據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，交通運(yùn)輸部剛剛公布的全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定結(jié)果顯示，天津、內(nèi)蒙古、浙江、廣西、貴州共23家服務(wù)區(qū)服務(wù)不達(dá)標(biāo)。除此之外，內(nèi)蒙古、浙江有3家高速公路的停車場不達(dá)標(biāo)。
作為高速公路“驛站”的服務(wù)區(qū)卻因環(huán)境衛(wèi)生差，飯菜不可口，商品價格高，重大節(jié)假日期間車輛進(jìn)出難、加油難，旅客如廁難等問題，屢遭非議。如今這些問題有所改觀嗎？對一些地方依然存在的老問題，交通部門將會采取哪些措施來方便百姓？
今年9月-10月，交通運(yùn)輸部組織專家對各地推薦的全國百佳示范服務(wù)區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場考核，對優(yōu)秀和達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了資格審核。本次評定共評選出全國百佳示范服務(wù)區(qū)100對，優(yōu)秀服務(wù)區(qū)400對，達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)1070對，達(dá)標(biāo)停車區(qū)291對。
交通運(yùn)輸部公路局辦公室副主任顧志峰介紹說，此次評選出來的百佳示范服務(wù)區(qū)在不少方面都應(yīng)百姓需求做出了很好的示范。
顧志峰說，對于經(jīng)營性這塊，包括餐飲和便利店和客房是鼓勵地方運(yùn)用市場機(jī)制實(shí)行競爭性經(jīng)營，給公眾提供高品質(zhì)的服務(wù)。百佳示范服務(wù)區(qū)就要求做到提供地方特色的食品，比如陜西有肉夾饃、羊肉泡饃、擔(dān)擔(dān)面，北京有些服務(wù)區(qū)提供烤鴨。第二，要求餐飲多樣化，要有中餐、快餐，自助餐餐品數(shù)量原則上要20種以上，充分滿足公眾的選擇和不同年齡、消費(fèi)習(xí)慣的需求。還有些想引進(jìn)知名品牌如麥當(dāng)勞、肯德基等。
對于高速公路服務(wù)區(qū)，經(jīng)常走在路上的司機(jī)們自然有不少話可說。一名司機(jī)說，現(xiàn)在賣東西的太多，把超市打通了，必須經(jīng)過超市才能進(jìn)入服務(wù)區(qū)里面，上個廁所不方便。第二，服務(wù)區(qū)大部分都是擺攤賣各種東西了，推銷，賣瓷器，玉器，酒，很多一看都知道質(zhì)量沒保障。
另一名司機(jī)說，服務(wù)區(qū)對他來說就是加油、去衛(wèi)生間，再有就是遇到惡劣天氣，比如下雪走不成，就休息，服務(wù)區(qū)還是很有必要的。服務(wù)方面，他并沒有感受到服務(wù)很好，吃飯也不合口味。
有市民表示，去過幾個服務(wù)區(qū)，感覺不是特別好，比較臟，設(shè)施也不是特別完備。東北會比較明顯一點(diǎn)，高速公路服務(wù)區(qū)相對比較差，上海那邊可能就相對設(shè)施完善一些�？赡苁墙�(jīng)濟(jì)原因?qū)е碌牟町�。吃飯休息包括購物都有，很多司機(jī)就想去那里休息，舒適一點(diǎn)就行，不要弄那么冷，廁所再干凈點(diǎn)就更好了。
顧志峰說，被點(diǎn)名批評的23家服務(wù)區(qū)，主要問題就是加油和如廁的問題沒有很好地解決。個別服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間設(shè)施陳舊，管理、細(xì)節(jié)做的不夠。此次評定分值共一千分，公眾日常反映最突出的如廁問題占200分，公眾場區(qū)包括停車等占190分。這就是核心問題，占比較大。不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)的問題主要集中在如廁、加油站，主要是加油站更多。
顧志峰介紹說，在此次評定的過程中，如廁難、環(huán)境衛(wèi)生差、以包代管暴露出來的服務(wù)缺位等問題也一一顯露出來。 一些早期建設(shè)的服務(wù)區(qū)，因?yàn)榘凑债?dāng)時對流通量的預(yù)測包括其他方面的政策，整個占地面積小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了現(xiàn)在交通量急劇增長的需求，包括停車場和公共衛(wèi)生間的面積都滿足不了需要，這是硬件方面的。第二從以包代管來看，可能過多注重經(jīng)濟(jì)效益，把精力和重心都放在經(jīng)營項(xiàng)目的運(yùn)營管理上，公共衛(wèi)生間的改造、停車場的規(guī)劃、保安的配置等等明顯不夠，導(dǎo)致這種公共服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
如何改變以包代管帶來的只重經(jīng)濟(jì)效益不管服務(wù)的問題，顧志峰表示，交通運(yùn)輸部門將會有針對性地采取措施，爭取盡快讓老百姓感受到服務(wù)區(qū)的暖心服務(wù)。
顧志峰認(rèn)為，關(guān)鍵是它在真正投入運(yùn)營以后，逐步趨利的本性可能會導(dǎo)致它重心的偏移。現(xiàn)在通過這一次服務(wù)質(zhì)量等級評定以后，下一步將盡力完善服務(wù)區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二要盡力完善考核機(jī)制，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)也要嚴(yán)格按照國家法律規(guī)定來進(jìn)行限期的責(zé)令整改。
對于23家被點(diǎn)名的服務(wù)區(qū)存在的問題，顧志峰說，目前已要求限期整改。 各省初評的不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)實(shí)際上已經(jīng)都明確了下達(dá)了限期整改通知，對他們的具體整改期限、具體整改的內(nèi)容及要求已經(jīng)進(jìn)行了部署。按照規(guī)定，這次公示結(jié)束以后，會對各家不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)的整改情況進(jìn)行復(fù)查，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、按照要求完成整改的，就會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使之達(dá)到達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)等級。拒不整改的，要嚴(yán)格按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行處理。
