值翻番。”朱春盼副部長在接受采訪時表示。

東風商用車有限公司戰(zhàn)略與運營部副部長朱春盼

創(chuàng)新服務模式，提升客戶全生命周期體驗

正如節(jié)目中所說，對市場需求的快速響應，不僅體現(xiàn)在制造端，對于商用車來說，后期的運維服務也至關(guān)重要。不同于傳統(tǒng)交易模式，當下，面對客戶對車輛專屬定制服務、個性化服務的需求，東風商用車不斷創(chuàng)新服務模式，利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，構(gòu)建智能化服務平臺，通過構(gòu)建覆蓋選車、購車、用車、換車四大環(huán)節(jié)的完整服務生態(tài)，以全生命周期價值管理，讓客戶獲得持續(xù)增長的運營收益。

憑借完好率大數(shù)據(jù)平臺，東風商用車構(gòu)建了覆蓋“數(shù)據(jù)采集-智能診斷-場景優(yōu)化”的全鏈路服務體系。“在車輛出現(xiàn)故障之前，我們可以通過后臺的使用數(shù)據(jù)提前分析出來，通知用戶提前進行保養(yǎng)，既保證了客戶在長途駕駛過程當中使用的安全，同時也提高了客戶使用的效率。”毛哲副部長回答道。同時，東風商用車還提供一客一群VIP服務，匹配專屬客服，大幅度提升響應速度，為客戶全天候保駕護航。針對日常運營中的突發(fā)情況，東風商用車也推出了“2分鐘快速響應、3小時到達現(xiàn)場、4小時解決客戶所有問題”的服務保障，讓客戶用車無憂。通過數(shù)字化賦能和服務升級，東風商用車不僅深化了“以客戶為中心”的理念內(nèi)涵，更為商用車行業(yè)樹立了全新標桿。

東風商用車有限公司營銷事業(yè)部國內(nèi)營銷部副部長毛哲

以可靠之名，立領(lǐng)跑之姿。從1969年蘆席棚里的創(chuàng)業(yè)堅守，到如今5G智慧工廠的創(chuàng)新突破，東風商用車始終以“一切源于可靠”為立身之本，在半個多世紀的發(fā)展歷程中，將“以客戶為中心”的理念深植血脈。未來，東風商用車將通過技術(shù)突破和服務升級，為客戶創(chuàng)造更大價值，為“中國智造”邁向世界舞臺貢獻東風力量。讓我們共同期待，東風商用車在引領(lǐng)商用車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程上，繼續(xù)書寫更加輝煌的篇章！