現(xiàn)有一輛東風(fēng)天龍出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，臨時(shí)停在雅江，用戶急需將貨物送到目的地，請(qǐng)盡快安排救援……
2月3日深夜23點(diǎn)，東風(fēng)商用車(chē)甘孜新興服務(wù)站站長(zhǎng)施朋志剛躺下來(lái)準(zhǔn)備休息，就接到東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)的派單電話。
施朋志迅速穿好衣服，與車(chē)主李先生取得聯(lián)系，引導(dǎo)李先生將車(chē)輛停放在安全區(qū)域。隨后，他立即組織維修技師帶上工具和配件連夜出發(fā)。
施朋志和同事百公里奔赴，外出救援
李先生所在的雅江縣，距離甘孜新興服務(wù)站所在的瀘定縣有200多公里，單趟下來(lái)需要4、5個(gè)小時(shí)。“山里氣溫低，路面還有積雪，為盡快趕到車(chē)主身邊，我們兩人一組，互相配合，迅速前往。”施朋志說(shuō)著就和同事將收拾好的工具、配件搬到服務(wù)車(chē)上，點(diǎn)火出發(fā)。
第二天一早，施朋志一行終于趕到雅江，仔細(xì)檢查維修后，又跟車(chē)20多公里，確認(rèn)李先生的車(chē)行駛一切正常后，才開(kāi)車(chē)返回服務(wù)站。“陽(yáng)光服務(wù)，用心服務(wù)！”這次救援服務(wù)得到了李先生的高度認(rèn)可，讓施朋志覺(jué)得再累也值得。
維修技師積極搶修零件
甘孜新興服務(wù)站地處川藏線的咽喉之地，擁有33名員工、16輛救援車(chē)，是東風(fēng)商用車(chē)在川藏地區(qū)的主要服務(wù)保障力量。為縮短車(chē)輛救援半徑，該服務(wù)站從雅安名山縣開(kāi)始沿途設(shè)立4個(gè)快修保障點(diǎn)。
“甘孜州位于四川西部，康藏高原東南，平均海拔3000米，氣溫零下14度，地廣人稀，全州有1個(gè)縣級(jí)市和17個(gè)縣，縣與縣之間的距離基本都在100公里以上。”施朋志介紹，每遇到東風(fēng)商用車(chē)在轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障車(chē)輛需要施救時(shí)，他們都會(huì)第一時(shí)間詢問(wèn)用戶食物是否充足、衣物是否足夠，再了解用戶車(chē)輛的問(wèn)題點(diǎn)，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)告知客戶檢修方案。如果需要到場(chǎng)檢修，他們會(huì)迅速驅(qū)車(chē)前往，奔赴客戶身邊。
給客戶送上“關(guān)愛(ài)包”
“您好，我們是東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)人員，給您準(zhǔn)備了一份‘關(guān)愛(ài)包’，有自熱米飯和礦泉水，先吃點(diǎn)東西暖和下，配件到了，我們現(xiàn)在開(kāi)始維修……”2月4日，施朋志和同事前往100公里開(kāi)外的瀘定縣冷磧鎮(zhèn)搶修一輛東風(fēng)天龍KC工程車(chē)。剛一抵達(dá)，施朋志就送上了“關(guān)愛(ài)包”，并馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查分析。
這輛工程車(chē)維修所需的配件是一類(lèi)非常規(guī)的儲(chǔ)備配件，甘孜新興服務(wù)站沒(méi)有庫(kù)存，施朋志迅速聯(lián)系東風(fēng)純正配件四川分庫(kù)緊急調(diào)配。
當(dāng)天，四川分庫(kù)就把配件發(fā)送至甘孜，拿到配件后，施朋志又迅速開(kāi)車(chē)找到客戶，第一時(shí)間解決問(wèn)題。“感謝你們！東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)真可靠！”這場(chǎng)外出服務(wù)，施朋志又收獲了車(chē)主趙先生的“五星好評(píng)”。
四川分庫(kù)工作人員將配件發(fā)往各服務(wù)站
“客戶的事就是我們的事，車(chē)子壞在半路上，我比客戶更著急，無(wú)論客戶在哪，我們都爭(zhēng)取快一點(diǎn)把配件送到用戶手中。得益于四川分庫(kù)齊全的配件儲(chǔ)備和發(fā)達(dá)的物流交通，我們的速度越來(lái)越快、效率越來(lái)越高。”東風(fēng)商用車(chē)四川商代處服務(wù)經(jīng)理劉維介紹。
如今，東風(fēng)純正配件四川分庫(kù)首日滿足率和及時(shí)送達(dá)率提升至94%，不僅保障了轄區(qū)的緊急服務(wù)需求，還有效降低了網(wǎng)員單位庫(kù)存和資金壓力，提升了東風(fēng)商用車(chē)的影響力和客戶滿意度。
“除日常保養(yǎng)維修外，我們還要保障來(lái)川藏線拉練的部隊(duì)車(chē)輛，給他們講解在高原行駛的注意事項(xiàng)、高寒天氣的保養(yǎng)知識(shí)等。”施朋志介紹，甘孜新興服務(wù)站每年要服務(wù)各類(lèi)東風(fēng)卡車(chē)2萬(wàn)多次，緊急救援超800臺(tái)次，每年行駛的救援里程約30萬(wàn)公里。
甘孜新興服務(wù)站團(tuán)隊(duì)支援瀘定地震救援
去年9月，“瀘定地震”發(fā)生后，東風(fēng)商用車(chē)四川商代處迅速聯(lián)系震區(qū)各網(wǎng)員單位，和甘孜新興服務(wù)人員組成救援小組，為參加震區(qū)救援搶險(xiǎn)、運(yùn)送物資的車(chē)輛免費(fèi)檢修，并贈(zèng)送飲用水和方便面等緊急物資，為賑災(zāi)救援貢獻(xiàn)力量。
隨著瀘定災(zāi)后重建工作緊鑼密鼓地推進(jìn)，川藏鐵路和高速均已動(dòng)工，越來(lái)越多的東風(fēng)商用車(chē)來(lái)到瀘定運(yùn)送物資。為趕工期，很多駕駛員過(guò)年期間依然堅(jiān)持開(kāi)工。甘孜新興服務(wù)站特設(shè)立三人一組的維修團(tuán)隊(duì)輪流值班，保證7×24小時(shí)隨叫隨到，保障東風(fēng)卡車(chē)春節(jié)正常運(yùn)營(yíng)。
他們是川藏線的主要服務(wù)保障力量
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心。
多年來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)四川商代處和甘孜新興服務(wù)站正是以可靠的服務(wù)，護(hù)航川藏區(qū)域東風(fēng)卡車(chē)出行。
