心中有用戶，市場(chǎng)有空間，前途有作為！2024年12月18日，在山西藍(lán)天魅力智慧生態(tài)中心舉行的“遠(yuǎn)程用戶生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)日太原站”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程輕型商用車對(duì)“生態(tài)3.0”戰(zhàn)略及“程心智選”、“程心優(yōu)+”、“慧保養(yǎng)”等服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致解讀和介紹，圍繞擁車、用車和換車構(gòu)建軟硬一體全方位服務(wù)產(chǎn)品體系，為廣大用戶提供全生命周期價(jià)值服務(wù)，并承諾用戶“你只管賺錢，剩下的全都交給遠(yuǎn)程”。
智者無惑，勇者無懼！遠(yuǎn)程涉足新能源商用車面臨諸多挑戰(zhàn)，以及激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，逢山開路，遇水架橋，始終堅(jiān)持以用戶為核心，聚焦創(chuàng)領(lǐng)零碳陸運(yùn)和可持續(xù)未來的ToU品牌基因，從技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)等多個(gè)維度充分賦能用戶，打造起了品牌發(fā)展的堅(jiān)實(shí)“護(hù)城河”。同時(shí)，通過在新能源市場(chǎng)的積極開拓和持續(xù)深耕，遠(yuǎn)程新能源成為行業(yè)內(nèi)唯一一家連續(xù)三年市場(chǎng)占率翻番、市占率超過20%的企業(yè)，鞏固了行業(yè)第一品牌的頭部地位。
在新能源商用車推廣早期階段，用戶普遍關(guān)注的是動(dòng)力性、續(xù)航能力及如何充電等問題，而隨著新能源車輛市場(chǎng)滲透率不斷攀升，“服務(wù)”成了大家更為關(guān)切的聚點(diǎn)。對(duì)于用戶需求與訴求，遠(yuǎn)程早有深刻洞察，并加快完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)提高服務(wù)水平，已在全國(guó)范圍形成由500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、20多家配件中心庫構(gòu)成的行業(yè)最大、覆蓋最全的立體新能源汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)不斷，如何才能持續(xù)引領(lǐng)，不斷突破？就在行業(yè)“卷”風(fēng)盛行的形勢(shì)下，遠(yuǎn)程并沒有隨行就“卷”，而是堅(jiān)定地選擇了創(chuàng)新發(fā)展、價(jià)值突破，通過對(duì)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和服務(wù)模式創(chuàng)新升級(jí)，構(gòu)建“生態(tài)3.0”體系，領(lǐng)先行業(yè)開啟新能源商用車生態(tài)3.0時(shí)代。
創(chuàng)新突破 系統(tǒng)升級(jí) 構(gòu)建生態(tài)優(yōu)勢(shì)
以全生命周期服務(wù)解決方案賦能用戶
“新能源商用車的蓬勃發(fā)展吸引了傳統(tǒng)商用車制造商紛紛轉(zhuǎn)型和新企業(yè)的涌入，多方角力，共同爭(zhēng)奪這一細(xì)分市場(chǎng)，而傳統(tǒng)銷售模式和銷售體系已經(jīng)難以快速地滿足市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)，也無法滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的期待。”遠(yuǎn)程輕商服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線總經(jīng)理、服務(wù)管理中心總監(jiān)張先勇介紹，基于對(duì)用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的洞察和研判，遠(yuǎn)程推出了生態(tài)運(yùn)營(yíng)3.0、生態(tài)營(yíng)銷3.0和生態(tài)服務(wù)3.0，通過多元化的收益模型和完善的生態(tài)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)租賃平臺(tái)到新能源數(shù)字化平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，徹底地解決了用戶運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。
其中，依托生態(tài)營(yíng)銷3.0，實(shí)現(xiàn)從銷售產(chǎn)品到提供全方位解決方案的轉(zhuǎn)型，通過“五位一體”營(yíng)銷模式為用戶精心設(shè)計(jì)出五種擁車方案，即：買車買電（銷售）、租車租電（無憂租）、先買后租（保值購）、先租后買（易租購）、買車租電（車電分離），不僅簡(jiǎn)化了用車流程，還通過靈活的租賃和購買選項(xiàng)滿足不同用戶的需求，無論是初次創(chuàng)業(yè)的個(gè)人，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的物流公司，都能找到適宜的解決方案。
作為新能源商用車行業(yè)首個(gè)生態(tài)服務(wù)體系——生態(tài)服務(wù)3.0，從規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、智能化等四個(gè)維度入手，推出軟硬一體化的服務(wù)產(chǎn)品，讓服務(wù)貫穿用戶維修保養(yǎng)、補(bǔ)能、保險(xiǎn)、運(yùn)力、車隊(duì)管理等整個(gè)用車周期和全場(chǎng)景需求，持續(xù)為廣大用戶提供超期待的價(jià)值服務(wù)保障。
