新科技與產(chǎn)業(yè)正在變革交融，推動(dòng)社會(huì)以前所未有的廣度和深度飛速發(fā)展。在以人工智能為驅(qū)動(dòng)核心的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)升級(jí)浪潮中，物流行業(yè)正在擁抱變革機(jī)遇。
2020年7月3日，由物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室（以下簡(jiǎn)稱“物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”）申請(qǐng)并獲得批復(fù)的物流人工智能科普基地正式落戶上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)國(guó)家物流樞紐，聚焦新一代人工智能賦能下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，搶筑物流行業(yè)的智能生態(tài)。青浦區(qū)科委、華新鎮(zhèn)政府、物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室等相關(guān)單位出席揭牌儀式。
華東師范大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院STEM創(chuàng)新研究中心主任金博表示，從上個(gè)世紀(jì)四十年代誕生以來(lái)，人工智能技術(shù)經(jīng)歷了三次發(fā)展熱潮。以AlphaGo戰(zhàn)勝柯潔為標(biāo)志，目前人工智能迎來(lái)了以“深度學(xué)習(xí)+大數(shù)據(jù)”技術(shù)為代表的第三次發(fā)展熱潮。
物流業(yè)正在以前所未有的速度擁抱人工智能發(fā)展的歷史性機(jī)遇。得益于開源框架降低算法應(yīng)用門檻，在復(fù)雜的物流場(chǎng)景中，機(jī)器逐步替代人對(duì)海量數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行分析、認(rèn)知和推理，從而快速、精準(zhǔn)地進(jìn)行復(fù)雜決策。
機(jī)器學(xué)習(xí)、深度挖掘等技術(shù)的普及，成為在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的物流環(huán)境中處理海量數(shù)據(jù)，提取隱性關(guān)系的最佳工具。
關(guān)于人工智能的場(chǎng)景應(yīng)用，李開復(fù)曾提出一個(gè)“五秒鐘準(zhǔn)則”。如果人可以在5秒鐘以內(nèi)對(duì)工作中需要思考和決策的問(wèn)題作出相應(yīng)的決定，那么這項(xiàng)工作就有非常大的可能被人工智能取代。而物流行業(yè)的客服，恰恰是處于這樣的位置。
科大訊飛旗下科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝在演講中展示了AI客服4.0——全語(yǔ)音門戶。這是基于科迅嘉聯(lián)與物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室成立的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，以語(yǔ)音智能服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)共同發(fā)布的人工智能產(chǎn)品。這款應(yīng)用深入挖掘快遞物流客服需求點(diǎn)，可以自主應(yīng)對(duì)查件、催件、下單、派送、收件、投訴等各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
據(jù)了解，科迅嘉聯(lián)與物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布的智能文本機(jī)器人，自上線以來(lái)，已覆蓋PC、移動(dòng)社交、移動(dòng)支付等多個(gè)渠道，累計(jì)服務(wù)客戶近1億次；智能語(yǔ)音機(jī)器人上線一年多來(lái)服務(wù)總量超千萬(wàn)次，日均服務(wù)量超30萬(wàn)次。
物流作為復(fù)合型服務(wù)行業(yè)，融合了運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、貨代業(yè)、及信息業(yè)。受人工智能技術(shù)影響，物流各個(gè)領(lǐng)域逐漸發(fā)揮出技術(shù)優(yōu)勢(shì)，涌現(xiàn)出了一批以無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車、智能決策系統(tǒng)為代表的科技應(yīng)用案例，推動(dòng)中國(guó)智能物流技術(shù)邁向下一個(gè)發(fā)展階段。
針對(duì)以上趨勢(shì)，物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合華東師范大學(xué)、圓通、京東、�？低�、快倉(cāng)、蘇寧、中通，發(fā)布《2020版人工智能在物流行業(yè)中的應(yīng)用前瞻報(bào)告》，旨在總結(jié)和展望人工智能在物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任相峰介紹，“智能+各個(gè)垂直領(lǐng)域”的發(fā)展趨勢(shì)愈演愈烈，物流作為貨流、人流、資金流、信息流“四流合一”的綜合性行業(yè)，產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)與大量勞動(dòng)密集型場(chǎng)景，天然適合人工智能相關(guān)技術(shù)落地。
受政策鼓勵(lì)、資本加持、AI賦能，新一代物流將充分釋放計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)帶來(lái)的新動(dòng)能，推進(jìn)從倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸?shù)脚渌偷娜溌窡o(wú)人化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的供應(yīng)鏈與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)與協(xié)同式發(fā)展。
人工智能作為引領(lǐng)未來(lái)的戰(zhàn)略性技術(shù)，成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)海外版》報(bào)道，我國(guó)人工智能人才的供求比例僅為1：10，人才缺口超過(guò)500萬(wàn)。加快人工智能人才的培養(yǎng)速度成為我國(guó)在新一輪國(guó)際科技競(jìng)爭(zhēng)中掌握主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵所在。
在本次活動(dòng)上，物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室與伯樂(lè)碼教育宣布共建人工智能科普基地。物流信息國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任相峰、伯樂(lè)碼教育CEO任科代表雙方單位簽約。華新鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)尤洪明、上海大學(xué)教授彭俊杰見(jiàn)證簽約儀式。
