零擔貨運跟隨著改革開放走過了輝煌的30年，本身即伴隨著經(jīng)濟的興衰，只有商品流通繁榮才能帶動整個貨運行業(yè)的成長，物流與經(jīng)濟增長掛鉤，掌握國家發(fā)展趨勢，才能立于不敗之地。
從上世紀90年代，運輸業(yè)逐步開放，當時呈現(xiàn)投入小、利潤高的特征， 當時間邁入新千年，運輸?shù)睦麧櫡峙浣Y構發(fā)生了本質的變化，忽然間眾多的從業(yè)者開始為溫飽發(fā)愁，所以在即將到來的艱難期，如何應付淡季與旺季的業(yè)務是管理者精益管理的要求。
首先我們關注一下整個商品運輸?shù)慕Y構，（當然每個地區(qū)的商品結構會大相徑庭）這里以西安商品結構為主進行分析。
當我們熟悉了商品運輸?shù)慕Y構，就可以對于我們的淡旺季進行預測和規(guī)劃，針對不同種類的產品進行門店的規(guī)劃和調整。
省內零擔企業(yè)不可能要求每一個門店每個月份都有一個優(yōu)秀的KPI考核指標，那么根據(jù)門店月份的收貨狀況進行相應的調整就是淡旺季做出的不同的應對策略。
如何應付淡季
零擔專線業(yè)的淡季，是指貨源不足的季節(jié)。如2、3月春節(jié)過后是所有產品的淡季，消費能力明顯跌落谷底，我國北方大部分地域冬天步入嚴寒，那就是是建材的淡季、春天是輪胎、汽配的淡季，夏天是服裝鞋帽的淡季。另外五一、國慶也是快速消費品的淡季。
所謂淡旺季相對而言，專線管理者應該對于即將到來的貨量變化有著清晰的認知，磨刀不誤砍柴工，經(jīng)營者從而對淡季旺季各有專攻：
1、彌補貨量下滑：
淡季運量持續(xù)下滑，怎樣彌補因為貨量下滑產生的員工無所事事，企業(yè)利潤大幅縮減是淡季需要應對的首要任務。
針對貨量下滑，需要尋找穩(wěn)定貨源，由于省內零擔作業(yè)繁忙為18:00后，場地可以進行大幅度利用，免費交付給長線專線進行卸貨使用，那么分流中轉部分貨物能彌補貨量的不足，再準備一定量的資金進行中轉貨物的墊付款是提高貨量的有效方法。平時屬于省內線路雞肋的中轉貨，在淡季的時候應考慮加大力度接收，零擔貨運應該取長補短，走車保證是第一位。
開拓新市場是零擔專線淡季應該審視的，由于電商的興起，農村電商攻城掠地速度加快，零擔企業(yè)可以承接一些電商業(yè)務，進入角色，循序漸進的邁入農村電商的領域，適應電商的KPI考核，分揀，回單等以前未接觸過的環(huán)節(jié)，電商業(yè)務在淡季切入磨合較為適當。
2、淡季的代收貨款：
企業(yè)內部：在淡季著重與代收的清算，由于庫存的減少，對于賒賬提貨會顯露的較為清晰，淡季應該對于賒賬提貨進行引導與嚴查，杜絕散發(fā)點由于代收累計挪用所引起的風險。
企業(yè)對外：淡季的代收會由于資金池的原因拉大代收結算周期，在淡季應該籌措資金，使代收貨款與行業(yè)當?shù)厮嚼_明顯距離，從而讓貨主在心目中對于企業(yè)信譽有良好的印象。
3、品牌的建設：
在淡季實施品牌建設較為恰當，包括員工的工裝、企業(yè)CI的設計與升級，票據(jù)票面的升級和調整，對于脫落掉色的門頭進行更換，使得企業(yè)健康的形象在貨主心中扎下根。
回訪客戶，對長期發(fā)貨的客戶在淡季的回訪，通過回訪，發(fā)現(xiàn)工作上的問題，以及客戶對于提貨、代收、散發(fā)、時效意見是維系雙方情感的有效手段。
人為地造勢是應付淡季有力的一招，舉辦一些活動和沙龍這都是拉攏人氣的很好方式。如聯(lián)合當?shù)貐f(xié)會在淡季推出物流沙龍活動，推出自己的品牌，這些不同主題的活動，讓企業(yè)賺足了人氣。再在淡季舉辦一些企業(yè)內部的文化活動，如春游、爬山、技能季賽等凝聚企業(yè)的精神是淡季積累文化底蘊的有效手段。
4、門店的調整：
門店是對于省內專線的命門所在，所以需要根據(jù)前3年的門店收貨數(shù)據(jù)進行門店的重新審視和規(guī)劃，并結合城市規(guī)劃的發(fā)展，對市場的變遷做出及時的反映，一個好位置的門店在收貨方面會起到事半功倍的效果。
5、員工技能的培訓：
淡季裁員是需要謹慎考慮的，優(yōu)秀的有經(jīng)驗的員工需要給予提升的機會，盡量的維持員工的穩(wěn)定是零擔專線有效持續(xù)服務的保證。對于中層員工的提升最佳的培訓時間，聯(lián)系一些優(yōu)秀的企業(yè)，輸送一批員工進行由針對性的培訓是淡季的必備策略。那就應當對于全年的培訓計劃有一個清晰的輪廓，請行業(yè)的專家就每一領域進行細致的頭腦風暴，或走出去針對某一個項目進行參觀考察。
6、淡季的KPI考核：
淡季的考核要有特殊性，對于網(wǎng)點和業(yè)務的一線傾斜，可以適當提高一線收貨的獎勵比率，并實施移動營業(yè)廳的形式進行移動收貨站點的建設與規(guī)劃，在淡季保證有員工的收入沒有大幅度的滑坡。
7、淡季的價格變化：
