在7月26日舉行的818發(fā)燒節(jié)發(fā)布會上，蘇寧云商COO侯恩龍這樣向外界承諾，“你上午11點(diǎn)之前下單，當(dāng)天就一定會有快遞員把商品給你送上門。”今年818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧快遞將在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、西安、沈陽10座城市承諾“上午買 下午到”。即當(dāng)日11：00前支付成功的訂單，當(dāng)日送達(dá);當(dāng)日18:00前支付成功的訂單，次日15:00前送達(dá)。

據(jù)了解，今年以來，蘇寧一直在促銷節(jié)點(diǎn)上猛打服務(wù)牌，“418”時聯(lián)合天貓針對家電3C產(chǎn)品承諾6城半日達(dá)，“618”期間針對大家電商品承諾12城半日達(dá)、針對所有自營商品承諾百城次日達(dá)。這次818發(fā)燒節(jié)，則徹底發(fā)燒起來，在覆蓋的商品品類上，半日達(dá)服務(wù)面向所有自營品類，包含大小件商品，全部承諾“上午買 下午到”;在覆蓋的區(qū)域上，蘇寧則針對消費(fèi)頻次最高的北、上、廣、深等10個城市承諾“上午買 下午到”，訂單量越多越敢承諾。

蘇寧快遞負(fù)責(zé)人表示,“針對半日達(dá)，如果約定時間未收到商品，消費(fèi)者可以發(fā)起‘貨值10%，最高50元’的未達(dá)賠付。另外，針對預(yù)約配送，約定時間未收到商品，則可以享受10元/單的賠付。”在電商領(lǐng)域，承諾是面向用戶最具誠意的行為，因?yàn)榉��?wù)才是零售行業(yè)的價(jià)值核心。