在當(dāng)前的營銷大環(huán)境中，要贏得用戶青睞，除了譜系豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，細(xì)致化的服務(wù)也是必不可少的。而作為為客戶提供服務(wù)的第一線，廣大經(jīng)銷商的用心維護(hù)或許也是最能詮釋長安跨越品牌擁有著優(yōu)質(zhì)市場口碑的原因。
今天小越帶你了解淄博松齡團(tuán)隊奮斗歷程，看看他們是如何落實長安跨越以客戶為中心，以“細(xì)致化服務(wù)”為宗旨的品牌理念；后疫情時代下，他們又是如何緊隨公司戰(zhàn)略步伐，一路攻克難關(guān)，走出了一條創(chuàng)新營銷的路線。
01=人性化服務(wù) 建立用戶思維，提升服務(wù)質(zhì)量
“正是靠著細(xì)致化的服務(wù)，我們做到了在客戶心中有口皆碑。‘提升門店的服務(wù)，踏踏實實服務(wù)好每一位客戶，這樣才能走得更遠(yuǎn)、更長久。’這也是我平常和我的員工一直強(qiáng)調(diào)的。”
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司團(tuán)隊2023年拜年合影
“常說人性化，打造親情服務(wù)，其實說白了就是把客戶當(dāng)成自己的朋友、親近的人。急客戶所急，想客戶所想，我們和客戶往往是互相成就的。要的是不為銷售而銷售，把“賣產(chǎn)品”變成“交朋友”。
門店銷售人員常常主動聯(lián)系客戶，上門了解購買車后的實際使用情況，去得早的話還會給客戶帶著早餐去。適逢各個節(jié)日，李總還會給客戶一一送祝福：“我可不會群發(fā)啊，一般都是一個個的發(fā)給客戶們，往往都要發(fā)個把小時才能把祝福全部發(fā)完。”
“偶爾還會出現(xiàn)一些臨時的應(yīng)急救援，比如部分車主開到半道車子沒油了...只要客戶給我們打電話，我們都會第一時間趕到。”在日常的工作中，銷售人員都對可能出現(xiàn)的一些突發(fā)情況備有應(yīng)急預(yù)案，以便有迅速的執(zhí)行力，真正的做到及時、周到地做好售后，為用戶解決燃眉之急。
車主購車留影
02=高品質(zhì)服務(wù) 以“不變”應(yīng)萬變，整合市場需求
機(jī)會往往是留給有準(zhǔn)備的人，新年伊始，銷售人員已經(jīng)外出跑市場了。積極地整合市場資源，深諳用戶們的需求痛點是細(xì)致化服務(wù)最為重要的一個大前提。
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司門店開工準(zhǔn)備
“因地制宜，只有了解客戶現(xiàn)在都需要什么，并且根據(jù)市場來調(diào)整我們的銷售方向，客戶才能買的滿意，開的放心。我們也一直堅信‘知己知彼真的能百戰(zhàn)百勝’。”
淄博松齡團(tuán)隊也十分注重內(nèi)部建設(shè)和每位員工的提升，常常定期組織內(nèi)訓(xùn)，強(qiáng)化品牌“以客戶為中心"的理念，加強(qiáng)員工們維護(hù)用戶的意識。偶爾也會促成一些小的團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，團(tuán)隊協(xié)作，以不變的細(xì)致化標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)應(yīng)對萬千用戶！
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司-李總
03=創(chuàng)新式服務(wù) 多渠道、多元化銷售，品牌化運(yùn)作
在探索新營銷方式的過程中，是避不開困難的，李總告訴我們說：“前段時間疫情反復(fù)，在廠家的引導(dǎo)下，我們也是很快轉(zhuǎn)變單一的線下銷售思路，積極拓展線上營銷新思路：會拍短視頻的就去拍視頻，不會直播的也要去學(xué)著直播，線上各途徑都打通嘛！”
在短視頻熱潮下，銷售人員積極地轉(zhuǎn)變營銷模式，將線下的一對一產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)變成線上一對多的“劇情式”介紹，用多元化、幽默風(fēng)趣的形式為客戶講解各個產(chǎn)品的性能配置。
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司團(tuán)隊視頻賬號
直播團(tuán)隊更是打著“持久戰(zhàn)”，多場次高頻率式直播，力求為客戶介紹完整、詳細(xì)的產(chǎn)品資訊，以便客戶足不出戶線上就能了解各車型在各場景下的使用。
“如果有一些促銷的購車優(yōu)惠，我們也是積極配合政策，'廠家指哪，我們打哪！'積極宣傳，反饋給客戶。很感謝廠家對我們一路幫扶，一直給我們提供終端的服務(wù)支持，我們跟對了廠家，走對了道路！”
自從三年疫情出現(xiàn)拐點后，貨運(yùn)、電商、生產(chǎn)等各個行業(yè)逐漸恢復(fù)，大勢向好，銷售旺季正逐漸到來，李總展望：“后疫情時代下給我們經(jīng)銷商的營銷方式及服務(wù)提出了一個更高的要求。接下來我們會堅定信心緊跟公司步伐，做好自身產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打，以多種方式創(chuàng)新營銷服務(wù)客戶，以優(yōu)質(zhì)的售后持續(xù)服務(wù)客戶。在嶄新的2023年，我們定將迎來一個欣欣向榮的春天!”
