“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”，從來都不是陜汽服務(wù)人的一句口號，它已深深的烙印在每個陜汽服務(wù)人的心中，每一次服務(wù)，陜汽貼心服務(wù)團隊都以實際行動來踐行“新服務(wù)、新體驗”。
受疫情影響，福建省漳州市龍海區(qū)域基本人員流動受限。在這樣的環(huán)境中，陜汽的一線服務(wù)渠道仍然排除萬難，為保障客戶正常運營第一時間前往救援。
近日，漳州恒海服務(wù)站接到用戶保修：反饋車輛�？吭邶埡Ｊ袊肋叄瑹o法正常行駛，需要盡快安排外出實施救援。急客戶之所急，漳州恒海服務(wù)站于15分鐘內(nèi)派工趕往現(xiàn)場。經(jīng)過詳細(xì)檢查，服務(wù)站維修人員判斷該車輛為中橋貫通軸軸承因散架導(dǎo)致的貫通軸及橋殼損壞。
為解決客戶燃眉之急，服務(wù)站維修人員在與客戶耐心協(xié)商后，決定先行為用戶故障車輛進行更換貫通軸油封、貫通軸及軸承處理。同時快速查詢區(qū)域內(nèi)橋殼配件儲備并進行緊急調(diào)件。對于服務(wù)站快速、妥帖的處理措施，用戶發(fā)出感慨：這疫情期間，你們還能這樣第一時間趕過來為我們處理故障，急我們所急，真的非常感謝你們！因為有你們的及時服務(wù)使我更相信陜汽這個品牌，我一定要告訴我周邊的車友們，以后買車還買陜汽車！
陜汽一線服務(wù)渠道遍布全國大江南北，他們始終不忘初心，不管何時都堅持做好區(qū)域市場的陜汽服務(wù)保障工作，客戶的需求在哪里，貼心服務(wù)人員的身影就出現(xiàn)在哪里。陜汽重卡貼心服務(wù)理念已融入到我們每一位服務(wù)人的心中，陜汽服務(wù)團隊將持續(xù)以“貼心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，把“快捷”“便利”“貼心”發(fā)揮到百分百！
