這本是一場追逐賽，唯獨德邦好像“靜悄悄”！
2015年，佳吉快運開始加盟合作，在全國各地尋找合作伙伴；天地華宇開始特許經(jīng)營，首家門店已經(jīng)在湖北省安陸市開業(yè)；新邦物流也即將開啟特許經(jīng)營，首次招商即將在泉州舉行；卡行天下、安能物流、商橋物流、天地匯招商會一場接著一場……
很多企業(yè)都在調(diào)整戰(zhàn)略、快速擴張，德邦是不怕趕超，還是等待蓄勢？走近、走進，運聯(lián)傳媒記者帶你去看看現(xiàn)實中的德邦。
德邦在忙什么？
學(xué)習(xí)。上到副總裁，下至一線員工，德邦全員都在學(xué)習(xí)。學(xué)什么？以客戶為中心。
有人說，變革時代，唯一不變的就是變；也有人說，變化太快，最好的對策是以不變應(yīng)萬變。德邦“以客戶為中心”，不是一句口號，更是一種價值觀；不是一次簡單的對“變革時代”的應(yīng)對，更是對企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)的回歸。這不只是理念，更是行動。
學(xué)習(xí)源于崔維星的一篇文章
您還記得崔維星寫的那篇文章嗎——《堅持以客戶為中心》？崔維星在文中寫到：德邦未來發(fā)展的正確方向是客戶需求。無論時代如何變化，企業(yè)只要能始終堅持以客戶為中心，時刻緊隨客戶的需求而變化，不斷幫客戶解決問題，不斷給客戶創(chuàng)造價值，就能活下去，就能有未來。
他還提到，德邦必須堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求轉(zhuǎn)，把客戶服務(wù)好，讓客戶滿意，并讓這種理念深入每一個德邦人的骨髓。
因此，才有了記者看到的這種景象——全員學(xué)習(xí)。
德邦全員學(xué)習(xí)場景
記者還了解到，他們不只學(xué)習(xí)，還要寫心得體會；不只寫心得體會，還要提出看到的問題；不只下屬要向上級反應(yīng)問題，上級還要給出相應(yīng)的解決方案。
這就是德邦的學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力。
三大板塊皆基于“以客戶為中心”
崔維星說，德邦過去的成功恰恰證明了“以客戶為中心”的正確性，而未來依然如此。
1、零擔(dān)快運。德邦已經(jīng)成為零擔(dān)領(lǐng)域當(dāng)之無愧的老大，是什么促成了今天的德邦？崔維星說，在德邦的發(fā)展中，無論是從空運轉(zhuǎn)汽運，還是從項目客戶到小票零擔(dān)，亦或是推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，德邦的每一次努力和改革都是因為客戶需求的轉(zhuǎn)變，都是為了給客戶解決問題。
如今，德邦網(wǎng)點數(shù)已突破5400家，網(wǎng)絡(luò)覆蓋32個省，在全國20多個經(jīng)濟中心城市設(shè)有貨物中轉(zhuǎn)基地。
今年，德邦還增加了很多細分領(lǐng)域的服務(wù)：服裝一體化物流服務(wù)，配送到終端門店；家裝一體化訂單，運輸、配送和安裝一體化服務(wù)等。而這些，不只是為了增加競爭力，也是為了滿足客戶需求。
“以客戶為中心”，不只是高層的戰(zhàn)略部署，一線員工也實實在在的踐行著。德邦員工給運聯(lián)傳媒記者講述了這樣一個小故事：在117屆廣交會第一期撤展的4月19日，德邦員工忍著30多度的高溫，想盡辦法、幫客戶將長達5米、重達一噸的機械裝進貨車，來回十幾趟，一直到凌晨兩點。這只是萬千故事之一。
2、快遞。5月13日，德邦快遞對外宣布正式進駐菜鳥網(wǎng)絡(luò)。上線僅一年半的德邦快遞，成績還不錯。截止到2015年4月，德邦快遞已覆蓋95個城市，擁有4972家網(wǎng)點，而2014年，營業(yè)額也已突破5億。從最初的13個上線城市，到如今的95個城市；從一開始的落地配模式，到現(xiàn)在的外發(fā)模式、新自有模式等等，德邦快遞一直在穩(wěn)步發(fā)展。
進軍快遞，從某種程度來說也是德邦為了滿足客戶的需求。小票包裹和小票零擔(dān)，本身界限就很模糊，有些貨物，客戶其實既可以選擇快遞又可以選擇快運。而以小票零擔(dān)為主的德邦，跨界快遞肯定會容易些。
當(dāng)然，快運跨界快遞，德邦不是一拍腦門就開干，而是引進麥肯錫進行了全面論證。通過行業(yè)遞歸分析，麥肯錫得出7個業(yè)務(wù)選項，包括：整車運輸、普通倉儲、合同物流、貨運代理、快遞服務(wù)、便利店、冷鏈。然后又對這7項進行層層遞歸及優(yōu)先級歸類分析，最終才選擇了快遞。
3、整車運輸。4月11-30日，德邦在全國營業(yè)部大力推廣整車運輸。其實，整車運輸?shù)掳钭詠砭陀�，只不過那時并不是重點。而且在拓展業(yè)務(wù)的時候，整車運輸和快遞德邦也糾結(jié)了一段時間，最終決定先發(fā)展快遞，再發(fā)展整車運輸。目前，德邦整車主要采取精準(zhǔn)整車和整車配送兩種模式。
一個企業(yè)要發(fā)展，到底靠什么？崔維星說：企業(yè)要發(fā)展，努力固然需要，但更重要的是要有正確的方向，方向錯了，越努力越錯。而德邦的正確方向就是：堅持以客戶為中心，緊隨客戶需求而變化。
