近幾年來(lái)，商用車行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)也日益升級(jí)。2015年，國(guó)四排放新政正式實(shí)施，商用車進(jìn)入全新的發(fā)展階段，市場(chǎng)格局重新調(diào)整的大背景下，各商用車企都積極抓住這個(gè)實(shí)現(xiàn)品牌飛躍的機(jī)遇，通過(guò)調(diào)整來(lái)加速品牌的轉(zhuǎn)型升級(jí)和品牌力的提升，然而，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升是個(gè)任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程，商用車企一直都在不斷地進(jìn)行積極改進(jìn)與調(diào)整。
2015年新年伊始，東風(fēng)汽車股份在全國(guó)百城同步開展“國(guó)四好輕卡，2015東風(fēng)汽車 群‘新’大拜年百城齊發(fā)”的活動(dòng)。秉承環(huán)保低耗理念及要求，打造全系、全新中高端國(guó)四輕卡產(chǎn)品，將以優(yōu)質(zhì)的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)開拓、引領(lǐng)市場(chǎng)。據(jù)悉，在新品上市期間，為回饋新老用戶，提升東風(fēng)輕卡售后服務(wù)，自2015年3月1日起，東風(fēng)國(guó)四車輛質(zhì)量保修期限全面提升，產(chǎn)品按品牌和發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行區(qū)隔，發(fā)動(dòng)機(jī)系列整合為多利卡、銳鈴、凱普特三個(gè)系列；其中，多利卡D5/D6（常柴、四達(dá)）延長(zhǎng)至24個(gè)月/10萬(wàn)km，D6/D7/D8/D9（玉柴、朝柴、輕發(fā)）延長(zhǎng)至25個(gè)月/25萬(wàn)km，多利卡D9（康明斯）及凱普特C系列（康明斯）延長(zhǎng)至36個(gè)月/25萬(wàn)km，凱普特N系列（輕發(fā)）延長(zhǎng)至25個(gè)月/25萬(wàn)km，銳鈴系列（含天然氣系列）延長(zhǎng)至25個(gè)月/25萬(wàn)km。與此同時(shí)，對(duì)零件質(zhì)量保證也進(jìn)行新增保修項(xiàng)目，將整車拆零件按可靠性劃分為核心零部件、重要零部件、一般零部件、通用零部件及易損零部件五類，分別擬定質(zhì)量保證期；其中，核心零部件隨整車質(zhì)保，易損零部件為本次新增保修項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)調(diào)整，東風(fēng)輕卡品牌產(chǎn)品從時(shí)間及里程兩個(gè)方面都進(jìn)行了延長(zhǎng)，質(zhì)量保修期和里程已全面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造了“行業(yè)最優(yōu)”的服務(wù)質(zhì)保承諾。
行業(yè)最優(yōu)”質(zhì)保承諾更好的解決了用戶的實(shí)際問(wèn)題，更進(jìn)一步地滿足了用戶的潛在需求。主要表現(xiàn)在三個(gè)“提高”上：提高了車輛的運(yùn)營(yíng)效率，運(yùn)營(yíng)維修成本更加可控，使用成本進(jìn)一步降低；提高了國(guó)四時(shí)代來(lái)臨以后，用戶的保養(yǎng)意識(shí)；提高了輕卡用戶的用車滿意度。在商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為贏得用戶的關(guān)鍵。好的產(chǎn)品必須要有好的服務(wù)配套，東風(fēng)輕卡始終堅(jiān)持“服務(wù)先行”讓用戶滿意，提高用戶滿意度，全面提高東風(fēng)輕卡的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立行業(yè)服務(wù)新基準(zhǔn)，帶動(dòng)整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，鑄就中國(guó)汽車市場(chǎng)創(chuàng)新價(jià)值的領(lǐng)先者。
