最早投運新能源商用車的城市、保有量居世界前列的新能源商用車標桿城市，先行優(yōu)勢加之政策優(yōu)勢，令諸多光環(huán)加身的深圳自新能源商用車發(fā)展伊始即是各新能源商用車企業(yè)格外看重的核心之中的核心市場，一直都是新能源商用車品牌爭奪的熱土。
12月28日，以“心服務 新體驗”為主題的遠程用戶服務體驗日（深圳站）暨恒泰運（深圳）智慧服務中心（以下簡稱“用戶服務體驗日”）開業(yè)儀式順利舉行，這是在遠程新能源商用車與12月16日正式發(fā)布“程心服務”品牌之后第一場用戶服務體驗活動，恒泰運（深圳）智慧服務中心也是第一個參照程心服務品牌建設要求落成的遠程e站樣板站，凸顯遠程新能源商用車對于深圳市場的重視，同時也標志著遠程新能源商用車服務品牌化建設的新起點。
家宴送溫暖，福餃傳親情
天空湛藍，微風徐來，用戶服務體驗日當天溫暖如春。來自深圳、東莞及惠州的眾多遠程新能源商用車的“程粉”齊聚遠程深圳恒泰運智慧服務中心。
一家人就要在一起包餃子，遠程福餃祝福卡友闔家幸福路路平安
現(xiàn)場嘉賓也積極參與到包餃子趣味賽中
遠程用戶服務體驗日（深圳站）是繼9月份在西安進行首場用戶服務體驗日后的第二場，活動新穎有趣、精彩紛呈，除了體驗官聘用、服務全流程體驗、用戶諫言外，還進行了一場熱烈溫馨的包餃子趣味賽，遠程智通服務分公司總經(jīng)理張先勇等與現(xiàn)場嘉賓一起包餃子，其樂融融，倍感家的溫馨；最后又和現(xiàn)場嘉賓一起共享“程心家宴”，為離鄉(xiāng)來深奮斗的卡友送去家的溫暖，用遠程本身的情懷與用心為卡友打造一場暖心家宴。
用戶李德敏由衷感謝遠程新能源商用車為他的生活帶來春天
好產(chǎn)品自然擁躉多多，在活動現(xiàn)場，用戶代表李德敏表達了對于遠程新能源商用車的喜愛和支持，據(jù)他介紹，在他失業(yè)時，因為幸運遇到遠程新能源商用車才走出迷途，踏上奔富之路。他的誠摯發(fā)言贏得掌聲陣陣。
遠程用戶服務體驗日是遠程深化用戶服務體驗與關懷的又一創(chuàng)新舉措，在為用戶送出溫馨關懷的同時，也將遠程優(yōu)質的售后服務體驗呈現(xiàn)在現(xiàn)場嘉賓眼前，讓用戶更直觀、更真實的感受遠程服務。
立足深圳，打造終端樣板
遠程智通服務分公司總經(jīng)理張先勇
作為重點打造的遠程e站樣板站點，遠程新能源商用車對深圳智慧服務中心的籌建與運營給予鼎力支持。遠程智通服務分公司總經(jīng)理張先勇蒞臨活動現(xiàn)場并對“程心服務”品牌的主旨與目標進行解讀，透過張總聲情并茂深入淺出的解讀，“程心服務”以一種全新的新能源商用車后市場服務姿態(tài)栩栩如生的呈現(xiàn)在與會嘉賓眼前。
恒泰運（深圳）智慧服務中心開業(yè)儀式隆重舉行
珍視與每一位用戶的溝通與交流，尊重每一位用戶并換位思考，這是遠程新能源商用車從成立之初即始終恪守的行為準則，亦是“程心服務”品牌的創(chuàng)立初衷。旨在用多維度的誠心服務為用戶帶來有溫度的產(chǎn)品使用體驗，作為一個獨立服務品牌，“程心服務”在新能源商用車領域是一個創(chuàng)新，彰顯了遠程新能源商用車集團要在新能源領域大展宏圖的長遠規(guī)劃和決心。
想你所想，急你所急。遠程“程心服務”秉承溫馨、高效、智能三大核心價值，形成了超級暖心、超級省心、超級放心的“三心”服務體系；并圍繞“人、車、運營”三個核心要素，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”全生命周期痛點，著力打造由e培訓、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收組成的遠程e站服務模式，為用戶提供全維度、全價值鏈的一站式服務保障。
推進基礎體系建設，提升用戶體驗
春風化雨潤物無聲，面對日益龐大的用戶群體，如何對每一位用戶都能進行無差別服務？如何在原有的基礎上把每個環(huán)節(jié)做到更好？遠程將通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)遠程新能源商用車與用戶之間“零時差面對面”交流：用戶通過手機APP一鍵直連總部，十分鐘內(nèi)即可鎖定其所在區(qū)域服務中心的一對一客服專員；車輛故障診斷及救援實現(xiàn)可視化，服務全程透明公開；全方位提升用戶用車體驗。
“程心服務”品牌發(fā)布標志著遠程新能源服務3.0時代正式開啟，遠程深圳智慧服務中心正式運營標志著遠程新能源商用車在核心市場再度領先，“重點是提升客戶體驗，讓客戶真正得到尊重，感受到愛與溫暖”，據(jù)張總透露，到2025年，遠程新能源商用車將在全國建立超過300個遠程e站，全方位提升用戶的使用體驗，爭取實現(xiàn)用戶滿意度超過95%和客戶零投訴，為用戶提供行業(yè)最優(yōu)TCO，與合作伙伴創(chuàng)造更多價值。
從群雄逐鹿到梯隊漸次拉開，新能源商用車市場正在發(fā)生改變，以龍頭品牌遠程新能源商用車為代表的企業(yè)正在用更優(yōu)質的產(chǎn)品和更規(guī)范更細致入微的服務夯實自己的市場基礎，為下一步發(fā)展謀劃布局。遠程深圳智慧中心的落成，將進一步推升遠程新能源商用車在大灣區(qū)的影響力，也必定會對全國新能源商用車格局產(chǎn)生深遠影響。
