滿城飛的“空盒子”，只是當下電子商務(wù)領(lǐng)域存在的諸多亂象中的一個。諸如正品率、稅務(wù)、三包等等，都是電子商務(wù)領(lǐng)域需要解決的問題。
電子商務(wù)領(lǐng)域的惡性競爭，使得商家為了利益“無所不用其極”。而當這樣的惡性競爭又遇上法規(guī)不健全與監(jiān)管缺失時，會發(fā)生什么就不言而喻了。
互聯(lián)網(wǎng)不是“法外之地”，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，絕不等同于“網(wǎng)上小商品購物城+橫沖直撞的快遞小三輪”。
事實上，這些問題的根本原因，是全社會信用體系的缺失。面對著飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，依法建立健全相應(yīng)的信用體系，已經(jīng)迫在眉睫。
“公司通知，沒有實物的空包裹，一律不接單。”
“每票快件都按照要求開箱驗視，空包裹不可投遞。”
……
近日，多家快遞公司的快遞員收到上述信息，各營業(yè)部也開始了內(nèi)部審查行動。韻達快遞的快遞員陳坤在北京海淀區(qū)一家小區(qū)內(nèi)收包裹時，比往日更加小心地檢查、核實，他所分管的片區(qū)內(nèi)有10余家網(wǎng)購店家。
“空盒子”滿城飛
網(wǎng)上店鋪的銷售量直接影響賣家的信譽程度。伴隨著電商平臺對刷信譽的行為監(jiān)管越發(fā)嚴格，以前只需找人拍賣下貨物就可刷信用的時代已經(jīng)過去。在淘寶上賣減肥健身用品的于洋說，拍貨后沒有物流記錄的訂單一般會被默認為賣家刷信譽。因此，一些賣家便通過寄空包，將發(fā)貨及物流流程做“完整”的方式逃過監(jiān)控。
因此，在一些快遞公司的同城快遞件中，發(fā)空包裹刷單的行為始終存在，特別是在購物節(jié)時。申通公司相關(guān)人士稱，這些空盒子的目的地大多是同城或與賣家所在地距離相近的區(qū)域。
“如果路途太遠，賣家便需要支付更多快遞費，并不劃算。”快遞員陳坤說，在寄件時，賣家并不會告知快遞員哪些是空包裹，如果不仔細檢查尤其是業(yè)務(wù)量大的季節(jié)，這些空盒子都會被“不小心”郵遞。
但是這些“空盒子”業(yè)務(wù)并非都是“不小心”被遞送的，有一些快遞公司網(wǎng)點為了提高業(yè)務(wù)量，參與“炒信”業(yè)務(wù)。
協(xié)助物流炒信的快遞公司，通常會獲得商家給出的2元/票左右的刷單費用，包括有些空包件會收取正常快遞費，不少小快遞公司在淡季時，甚至依靠刷信來支撐。
“純信息流傳件”主要是快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)助操作快件工作單號流轉(zhuǎn)，沒有實體貨物同步流轉(zhuǎn)；“空包件”則是只有包裝沒有內(nèi)物的快件。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部負責(zé)人陳敏稱，發(fā)空包裹以提升銷售量和信譽度的做法在浙江和廣東地區(qū)的賣家中相當普遍，少數(shù)中小型快遞公司甚至與其聯(lián)手制造虛假物流信息。
瞞天過海的炒信流程
電商平臺如今對刷單查得較為嚴格，買家直接通過商品鏈接購買是不行的，因此必須要有搜索、尋物、問價等多個環(huán)節(jié)，刷一單的時間一般在5~10分鐘左右。
每一筆實物交易，會產(chǎn)生一個快遞包裹。那么，虛假刷單，怎么產(chǎn)生無中生有的一個包裹呢？記者發(fā)現(xiàn)，此前，淘寶賣家獲取假的快遞單號，便可完成，伴隨對“炒信”的打擊力度加大，才增加了“空包裹”環(huán)節(jié)。
比如，有北京賣家刷了一筆來自青島買家的假訂單，他需要在該網(wǎng)站購買當天從北京發(fā)送到青島的快遞單號，然后填入網(wǎng)店發(fā)貨信息。“這個包裹從北京發(fā)貨，幾天后顯示青島收件人簽收后，就完成了整個刷單交易。這個包裹是真實的，物流配送也是真實的，只是張冠李戴了一下罷了。”
記者發(fā)現(xiàn)購買快遞單號的最大漏洞，在于買家的收貨地址與實際配送地址不符。“刷單”行為很容易被發(fā)現(xiàn)。為了防止被人發(fā)現(xiàn)，賣家又衍生了“發(fā)空包裹”的方法。
在網(wǎng)上，有各種類型的“空包網(wǎng)”，提供的就是發(fā)空包裹服務(wù)，購買群體多是刷單的賣家。從網(wǎng)站上看，提供發(fā)空包裹服務(wù)的多是一些規(guī)模不大的快遞企業(yè)。一家快遞公司還稱，每個包裹是真實發(fā)貨，真實簽收，且包裹還有重量。
全峰快遞杭州區(qū)負責(zé)人韓俊此前接受記者采訪時說，“我們快遞公司肯定不會支持這種刷單行為，但用戶付了錢發(fā)這個包裹，即使是空的，我們也會把它送到。”
