智能化搶修服務——陜汽E隨行APP
近日，蘭州迎來了第一場雪，飄飄揚揚的雪花，給蘭州帶來了浪漫的氣息。凌晨天還未亮卡車司機王先生接到貨主的通知要去配送一批物流貨資，來不及欣賞初雪的美景，王先生迅速洗漱完畢走向自己的愛車——陜汽德龍X3000，可是上車后卻發(fā)現(xiàn)車輛怎么也啟動不了。劉先生給熟悉的修理工打電話，可是對方手機提示通話中，焦急等待之余看到手機上下載的陜汽E隨行APP，“我記得服務站好像說這上面能報搶修服務，我試一下看能不能成”王先生邊想邊在手機上完成了一鍵報修的服務。過了兩分鐘，還來不及再次聯(lián)系熟悉的修理工，王先生的電話就響了起來。
“王先生您好，我是蘭州光宏陜汽服務站，我看到您剛剛手機上報修車輛無法啟動了對嗎？”
“啊，對對對，我車放了幾天早上突然打不著了”
“好的，請您看一下電瓶有電嗎起動機是否工作”
“起動機在轉(zhuǎn)，電瓶顯示電量不足了”
“好的，我馬上準備一下配件，預計十分鐘后為您安排服務”
“好好好，我看天還沒亮，還想著手機上的消息你們看不到，正準備打電話呢”
“不會的，陜汽貼心服務24小時都有值班人員的，而且您所選購的車輛是我們的干線物流車，總部要求我們必須全力保障干線物流的服務，我們收到服務請求后都會馬上且優(yōu)先安排的”
十五分鐘后，蘭州光宏郭站長驅(qū)車來到了現(xiàn)場，檢測電瓶達到更換標準后立即為王先生更換了一塊新電瓶，車輛隨即打著火。試車確定故障完全排除后，天才微微亮起，看著大雪下的陜汽服務人員，王先生的心中倍感溫暖。在向服務人員道謝后，王先生又撥通了陜汽貼心服務總部400熱線，再次對蘭州光宏的服務態(tài)度和維修技術(shù)水平提出了表揚和高度的認可。
日前，韻達快遞的托管用戶劉先生駕駛了一輛陜汽X5000，行駛至河北省承德市圍場滿族蒙古族自治縣道壩子鄉(xiāng)111國道，發(fā)現(xiàn)氣管斷裂，車輛漏氣。司機劉先生20:57分致電4008809818貼心服務熱線，客服人員第一時間通過車輛定位下發(fā)派工單給圍場民泰服務站。呼叫中心轉(zhuǎn)單成功的同時，該站黃站長便接到了智能機器人的派工提醒電話，機器人外呼提醒讓服務站可以第一時間知曉服務情況且取代了傳統(tǒng)的人工外呼，大大節(jié)省了人力成本。圍場民泰服務站21:02分響應，10分鐘出發(fā)并迅速到達了用戶現(xiàn)場。人工+智能化的組合，大大提升了服務效率，贏得了用戶的滿意和支持，事后劉先生也致電總部400熱線對陜汽服務提出了表揚。
今年受疫情影響，在國家強有力的支持和管控之下，抗疫工作和國家經(jīng)濟復蘇也在如火如荼的進行著。陜汽重卡作為國有企業(yè)，時刻牢記著自己作為國有企業(yè)的使命和擔當。
為助力經(jīng)濟復蘇，保障干線物流的有序高效運轉(zhuǎn)，陜重汽銷售公司服務部為干線物流車輛制定了專項服務保障政策。目前干線物流車輛僅支持400派工、E隨行派工以及貼心E隨行小程序派工，新用戶首次注冊下載E隨行可獲取1000積分，通過E隨行派工可享受500積分贈送并可以隨機獲得服務紅包。
這些豐厚的優(yōu)惠政策讓用戶感到十足的貼心，萬分的放心，購買陜汽車，就是值！