淡季是以價格提高貨量最有效的時期，但降價是雙刃劍，對于旺季的提價會產生不良后果，較為正確的做法是以貨主的發(fā)貨量給予額外補助：（如話費補助、區(qū)域免費送貨、代收貨款手續(xù)費減免，對于送貨車輛補貼站場停車費.）在營銷理論中有一個著名的2：8定律，即80%的銷售量往往是由20%的顧客帶來的，制訂出專門的VIP客戶維護方案，由訓練有素的專門的團隊不折不扣地去實施這些方案。客戶維護當然是個長期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要。
8、淡季對于系統(tǒng)的升級與調試：
在零擔系統(tǒng)應用中，日積月累都會有一些問題沒有得到及時的解決，那么利用淡季對于系統(tǒng)的缺陷和瑕疵進行調整，對于微信查單，司機APP收貨系統(tǒng)進行上線，這樣在貨量不大的情況下有時間得到一個較大的緩沖調整時間。對于容災和機房進行檢測，條件允許的情況下將系統(tǒng)調整到阿里云上是一個較好的選擇。
9、淡季戰(zhàn)略規(guī)劃的修正和數(shù)據(jù)的整理挖掘：
在淡季組織審定《標準化運營手冊》提升企業(yè)的標準化流程化，通過審核提高員工整體的的專業(yè)知識和視野。
戰(zhàn)略定位是零擔企業(yè)高層必須在淡季考慮的核心。這需要根據(jù)重新的市場定位，從貨源構成、消費動機，以及貨運市場的調整趨勢等方面作出正確的判斷和分析，然后把有限的營銷資源投入到最有效的目標市場。（如電商業(yè)務的考察，散發(fā)地回程的業(yè)務定位，三方大客戶的走訪和分析都盡可能的在淡季完成）。
如何應對旺季
1月-2月是快速消費品的旺季，春天是建材的旺季，初夏是空調的旺季，10月是農副產品的旺季。進入旺季是行業(yè)利潤點集中體現(xiàn)時期。但如果缺乏相應的措施，運力、裝卸、壓貨情況就會發(fā)生。每逢旺季服務質量就會大打折扣，錯票、串票、破損嚴重，賠付增加。影響企業(yè)聲譽。
1、旺季的準備：
旺季為確保貨運高峰期公司運作品質不受影響，滿足并超越客戶需求，應提前積極部署，召開旺季動員會議，強化加強教育，不可野蠻裝卸、強化旺季的理念和思想，加深質量保障意識，使得旺季的服務質量得到加強。
2、掌握行業(yè)動態(tài)：
開拓吸引周邊地區(qū)貨運市場。一方面安排業(yè)務人員走訪客戶，收集貨源信息，掌握第一手市場資料；如通過預計農村電商將進入成長期，就需要要針對電商特點準備應對的措施，如周轉箱，回單掃描拍照等。
預計周邊市場另一方面根據(jù)市場變化及往年貨運高峰期運營保障經(jīng)驗，在人手安排、內部溝通協(xié)作、流程銜接等多個方面，對收運、配載、出庫、運輸、裝載等業(yè)務鏈持續(xù)優(yōu)化，提升保障能力和運行質量，確保運輸?shù)臅r效。
3、旺季突發(fā)預警備案：
對于旺季的到來應該準備應急預案，如同我們關注消防預案一樣，《年旺季保障預案》，是專線企業(yè)應該準備的，有條件的情況下還應像消防演習一樣預演，根據(jù)貨量占庫區(qū)實際裝容體積比例，明確了A、B、C三級貨量預警級別、預警操作流程以及各級預警應對措施，組建起旺季保障小組，建立起預警結果反饋機制。
4、變相提高價格，削減貨量：
對于旺季的到來，由于企業(yè)場地、人員有限，對于貨物的接受應該有一個取舍，什么活都拉勢必會降低服務質量，使得賠付增加，針對旺季可以適當變相提價（如強制保價、指定轉賬銀行，加大轉款期來化解一部分貨量），以期在貨量穩(wěn)定的情況下使得服務質量保持在一個水平線上。
5、調度、裝卸應規(guī)范操作：
在旺季來臨時，車輛的調度、裝載、分揀、裝車要有計劃，加強溝通，針對頻繁的業(yè)務發(fā)生在關鍵崗位，應備份和增加人手，對調度崗位要提前給予重視，盡量做好在合理的費用下保證發(fā)車的及時性，對于裝卸而言盡量分組，由經(jīng)驗豐富的裝卸工帶領，提高裝載效率。
6、散發(fā)點管理：
由于到達旺季，貨量直線增加，散發(fā)點的管理尤其重要。散發(fā)點由于地域原因，不可能頻繁進行檢查和審核，但對于代收的跟蹤是散發(fā)點管理的核心。貨量增大，每天代收會形成海量數(shù)字，及時的清繳是關鍵。
對于2、3級城市網(wǎng)點，應設定預警數(shù)額，接近達到預警值，應該采取相應的應對措施，如上門審查，財務人員應根據(jù)系統(tǒng)形成數(shù)字與發(fā)貨進行對比，有必要可以進行隨機性的抽查，給提貨者電話進行跟蹤回訪，防止發(fā)貨后不上系統(tǒng)記錄的情況發(fā)生。把代收限定在一個可控范圍內。
7、旺季的文化建設
對于旺季而言，員工最希望的是收入的增加，物質和精神要兩手抓，高管應該經(jīng)常地在一線值守、并攜帶防暑降溫的慰問品，鼓舞士氣，對于精神獎勵要不吝惜獎狀紅包，在公司網(wǎng)站，微信平臺、管理層的微信圈進行公布，以提升員工士氣。