“很多電商越是旺季時候，為了沖量越是需要刷單，但大型快遞公司往往峰值以后，快遞量越大，成本越高，不賺反虧。”快遞咨詢網(wǎng)顧問徐勇說。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部負責(zé)人陳敏則稱，充斥其中的那些無效的快遞包裹、空包件，不僅徒增快遞公司人力、物力和時間成本；同時，這種造假的數(shù)據(jù)與真實的快遞數(shù)據(jù)混淆，不利于快遞公司的全網(wǎng)轉(zhuǎn)運量統(tǒng)計，造成分析信息干擾。
申通公司相關(guān)人士坦言，空包裹的出現(xiàn)會造成虛假物流信息，這種快件會影響快遞公司對全網(wǎng)及單個網(wǎng)點收寄、轉(zhuǎn)運量的統(tǒng)計和分析。同時，空包裹還占用了快遞公司的運輸空間，增加人力、物力成本。
呼喚源頭治理
今年3月底，商務(wù)部公布了《商品流通法(草案征求意見稿)》，向社會公開征求意見。意見稿明確表示，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價”。
“消費者在網(wǎng)購時會把商家的信用等級和商品評價作為考量，但可能這些評價或信譽度并不可靠，就是我們通常說的刷信用，這次征求意見稿對這個問題做出了規(guī)定。”商務(wù)部法條司副司長陳福利稱。
此外，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2015年全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作要點》，首要幾個工作要點全都是聚焦于互聯(lián)網(wǎng)市場，《要點》指出配合制修訂電子商務(wù)法，將打擊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒專項行動延長至年底，深化源頭治理，強化重點網(wǎng)站在線監(jiān)測，嚴格跨境電子商務(wù)的執(zhí)法監(jiān)管等。
而投資者也對網(wǎng)購內(nèi)部的不誠信現(xiàn)象存在質(zhì)疑，一度因此影響上市電商的股票價格。對此，電商平臺也有所反映。
今年4月，阿里巴巴旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)一紙通知同時送達各大快遞公司，主旨內(nèi)容是針對某快遞公司大量提供了虛假物流信息，幫助商家炒信刷單，菜鳥網(wǎng)絡(luò)決定予以處罰，對其實行強制下線。
隨后，各地快遞公司先后做出支持的表態(tài)。
記者獲得一份申通快遞內(nèi)部文件《關(guān)于禁止受理淘寶、天貓平臺賣家炒信快件的通知》顯示，凡違規(guī)受理炒信快件的網(wǎng)點，將給予50元/票的處罰。對違規(guī)掃描純信息流轉(zhuǎn)快件的直屬、非直屬轉(zhuǎn)運中心，將給予500元/次的處罰；凡因受理炒信快件，導(dǎo)致淘寶、天貓平臺關(guān)閉申通在該地區(qū)的業(yè)務(wù)，將對責(zé)任單位處罰5萬~50萬元，情節(jié)嚴重的，將取消其經(jīng)營資格；同時鼓勵末端網(wǎng)點舉報炒信快件。
重構(gòu)網(wǎng)購信譽
“已經(jīng)通知到各個網(wǎng)點，要求快遞員對收取的每一票快件進行把控和分析。”申通公司北京文慧園站點的負責(zé)人張先生透露，除了重量輕之外，快遞公司還掌握了其他幾種辨別空包裹的方法。“如果網(wǎng)點知情不報，或者與賣家相互勾結(jié)，總部發(fā)現(xiàn)后會做出相應(yīng)處罰。”
對于申通公司的新規(guī)定，也有業(yè)內(nèi)人士認為，效果暫時無法預(yù)估。該人士稱，如果每票快件都按照行業(yè)要求開箱驗視，那么空包裹便無法交寄。但賣家只需在包裹中放進一張報紙，快遞員就無法拒絕發(fā)送該快遞。
對于賣家可能出現(xiàn)以一張報紙作為物件遞送炒信的行為，百世匯通在其公司全網(wǎng)發(fā)布的《嚴禁受理違規(guī)刷信譽快件的通知》中稱，凡是快件內(nèi)裝無實際意義的物品及快件面單注明“站點代簽”的都列為受理刷信譽快件行為，公司將給予1000元/票的處罰。若因各站點驗視不嚴造成收件客戶投訴空包現(xiàn)象或寄遞無價值意義物品的，則由發(fā)件站點承擔一切責(zé)任，并處罰2000元/票。
中國物流學(xué)會特約研究員楊達卿認為，此次菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞企業(yè)聯(lián)合打擊炒信表面上雖是一次行業(yè)凈化行動，但是長遠看有利于建設(shè)良性開放式物流平臺，對快遞企業(yè)在一個清水市場規(guī)范發(fā)展，走出過去失信的混沌局面也有幫助。
