“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。”這句話可謂放之四海皆準(zhǔn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)重卡企業(yè)而言，要想萬(wàn)里長(zhǎng)城永不倒，必須要讓其根本穩(wěn)固；要想奔流不息，必須要善于疏通其源頭。毋庸置疑，重卡企業(yè)的根本與源頭就是分布在三江四海的萬(wàn)千客戶。可以斷言，重卡企業(yè)唯有擁有穩(wěn)如泰山的客戶基礎(chǔ)，想客戶所想，急客戶所急，才可以在群雄并起的重卡市場(chǎng)中不被歷史除名，樹(shù)立長(zhǎng)久名望。
毋庸置疑，在古都西安建功立業(yè)的陜汽重卡，自打舉旗的第一天開(kāi)始，就對(duì)該理念奉行不怠。為此，七月流火之際，陜汽重卡發(fā)起“2019年首屆陜汽重卡客戶大會(huì)”，盛情邀請(qǐng)?zhí)煜碌目ㄓ芽偠嫦嗑郏韵嘤H相愛(ài)的活動(dòng)內(nèi)容，為大家消暑降溫的同時(shí)再續(xù)情義�！犊ㄜ�(chē)之友網(wǎng)》認(rèn)為，如斯大手筆的制作意圖，正如大會(huì)上陜汽控股黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)袁宏明所闡述的那句鏗將有力的話語(yǔ)一般——“以客戶為中心。”
陜汽控股黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)袁宏明
看似簡(jiǎn)單的企業(yè)宣言，其背后卻蘊(yùn)含著拳拳盛意，這其間體現(xiàn)的是，陜汽重卡對(duì)客戶心細(xì)如發(fā)的真實(shí)關(guān)懷，以及矢志不渝的走心承諾。所謂“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤。”正是源于陜汽重卡始終如一堅(jiān)守“以客戶為中心”的理念，并身體力行地予以踐行，因此，50余年來(lái)，陜汽重卡不斷獲得客戶的認(rèn)可與追愛(ài)，從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的三線企業(yè)不斷進(jìn)擊，進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前三甲，穩(wěn)居行業(yè)的第一陣營(yíng)。
特別值得一提的是，在今年上半年市場(chǎng)整體銷(xiāo)售行情下降3%的不利局面之下，步步為營(yíng)的陜汽重卡尤顯英雄本色，以累計(jì)銷(xiāo)售9.3萬(wàn)輛的驚艷戰(zhàn)績(jī)，持續(xù)收割客戶的豐厚回報(bào)。墻內(nèi)開(kāi)花墻外亦芬芳。近幾年，陜汽重卡在國(guó)際競(jìng)技擂臺(tái)上也不斷迎來(lái)客戶的掌聲。數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，陜汽重卡在國(guó)際市場(chǎng)的保有量已超過(guò)10萬(wàn)輛，產(chǎn)品呈現(xiàn)多維破局，四面開(kāi)花的局面。
有道是“時(shí)無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。”萬(wàn)事萬(wàn)物每天皆有變數(shù)，以客戶為中心，就是要根據(jù)時(shí)勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，以保證產(chǎn)品符合客戶的需求變化。毫無(wú)疑問(wèn)，革故鼎新的陜汽重卡深諳客戶內(nèi)心的需求變化，因此在產(chǎn)品戰(zhàn)略布局上從沒(méi)有優(yōu)柔寡斷，而是恪守為客戶服務(wù)的初心，敏銳洞察用戶的真實(shí)想法，清醒判斷行業(yè)的走勢(shì)，完全摒棄被動(dòng)跟隨的發(fā)展模式，創(chuàng)造了以客戶需求為價(jià)值導(dǎo)向的正向體系，形成了從傳統(tǒng)能源到節(jié)能、新能源并舉的發(fā)展格局，不斷升級(jí)趨于淘汰的落后生產(chǎn)鏈，打造同步國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)體系，在思想深處完成了從傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售到制造與服務(wù)融合的轉(zhuǎn)變。
所謂“功夫不負(fù)苦心人。”如今，陜汽重卡出品的X、H、F、M系列產(chǎn)品已成為國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)各大細(xì)分領(lǐng)域中的翹楚，在牢牢控制著產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷收獲新客戶和新市場(chǎng)。
