今年7月中集車輛強冠罐車業(yè)務(wù)集團（以下簡稱“強冠業(yè)務(wù)集團”）旗下瑞江、通華、萬事達三個品牌車輛售后服務(wù)正式融合，秉持統(tǒng)一服務(wù)理念——“心服務(wù)，先一步”，堅持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為推進“心服務(wù)，先一步”服務(wù)理念往深走、往實走、往客戶心里走，強冠業(yè)務(wù)集團售后服務(wù)部于8月開展“新服務(wù)+心服務(wù)” 活動，著力解決廣大客戶最關(guān)心的問題，聚焦客戶利益，關(guān)注客戶訴求，樹立強冠業(yè)務(wù)集團售后服務(wù)品牌。
(一）了解客戶需求
8月，由強冠業(yè)務(wù)集團售后服務(wù)部組織各服務(wù)大區(qū)與強冠業(yè)務(wù)集團客戶進行親密會談，服務(wù)人員走訪全國市場，深入客戶了解需求、查看設(shè)備運行情況，并就客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，給出合適的解決方案，并免費為用戶提供設(shè)備管理咨詢、技術(shù)及維護技巧培訓(xùn)。
(二）收集客戶問題
在走訪期間，為多角度了解到客戶服務(wù)需求，強冠業(yè)務(wù)集團售后服務(wù)部實地探訪了各服務(wù)大區(qū)的核心服務(wù)站，了解到客戶十分關(guān)心通華車輛的品牌發(fā)展，并對工作人員主動上門走訪的態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作表示滿意，但同時就售后服務(wù)存在的問題也提出了相關(guān)建議。
(三）解決客戶問題
聽到市場的心聲后，強冠業(yè)務(wù)集團售后服務(wù)部迅速反應(yīng)，立即與通華品牌車輛的客戶聯(lián)系，并第一時間跟進服務(wù)改進工作進度。
(四）鞏固客戶關(guān)系
通過走訪、調(diào)研，解決了通華品牌車輛的問題難點，鞏固了企業(yè)與客戶的合作關(guān)系，讓客戶感受到全新的服務(wù)體驗，得到了客戶的一致好評，為后續(xù)加深合作、拓展業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
心服務(wù)，先一步。強冠業(yè)務(wù)集團將繼續(xù)固牢基礎(chǔ)服務(wù)，不斷探索合適的解決辦法，真正為客戶解決問題。本次活動還在持續(xù)進行中，通過客戶回訪和服務(wù)商交流，多角度、多層面的征求客戶意見，不斷優(yōu)化集團的產(chǎn)品銷售和服務(wù)策略，增進與客戶之間的情感交流，與客戶共贏共成長！
