8月23日，國家郵政局發(fā)布《2018年7月消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴情況統(tǒng)計表》。
公告顯示，7月，國家郵政局和各�。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴122127件。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5001件，比上年同期下降68.2％。
7月，消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴471件，環(huán)比增長4.9％，同比下降54.1％。7月，消費(fèi)者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占有效申訴總量的47.8％和25.9％。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有郵件損毀、收寄服務(wù)和郵件丟失短少，同比均有明顯下降。
7月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴116922件，環(huán)比增長3.8％，同比下降1.5％。對快遞服務(wù)問題有效申訴4530件，環(huán)比下降3.4％，同比下降69.2％。主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％。消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快件損毀、收寄服務(wù)和投遞服務(wù)，同比均有明顯下降。
7月，消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為97.2％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有9家。
全國快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為28.65，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家；全國快遞服務(wù)有效申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù)）為1.11，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。
