慶鈴五十鈴營(yíng)銷隊(duì)伍中有一大批銷售服務(wù)精英，他們戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線，他們的心和客戶融為一體，他們和慶鈴汽車情感共生。
劉文東，騰沖人，1985年出生，在普洱市做汽車銷售11年，是普洱遠(yuǎn)近聞名的“慶鈴?fù)?rdquo;。普洱的用戶對(duì)慶鈴五十鈴忠誠(chéng)度很高，高頻復(fù)購(gòu)的客戶很多。一個(gè)秋季的下午，劉文東講述了客戶頻繁復(fù)購(gòu)慶鈴五十鈴卡車的秘密。
2008年大學(xué)畢業(yè)之后，劉文東來(lái)到普洱市發(fā)展。2011年，經(jīng)朋友介紹，開始做汽車銷售，一開始就做慶鈴，一做就是11年。
因?yàn)閼c鈴五十鈴質(zhì)量好，老客戶多，回頭客多，劉文東越做越有興趣。經(jīng)過(guò)多年的鍛煉，劉文東已經(jīng)成長(zhǎng)為普洱慶鈴汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)。
一天成交7組客戶
都說(shuō)劉文東是銷售能手，劉文東說(shuō)其實(shí)自己很“笨”。他的座右銘是“真誠(chéng)對(duì)人，誠(chéng)信做事，一個(gè)客戶，一生朋友！”云南人和云南人打交道，“實(shí)誠(chéng)”和“用心”很重要。
曾經(jīng)，他創(chuàng)造過(guò)一天成交7組客戶的好成績(jī)。和準(zhǔn)客戶遠(yuǎn)程交流成熟之后，邀請(qǐng)4組客戶到店看車，半天時(shí)間全部成交。下午到店看車客人，有3組也全部成交。
這些用戶對(duì)慶鈴五十鈴了解很深，溝通起來(lái)比較順暢。除了遠(yuǎn)程溝通基礎(chǔ)的信任，以及周密的時(shí)間安排和高效的溝通，更多的是客戶對(duì)慶鈴五十鈴的信任。云南皮卡用戶很多，慶鈴是中國(guó)皮卡行業(yè)的引領(lǐng)者，慶鈴皮卡質(zhì)量好、耐用、省油……一直以來(lái)積淀了深厚的口碑。
驅(qū)車千里為客戶解難
普洱是中國(guó)邊境市縣，交通不發(fā)達(dá)、地域廣、大山多、路陡。近幾年，才開始有了高速和高鐵，多數(shù)縣不通高速路。
大山里的農(nóng)業(yè)大戶，對(duì)皮卡的需求很強(qiáng)，但是，他們要到普洱市去購(gòu)買皮卡，也是需要2-3天的行程。農(nóng)業(yè)的收獲季節(jié)，是農(nóng)戶用車旺季，也是購(gòu)車旺季，也是農(nóng)戶最忙的勞動(dòng)季節(jié)，更多的農(nóng)戶沒有時(shí)間去市里購(gòu)車。
劉文東急用戶所急，驅(qū)車去大山，給客戶看舊車的車況，幫農(nóng)戶把舊車銷售之后購(gòu)買新車，把新車的牌照、保險(xiǎn)等辦理完畢之后再送車到大山。農(nóng)戶在農(nóng)忙季節(jié)能收到上門的新車，無(wú)比開心，握著劉文東的手連聲說(shuō)謝謝。記得最遠(yuǎn)的一次，是到孟連縣一個(gè)大山里，他從普洱市開車6個(gè)小時(shí)，才到達(dá)農(nóng)戶家。
除了日常的問候外，客戶車輛出現(xiàn)故障，不是移交售后就了事，會(huì)親自關(guān)心客戶車況的問題解決。
對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，汽車電瓶沒電了打不起火，會(huì)偶爾發(fā)生。遇見這種情況，汽車行業(yè)多數(shù)讓車主打急救電話。劉文東接到這樣的電話，會(huì)帶個(gè)電瓶去幫客戶打燃火。通過(guò)這樣各種小事，劉文東和客戶最后都成了朋友。
客戶高頻復(fù)購(gòu)數(shù)十臺(tái)
做慶鈴五十鈴11年，劉文東服務(wù)了數(shù)千客戶，他們做茶葉、做咖啡、做工程、做養(yǎng)殖、跑物流、做批發(fā)……分布在各行各業(yè)。慶鈴五十鈴是復(fù)購(gòu)很高的品牌，不少老客戶國(guó)二換國(guó)三，國(guó)三換國(guó)四，國(guó)四換國(guó)五換國(guó)六，都復(fù)購(gòu)慶鈴五十鈴。
普洱市一家百貨批發(fā)有限公司的總經(jīng)理老李，從事百貨批發(fā)行業(yè)20多年，主要代理紅牛、康師傅、可口可樂、云南山泉、德芙巧克力等產(chǎn)品。2011年，李總購(gòu)買國(guó)三五十鈴600P，用于普洱九縣一區(qū)的配送業(yè)務(wù)，車輛平均每年行駛里程在6萬(wàn)公里左右，幾年用下來(lái)，李總覺得五十鈴省油還省心，除了基本的日常保養(yǎng)以外，也就換一下剎車片、輪胎及一些易損件等。接下來(lái)的10年，李總先后增購(gòu)了3臺(tái)600P、1臺(tái)100P、2臺(tái)700P，同時(shí)李總還介紹了一些同行的朋友購(gòu)買慶鈴輕卡。
普洱市一家公路建設(shè)的公司，用的第一批五十鈴是國(guó)二的小皮卡，慶鈴皮卡皮實(shí)耐用，省油省心，動(dòng)力強(qiáng)悍，進(jìn)山修路，遇河架橋，從不耽誤事情。劉文東對(duì)這家公司一對(duì)一服務(wù)，每個(gè)駕駛員車輛使用有什么情況和他溝通，有什么問題24小時(shí)內(nèi)解決，幾年下來(lái)，客戶團(tuán)隊(duì)對(duì)慶鈴產(chǎn)生了深厚的感情。從國(guó)二到國(guó)六，這家公司先后增購(gòu)了數(shù)十臺(tái)慶鈴皮卡。
交車是服務(wù)的開始。第一輛車是靠銷售賣出去的，后面的車是靠車的品質(zhì)口碑和服務(wù)賣出去的。“我是慶鈴人，我驕傲我自豪！”這句話，已經(jīng)成為了團(tuán)隊(duì)早會(huì)的口號(hào)。劉文東是客戶心目中的“慶鈴先生”，劉文東說(shuō)，為客戶服務(wù)的每一天，都充滿了成就感。
