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一條輪胎的“金牌”待客之道

小編輯  2018-01-22 11:19:03  卡車之友網(wǎng)原創(chuàng)

對于一臺重卡,輪胎究竟有多重要?
作為汽車與地面產(chǎn)生直接接觸的唯一載體,輪胎是最重要的安全件,由爆胎引發(fā)的高速公路交通事故占比高達70%;在一臺重卡的生命周期內(nèi),僅僅換胎的費用在20萬元左右,與整體運營效率息息相關(guān)。


相比其它汽車零部件,輪胎與終端用戶的互動其實要來得親密和頻繁許多。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,新一代年輕用戶有了更多的信息泉源,從而獲得了更大的選擇空間。市場的挑戰(zhàn)變得更為吊詭,也許單靠完美的整車匹配并不能徹底說服用戶,還需要賓至如歸的待客之道建構(gòu)品牌與終端之間的情感流通。

 

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領(lǐng)先的企業(yè)會致力于將不確定性納入可控范圍,比如國際領(lǐng)先輪胎品牌佳通輪胎,不僅著眼高效物流時代對于輪胎耐久性能日益需求的突出,而致力于提供品優(yōu)質(zhì)高的新品實現(xiàn)降本增效;更率先將眼光轉(zhuǎn)向后市場的生態(tài)重塑,通過打造線上卡友俱樂部和線下金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)兩大平臺,幫助傳統(tǒng)輪胎零售門店轉(zhuǎn)型,全方位升級用戶服務(wù)體驗。


領(lǐng)先行業(yè) 發(fā)布金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
佳通輪胎市場部副總經(jīng)理王瓊向《卡車之友網(wǎng)》強調(diào),首批近700家旗艦門店是佳通優(yōu)中選優(yōu),從遍布中國的2萬家服務(wù)網(wǎng)點中脫穎而出,使重卡用戶“無論在哪”都可以享受到佳通標準化的服務(wù)品質(zhì)和價格。“通過打造佳通金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò),我們希望幫助卡車司機更好地行駛在路上。”


700家,奠定了一個好的開始,而好的開始無疑是成功的一半。2018年,佳通將在嚴格的審核和考察之后,開放第二批甚至第三批金牌服務(wù)旗艦門店,預(yù)計今年4月達1500家、全年突破3000家。


既然冠以“金牌”之名,便必有其過人之處。王瓊介紹,佳通金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確立了4大標準,即輪胎服務(wù)標準化、服務(wù)價格透明化、網(wǎng)絡(luò)便捷全國化、車隊服務(wù)體系化。用戶在任何佳通金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門店,均可享受8項服務(wù)價格透明公開,統(tǒng)一標準、統(tǒng)一價格(含道路救援),確保用戶利益最大化,降低輪胎維養(yǎng)成本。

 

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既有線下的體貼必達,也有線上的溫情互動,方能在科技所締造的日新月異的時代中,使“金牌”品質(zhì)貫穿始終。佳通卡友俱樂部自2017年成立以來,迅速網(wǎng)聚超過3萬名全國卡友,提供電子質(zhì)保、積分商城、卡友課堂及優(yōu)惠促銷四大線上福利,與卡友保持實時溝通。通過遍布全國的線下門店+線上俱樂部兩大平臺,佳通使用戶在路上即可享受一鍵預(yù)約、導航、服務(wù)、評價服務(wù)模式,進一步提升運輸效率,降低時間成本。


“未來用戶對佳通的服務(wù)體驗,能夠做到像大眾點評一樣直觀在線上的界面看到。”王瓊表示,“服務(wù)好給五星好評,服務(wù)不好就給差評,對我們的線下服務(wù)門店既是考驗也是機遇。”


夯實基礎(chǔ) 砥礪創(chuàng)新智能產(chǎn)品
一如體育競技,金牌考量的從來都是綜合素質(zhì)。佳通敢于創(chuàng)新,也從不掩飾力求領(lǐng)先的欲望。這或許正來自于其強大的技術(shù)自信。


“我們擁有國家級的技術(shù)中心,能夠在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的初始階段就參與項目。”王瓊說,“只有領(lǐng)先企業(yè)才擁有的正向研發(fā)能力,不僅能更好地提升輪胎在操控、耐用、舒適等方面的性能表現(xiàn),還能大大縮短產(chǎn)品的研發(fā)驗證周期。”

 

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2018年,佳通將繼續(xù)堅持“實用之道”的理念,真正基于中國商用車用戶的實際需求去研制產(chǎn)品,并根據(jù)不同使用環(huán)境,針對重載貨運、長途貨運、客運及輕卡等細分市場打造安全、耐用、低滾阻環(huán)保節(jié)油、舒適、可翻新的佳通商用車胎。


“中國物流行業(yè)的變化非?,特別是近年來智慧物流發(fā)展迅猛,呈指數(shù)級上升趨勢,這對輪胎系統(tǒng)的智能化提出了更高要求。”王瓊透露,佳通深入研發(fā)并推出智能輪胎系統(tǒng),在傳統(tǒng)輪胎的基礎(chǔ)上,配備TPMS傳感器打造第二代輪胎,可隨時檢測輪胎氣壓、溫度等要素,并具備低壓報警功能;同時,還將加大投入研發(fā)第三代智能輪胎系統(tǒng),增加監(jiān)測輪胎受力情況、道路表面特征,可進一步反饋輪胎的氣壓、溫度計受力狀態(tài)。


聯(lián)動未來 集聚優(yōu)勢降本增效
守株待兔式的被動應(yīng)戰(zhàn)絕非佳通的戰(zhàn)略首選。面對中國物流市場降本增效的迫切需求,佳通基于雄厚研發(fā)積累和實力,主動整合多方資源,積極開發(fā)智能物聯(lián)系統(tǒng),通過佳通云端計算中心打通車輛、車隊及佳通車隊服務(wù)三方平臺,精細化管理輪胎使用情況,最大化發(fā)揮輪胎使用價值,降低故障率及使用成本。


佳通智能物聯(lián)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)GPS精準定位、實時采集輪胎信息、安全指標實時監(jiān)控、靈活的報警設(shè)置和APP終端應(yīng)用等多種功能,深度觸及物流用戶對安全、服務(wù)及成本的痛點,打造全方位的輪胎解決方案。“佳通智能物聯(lián)系統(tǒng)旨在主動預(yù)防安全、科學考核司機、提高管理效率、降低輪胎成本,幫助物流車隊進一步提升運輸及運營效率。”

 

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佳通的努力已經(jīng)看到成效。作為福田戴姆勒2017中國高效物流卡車公開賽的合作伙伴,佳通輪胎獨家配套賽事唯一指定賽車歐曼EST/EST-A超級卡車上,以卓越的低滾阻、節(jié)油、輕量化和環(huán)保表現(xiàn),幫助選手駕駛歐曼EST超級卡車,在道路實況賽中創(chuàng)造了最低百公里綜合道路油耗19.15升的成績。


“我們希望通過整合佳通高品質(zhì)的產(chǎn)品及智能物聯(lián)系統(tǒng)、全方位車隊服務(wù)、卡友俱樂部及金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò),進一步幫助物流車隊降本增效,最大化發(fā)揮輪胎的使用價值。”中國高效物流熱戰(zhàn)尤酣,佳通以定制化的創(chuàng)新思維,通過比肩金牌的“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化輪胎解決方案,將為中國商用車市場貢獻更具價值的、全生命周期的智能化專業(yè)車隊服務(wù)。



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