服務(wù)技能大賽考察和展示的是選手從主動(dòng)服務(wù)的角度對(duì)于待檢車輛診斷問(wèn)題和查找隱患的能力。根據(jù)比賽規(guī)則，120分鐘/人的實(shí)車檢測(cè)需要通過(guò)PPT作為答卷向裁判組演示并講解。

    圖為選手進(jìn)行PPT演示

    沈陽(yáng)賽區(qū)每位參賽選手所展示的PPT不僅內(nèi)容詳實(shí)，形式也多樣美觀，大大超出裁判組的預(yù)期。在數(shù)量角度考評(píng)，參賽選手所查找出的問(wèn)題數(shù)平均為30處，問(wèn)題查找最多的選手達(dá)到60余處；在質(zhì)量角度考評(píng)，查找出的問(wèn)題基本都涵蓋在裁判組的預(yù)檢范圍之內(nèi)，平均準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。

    圍繞本次活動(dòng)“學(xué)習(xí)與提升”的宗旨，用戶服務(wù)中心經(jīng)理杭玉周每隔5位選手便進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，從技術(shù)角度、從質(zhì)量評(píng)審角度、從流程管理角度對(duì)于有異議的問(wèn)題組織大家一起討論學(xué)習(xí)。

    與此同時(shí)，裁判組在劉總帶領(lǐng)下認(rèn)真聆聽(tīng)各位選手的PPT匯報(bào)材料，一一與裁判組的預(yù)檢題庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，確定每位選手的最終得分。

    經(jīng)過(guò)激烈角逐，共有三位選手獲得晉級(jí)決賽的資格，他們分別是：沈陽(yáng)分公司遼寧鑫鼎服務(wù)站的鄭云崇、崔陽(yáng)；呼和浩特分公司原平晉龍服務(wù)站的郭紋昕、胡素峰；天津分公司贏信勝達(dá)服務(wù)站的葛董董。用戶服務(wù)中心經(jīng)理杭玉周為三位晉級(jí)選手每人頒發(fā)一套價(jià)值2400元中國(guó)重汽EOL專用診斷工具，以資鼓勵(lì)。同時(shí)，本次所有參加比賽的選手均獲得SITRAK車模一個(gè)。

    圖為參賽獎(jiǎng)品EOL六合一診斷儀

    至此，為期4天的中國(guó)重汽濟(jì)南商用車2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽（沈陽(yáng)賽區(qū)）圓滿落幕。在這期間，除總部服務(wù)工程師們帶來(lái)了新的技術(shù)咨詢和專業(yè)級(jí)的指導(dǎo)外，來(lái)自七省市的選手也獲得了充分溝通交流的機(jī)會(huì)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，可謂是一次快速自我提升、全面補(bǔ)充技術(shù)技能的大好良機(jī)。

    沈陽(yáng)賽區(qū)的比賽已然落幕，接下來(lái)的三場(chǎng)大區(qū)賽日程如下，敬請(qǐng)期待！

    西安賽區(qū)：8月15日—8月22日，西安、烏魯木齊、銀川、西寧、蘭州、重慶、成都、鄭州、太原。

    南京賽區(qū)：9月12日—9月18日，魯南、魯北、青島、合肥、南京、上海、杭州、武漢。

    廣州賽區(qū)：9月23日—9月30日，廣州、福建、長(zhǎng)沙、南寧、貴陽(yáng)、昆明、南昌。