為了更好地跟上時(shí)代的節(jié)奏，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來(lái)，陜汽重卡堅(jiān)持在創(chuàng)新中突破自我，以期為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值�！犊ㄜ�(chē)之友網(wǎng)》獲悉，陜汽重卡持續(xù)聚焦“關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程”，通過(guò)應(yīng)用新材料、新工藝，不斷提升各平臺(tái)產(chǎn)品品質(zhì)與配置，推動(dòng)氫燃料電池、固態(tài)燃料電池、甲醇、天然氣、混合動(dòng)力等產(chǎn)品的適應(yīng)性改進(jìn)，打造更多“爆款”產(chǎn)品，讓陜汽重卡隨時(shí)保持著尖端品質(zhì)和超高水準(zhǔn)。
除了產(chǎn)品戰(zhàn)略布局以客戶為核心，陜汽重卡還從卡車(chē)客戶的生活層面出發(fā)，讓客戶過(guò)得更有生命的尊嚴(yán)，更有幸福感，能夠時(shí)刻感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。為此，陜汽重卡志存高遠(yuǎn)，敢為天下先，在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)發(fā)布“中國(guó)重卡品牌宣言”、“卡車(chē)司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書(shū)”，實(shí)施“卡車(chē)司機(jī)關(guān)懷工程”，舉辦行業(yè)內(nèi)首個(gè)“卡車(chē)司機(jī)節(jié)”，推出《卡車(chē)司機(jī)之歌》以及創(chuàng)辦《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)》雜志。
毋庸置疑的是，實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的理想絕非容易而為之，它，離不開(kāi)陜汽重卡真金白銀的鼎力支持。為此，陜汽重卡不惜千金，打造了遍布全國(guó)的“貼心服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑了包括“TCO托管服務(wù)”和“CVP頭部客戶價(jià)值工程”在內(nèi)的服務(wù)體系，并多點(diǎn)延展服務(wù)線，大力拓展金融、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、二手車(chē)置換等業(yè)務(wù)，努力優(yōu)化平臺(tái)，完善服務(wù)功能，打造用戶選車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、管車(chē)全過(guò)程解決方案。
此外，為了給客戶提供新的產(chǎn)品體驗(yàn)，陜汽重卡還連續(xù)數(shù)年將“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”寫(xiě)入企業(yè)的工作方針，連續(xù)三年舉辦創(chuàng)新大會(huì)，并拿出千萬(wàn)資金，重獎(jiǎng)創(chuàng)新成果。
與此同時(shí)，陜汽重卡還不斷強(qiáng)化與平臺(tái)客戶的合作，圍繞不同用戶的核心需求，提供整合式、定制式解決方案，力求通過(guò)完善的后市場(chǎng)服務(wù)，打造產(chǎn)品一體化的服務(wù)模式，從而為廣大客戶謀取更多的福祉。
在7月16日的會(huì)議上，袁宏明表示，陜汽重卡下一步還將以“萬(wàn)德福”客戶關(guān)愛(ài)品牌作為客戶文化建設(shè)的重要載體，把滿足客戶的期望作為衡量一切工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，從售前、售中、售后充分挖掘客戶的需求，聯(lián)袂各方資源，延伸產(chǎn)品增值鏈，借助大數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)定制化、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，不斷提升客戶的體驗(yàn)。
有道是：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉。”毫無(wú)疑問(wèn)，在整個(gè)國(guó)內(nèi)重卡領(lǐng)域，“德龍”，這條蛟龍之所以能夠取得呼風(fēng)喚雨的市場(chǎng)地位，絕非一朝一夕之功，而是仰仗著企業(yè)高屋建瓴的戰(zhàn)略思維，技術(shù)團(tuán)隊(duì)獨(dú)具特色的產(chǎn)品智慧，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)鍥而不舍的拼搏志氣，以及企業(yè)50余年來(lái)不驕不躁的企業(yè)風(fēng)氣等等，綜合而取得。但是，這一切元素的核心，無(wú)一不是根系于客戶。脫離了客戶，一切都變得紙上談兵，毫無(wú)意義。
正是“以客戶為中心”，陜汽才得以將企業(yè)的思維、智慧、志氣和風(fēng)氣凝聚在一起，共同形成了企業(yè)取之不盡、用之不竭的磅礴發(fā)展動(dòng)力。有鑒于此，對(duì)于永無(wú)止境的重卡市場(chǎng)馬拉松大賽，我們對(duì)陜汽重卡的表現(xiàn)也將一路看好。
