近期，西安康明斯聯(lián)合陜汽重卡在全國重點區(qū)域展開了拜訪老用戶的活動。西安康明斯通過客戶拜訪，旨在了解客戶車輛、發(fā)動機的運營狀況及使用情況，并為客戶提供完美的解決方案，使客戶得到更好的購買和使用體驗，降低運營成本，贏得更多收益。
在湖北和云南，西安康明斯區(qū)域服務經(jīng)理與重點物流客戶進行了面對面的溝通。交流期間，服務經(jīng)理為客戶從多方面講解了這4年以來西康產(chǎn)品的改進發(fā)展：立足客戶及市場需求對產(chǎn)品技術進行升級、開拓產(chǎn)品應用領域等。通過交流與溝通，客戶基本掌握了西安康明斯發(fā)動機的操作技巧和節(jié)油方式，并且提升了正確使用發(fā)動機的意識，用戶非常認可這樣近距離的交流方式。
陜汽重卡銷售經(jīng)理也一起參與了此次與客戶的交流溝通，從整車品質(zhì)、駕駛舒適度、整車安全性、車輛服務等幾個方面向用戶講解西康發(fā)動機的適配性，幫助用戶進一步了解陜汽康明斯產(chǎn)品的優(yōu)越性能。
“快速主動 愉悅全程”是西安康明斯的服務宗旨，以快速服務贏得客戶的認可、主動服務贏得客戶的滿意、全程服務贏得客戶的信任、愉悅服務贏得客戶的青睞. 400-686-6606服務熱線， 24小時、365天時刻暢通， 客戶服務需求30分鐘內(nèi)回復,外出救援市區(qū)3小時內(nèi)到達、跨區(qū)8小時內(nèi)到達；緊急零件24小時內(nèi)調(diào)配到位,一般故障24小時內(nèi)解決，嚴重故障72小時內(nèi)解決,疑難問題密切關注，專家飛行團隊隨時待命。
并提供主機廠服務、售前、售時、售后、保外增值服務，全方位保障發(fā)動機的生命周期價值，保障用戶使用無憂。為了實現(xiàn)主動服務，西安康明斯先后進行了多次的主動培訓活動，提高銷售人員、服務人員的業(yè)務能力和維修技能，樹立行業(yè)榜樣，助力銷售高峰。
同時，西安康明斯還深入紫金礦區(qū)、黑山礦區(qū)等惡劣環(huán)境，針對當?shù)芈窙r和司機特點，進行有針對性的知識講解和駕駛培訓，并幫助客戶制定相應的保養(yǎng)計劃，得到了用戶的一致好評。針對特殊路況，如新疆的戈壁灘，在戈壁灘腹地建立快修服務站，儲備充足的易損件，讓客戶暢行無憂。西安康明斯提供行業(yè)內(nèi)最長的產(chǎn)品保修標準。并承諾，基礎件36個月不限里程保修，重要件24個月不限里程保修，讓用戶無后顧之憂。
除了服務能力不斷提升外，西安康明斯也不斷加快服務站發(fā)展步伐。截至目前，渠道授權服務商420家，核心服務商19家，區(qū)域配件儲備總額4000余萬元，逐步建立起全國范圍內(nèi)的服務渠道。
渠道零件儲備方面，西安康明斯依托康明斯全球零件事業(yè)部強大優(yōu)勢，建立國內(nèi)首家康明斯合資工廠與康明斯全球零件事業(yè)部合作的零配件倉儲物流中心——西安康明斯配件總前置庫，在零件計劃、包裝、物流等方面，快速響應，全方位滿足客戶需求。西安康明斯配件總前置庫坐落于西安草灘物流園，倉庫占地面積2100多平方米，配備專業(yè)的包裝工具，常備零件超過1000萬，數(shù)量充足、種類齊全，專門為客戶提供配件支持服務。
通過多年的努力，西安康明斯24小時內(nèi)維修完成率從2010年的20%提升至95%，24小時緊急零件調(diào)撥達到率從2010年的30%提升至100%，終端客戶服務維修滿意度從2011年的60%提升至93%，渠道零件儲備從2009年的400萬/年至6000萬/年，服務能力大大提升，實現(xiàn)了提升終端服務能力、提高客戶滿意度的目標。
萬丈高樓，起于壘土。西安康明斯經(jīng)過風霜的洗禮，正以嶄新的姿態(tài)，在追逐夢想與財富的路上，伴您同行、與您共越巔峰！