2024年12月15日，遠(yuǎn)程新能源商用車集團(tuán)副總裁楊東在第八屆中國(guó)新能源物流車綠色城配大會(huì)上發(fā)布了“遠(yuǎn)程生態(tài)3.0戰(zhàn)略”。該戰(zhàn)略通過“五位一體”、“三網(wǎng)融合”、“三服共進(jìn)”三大戰(zhàn)略支柱，構(gòu)建起以遠(yuǎn)程為中心，連接廣泛生態(tài)伙伴、覆蓋百萬級(jí)用戶的龐大生態(tài)系統(tǒng)，打通“擁車-用車-換車”用戶全生命周期，建立差異化、不可復(fù)制的新能源商用車生態(tài)壁壘，并推動(dòng)遠(yuǎn)程新能源商用車從生產(chǎn)制造型企業(yè)到生態(tài)服務(wù)型公司的轉(zhuǎn)型。
線上線下 軟硬一體 服務(wù)一站搞定
用戶只管賺錢，剩下的都交給遠(yuǎn)程
遠(yuǎn)程用戶生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)日太原站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程輕商基于此前發(fā)布的“程心優(yōu)+”增值服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上首次推出由服務(wù)產(chǎn)品和生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品組成的軟硬一體化生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，涵蓋6大類30多個(gè)小類，讓服務(wù)貫穿用戶維修保養(yǎng)、補(bǔ)能、保險(xiǎn)、運(yùn)力、車隊(duì)管理等整個(gè)用戶用車全生命周期。
遠(yuǎn)程輕商服務(wù)管理中心服務(wù)產(chǎn)品部高級(jí)經(jīng)理姚樹禮
其中，服務(wù)產(chǎn)品涵蓋全品類零部件體系、增值服務(wù)體系、質(zhì)量保障體系、出險(xiǎn)全流程托管服務(wù)系、省心服務(wù)體系，涉及程心智選、程心優(yōu)+、慧維保、慧理賠、慧管家等5大類14個(gè)小類，為用戶提供省時(shí)、省錢、省心，更保值的服務(wù)。
遠(yuǎn)程輕商生態(tài)產(chǎn)品中心充電產(chǎn)品部部長(zhǎng)楊超
生態(tài)產(chǎn)品則通過深挖用戶用車場(chǎng)景，分別從管理、財(cái)務(wù)、效率等方面入手，陸續(xù)推出補(bǔ)能、管車、運(yùn)力、車務(wù)、金融等5大板塊，包含管車服務(wù)“慧管車”、ETC服務(wù)方案“慧E行”、主動(dòng)安全方案“慧降險(xiǎn)”、車輛年審方案“慧年審”、換胎方案“慧換胎”等21項(xiàng)生態(tài)產(chǎn)品，通過線上渠道和線下服務(wù)的充分融合顯著降低用戶用車期間的成本支出，提高經(jīng)濟(jì)性和體驗(yàn)效率。
正如張先勇所說：生態(tài)3.0的發(fā)布是遠(yuǎn)程生態(tài)成熟的標(biāo)志，作為商用車行業(yè)自發(fā)性的創(chuàng)新成果未來也將對(duì)新能源商用車行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。如今，山西藍(lán)天魅力智慧生態(tài)中心的開業(yè)標(biāo)志著遠(yuǎn)程又一個(gè)“生態(tài)服務(wù)標(biāo)桿店”落地，未來通過持續(xù)拓展，遠(yuǎn)程將擁有超過3000家生態(tài)伙伴，構(gòu)建起可承載百萬級(jí)用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成商用車領(lǐng)域領(lǐng)先的生態(tài)服務(wù)體系。
山西藍(lán)天魅力新能源汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理孟旭琴介紹，藍(lán)天魅力智慧生態(tài)中心不僅有前端銷售，同時(shí)還配備建設(shè)有維修站、再制造車間、司機(jī)之家，以及合作充電場(chǎng)站，形成集營(yíng)銷、服務(wù)、補(bǔ)能、再制造、休息于一體的服務(wù)綜合體，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的“一站搞定”，扎扎實(shí)實(shí)踐行“你只管賺錢，剩下的都交給遠(yuǎn)程”的用戶承諾。
得益于“遠(yuǎn)程生態(tài)3.0戰(zhàn)略”指引，得益于“生態(tài)服務(wù)3.0”的深入踐行，以及更多實(shí)實(shí)在在為用戶降本增效的服務(wù)措施，用戶對(duì)車輛的全生命周期運(yùn)營(yíng)必然更省心，也更安心。
【展望】
真誠(chéng)以待，方得始終！以“程心”實(shí)意的服務(wù)滿足用戶，必然為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，也必然贏得市場(chǎng)藍(lán)海。在“生態(tài)3.0”戰(zhàn)略指引下，遠(yuǎn)程生態(tài)伙伴規(guī)模更將加速擴(kuò)充到3000+家，逐步構(gòu)建起覆蓋全國(guó)、可承載1000000+用戶的銷售運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以全生命周期服務(wù)解決方案深入踐行“你只管賺錢，剩下的全都交給遠(yuǎn)程”用戶服務(wù)宗旨，助力所有生態(tài)伙伴的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，攜手暢享“快樂人生”！
